精品名牌与优质服务战略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

精品名牌与优质服务战略PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录1

精品名牌战略1

第一章　树立企业精品名牌意识1

第一节　由企业品牌到精品名牌1

一、品牌与名牌的含义1

二、品牌与名牌的基本功能10

三、品牌与名牌的分类及特征11

四、名牌所产生的名牌效应14

第二节　精品名牌意识及其特征18

一、精品名牌意识的特征18

二、精品名牌意识的演进20

三、现代企业的精品名牌意识23

四、精品名牌的法律文化25

第三节　精品名牌是一项系统工程27

一、高质量是精品名牌的基础28

二、高效的管理体系是名牌的重要保证29

四、高素质的干部、职工队伍举足轻重30

三、开发新技术生产更高质量的产品30

五、精品名牌还需广告公关与维护31

第四节　消费者热切盼望高质量的名牌32

一、市场经济的发展造就精品名牌32

二、消费者崇拜名牌也主宰名牌33

三、我国企业必须培育自己的名牌34

四、创造名牌是“富国兴企”之路39

一、精品名牌在适应市场需求中成长44

第一节　争创精品名牌有规律可循44

第二章　实施企业精品名牌战略44

二、精品名牌在激烈的市场竞争中成长47

三、精品名牌在追求技术进步中成长50

四、精品名牌在管理优化中成长50

五、精品名牌在强化市场营销中成长51

第二节　精品名牌战略的特性与条件52

一、企业应研究品牌战略问题52

二、精品名牌战略的含义53

三、精品名牌战略具有的特性54

四、精品名牌战略的基本条件55

第三节　精品名牌战略的构成要素57

一、精品名牌战略的商品领域57

二、精品名牌战略的差别优势58

三、精品名牌战略的战略行动58

四、精品名牌战略的目标成果59

第四节　精品名牌战略体系及其实施60

一、精品名牌战略体系及其内容60

二、实施精品名牌战略势在必然62

三、名牌战略对国家的重要意义65

第三章　精品名牌的名称与标识设计69

第一节　精品名牌名称的选择及其策略69

一、精品名牌名称的选择是项战略策略69

二、世界名牌命名的选择值得借鉴70

三、精品名牌名称的选择设计策略77

第二节　精品名牌名称选择设计的一般原则80

一、易读易记是名牌名称最基本要求80

三、名牌名称具有适应性强的特点81

二、名牌名称能让消费者启发联想81

第三节　精品名牌标识的设计82

一、精品名牌标识的设计形式82

二、精品名牌标识设计的个性化86

三、精品名牌标识设计的共同特征89

四、精品名牌标识设计的典型策略91

第四章　精品名牌的扬名方式与策略94

第一节　精品名牌靠广告与赞助扬名94

一、可口可乐善做广告扬名95

二、马斯公司停做广告销售一落千丈96

三、干邑白兰地靠广告扬名四海96

四、“雀巢”天天有广告98

五、利用赞助大型活动扬名100

第二节　精品名牌靠名人与服务扬名101

一、在名人衬托下名牌更加出名101

二、“IBM是最佳服务”106

三、“丰田”以服务征服消费者的心110

四、“7—11”便利商店与人方便113

第三节 精品名牌靠公关造势扬名114

一、可口可乐率先利用公关活动扬名115

二、“劳力士”在珠峰顶上亮相造势116

三、波音公司的借故宣传116

四、巧于公关造势的宝洁公司119

五、“霞飞”靠公关三渡难关122

第四节　精品名牌全方位塑造企业形象125

一、索尼公司首创企业形象扬名125

三、“金利来”服务于“男人的世界”126

二、IBM公司采用“形象战略”126

四、同仁堂尊崇行善济世传统130

五、“全心全意小天鹅”132

第五章　企业精品名牌战略实施案例136

案例一　日立公司实施精品名牌战略之路136

案例二　“微软”实施精品名牌战略成功的背后139

案例三　实施精品名牌战略“宏基”电脑畅销不衰142

案例四　“长虹”实施精品名牌战略争创世界名牌144

案例五　“TCL”实施精品名牌战略147

案例六　“美的”如何实现其精品名牌战略151

优质服务战略155

第六章　树立企业优质服务观念155

第一节　品牌就是服务155

一、服务与品牌形象传播155

二、小松制作所的全方位服务157

三、名牌包含着高层次的名牌服务159

第二节　顾客至上是品牌经营的“铁律”160

一、顾客至上要求不断推出新的高品质的产品161

二、顾客至上要求讲信用、一诺千金162

三、顾客至上要求正确对待顾客的批评和挑剔164

四、顾客至上要求对顾客一视同仁165

第三节　完美服务才能留住顾客166

一、把“消费者至上”的原则贯彻到底166

二、把卖商品当做嫁女儿那样来对待167

三、刻意追求完善的服务168

第四节　不可忽视产品包装服务170

一、产品包装的基本功能与心理学意义上的功能170

二、产品包装是为了保护商品及便利消费者使用171

三、包装策略成为品牌经营策略的重要组成部分173

四、名牌包装的色彩组合与现代包装的人格化174

第五节　完善的售前售后服务系统176

一、服务是产品功能的延长176

二、采取灵活多样的服务方式177

三、交货期、说明书与优化服务措施178

四、对用户的技术培训、咨询和探访180

第七章　全方位服务与专一化服务战略183

第一节　企业经营的全方位服务战略183

一、全方位服务战略的服务形式183

二、全方位服务战略的服务内容与水平184

三、全方位服务战略的服务方法与费用185

第二节　企业经营的专一化服务战略186

一、专一化服务战略的前提思想186

二、专一化服务战略的实施条件187

三、专一化服务限制企业的市场份额187

一、专一化服务中产业市场细分化的基础188

第三节　专—化服务战略的市场细分化188

二、专一化服务中产业市场细分的类别192

三、专一化服务中细分市场的吸引力199

四、专一化服务中细分市场的相互关系201

第四节　专一化服务战略的选择及持久性204

一、专一化服务优势战略的选择204

二、专一化服务针对新细分市场的可行性206

三、专一化服务优势战略的持久性208

四、专一化服务战略中的陷阱与机会211

案例一　国际管理集团实施专一化服务战略的成功214

第八章　企业优质服务战略实施案例214

案例二　办公大王公司实施专一化服务战略增强了竞争实力221

案例三　任天堂公司专营儿童游戏机及软件创出奇迹227

案例四　提供便民服务的国际环K公司230

案例五　吉尼罗食品公司快餐特许经营的教训235

案例六　格兰仕公司让顾客感动的一流服务243

案例七　小鸭集团取胜的法宝是超值服务245

参考文献249

后记251