图书介绍
通向卓越的十大销售流程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张辉著 著
- 出版社： 北京：中国民航出版社
- ISBN：7801106016
- 出版时间：2004
- 标注页数：275页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：285页
- 主题词：
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图书目录
目 录3
序言我推销所以我快乐3
流程一 充分的准备是为成功买保险3
第一节建立一个成功的心态3
第二节行动的准备9
第三节 “微笑”是我的名片14
第四节职业形象与专业知识21
关键中的关键：世上没有运气这样的事情31
流程二客户在哪里35
第一节寻找客户的原则35
第二节寻找客户的22条通路40
关键中的关键：客户就在你身边59
流程三建立会谈的基础——信赖感63
第一节让顾客觉得是在帮助他63
第二节真诚的赞美71
第三节情绪、行为同频道76
第四节第三者见证78
第五节倾听是一种尊重84
关键中的关键：沟通的诀窍88
流程四发掘顾客的需求与渴望93
第一节选对顾客93
第二节 了解顾客的问题与需求94
第三节了解顾客的价值观97
关键中的关键：提出问题以获得正确的客户讯息104
流程五塑造产品价值提出顾问方案109
第一节 良好的产品介绍109
第二节如何做产品的展示117
第三节让客户的购买体温上升123
第四节化顾客的痛苦为购买的原动力128
关键中的关键：行为语言137
流程六做竞争对手的分析143
第一节无法逃避的竞争现实143
第二节避实就虚145
第三节如何了解竞争对手148
第四节 了解客户的初衷150
关键中的关键：153
假如你不得不贬低对方，不要落下把柄153
流程七拒绝是成功的开始157
第一节如何解除顾客抗拒157
第二节选择好的时机163
第三节最棒的解除抗拒的技巧167
第四节如何做有效反击171
关键中的关键： 处理拒绝的12种正确态度182
流程八达成生意187
第一节成交是一种信念187
第二节清除成交的四大障碍191
第三节抓住成交的时机194
第四节成交需要强而有效的技巧199
关键中的关键： 如果感觉不爽你就换个姿势213
第一节对顾客永远抱以感恩的心217
流程九让销售更轻松217
第二节建立一个客户推介系统220
第三节与客户保持联系的3种方式223
第四节向客户示“爱”的25种方法226
关键中的关键：用售前服务来创造销售229
流程十服务——销售的灵魂233
第一节服务是一种文化，一种环境233
第二节服务，留住顾客心235
第三节服务，提高顾客满意度242
第四节服务，塑造顾客的忠诚度246
关键中的关键：顾客应享用哪些权益？250
附录一认知“框视”重组（Reframing）251
附录二拜访客户应克服的惰性表270
附录三开发客户常用技巧表271
附录四 张辉老师系列培训课程272
后 记274