图书介绍
旅行社经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李宝明主编 著
- 出版社： 北京：经济科学出版社
- ISBN：7505843796
- 出版时间：2004
- 标注页数：257页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：265页
- 主题词：
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社与旅行社业1
第二节 旅行社的性质与职能8
第三节 旅行社的类型及基本业务11
第四节 旅行社的行业特点15
第二章 旅行社的设立23
第一节 旅行社工作的特点及职业要求23
第二节 旅行社设立的基本条件及影响因素26
第三节 旅行社设立的程序30
第四节 旅行社的组建形式与组织结构36
第三章 旅行社的产品开发49
第一节 旅行社产品的内涵与形态49
第二节 影响旅行社产品开发的因素54
第三节 旅行社产品开发的原则与方法57
第四节 旅行社产品开发的过程62
第四章 旅行社的采购管理70
第一节 旅行社旅游服务的采购70
第二节 旅行社的采购策略72
第三节 旅行社的采购程序74
第四节 旅行社旅游服务采购的管理81
第五章 旅行社的销售管理88
第一节 旅行社目标市场的选择88
第二节 旅行社的销售策略92
第三节 旅行社产品销售过程的管理96
第四节 旅行社的售后服务100
第六章 旅行社的促销管理106
第一节 旅行社促销策略的制定106
第二节 旅行社的促销目标和促销预算114
第三节 旅行社广告管理118
第四节 旅行社公关管理126
第七章 旅行社接待管理136
第一节 团体旅游接待服务136
第二节 散客旅游接待服务144
第三节 旅行社接待服务管理149
第四节 接待过程突发事故的处理153
第八章 旅行社质量管理163
第一节 旅行社质量管理的基本概念163
第二节 旅行社质量管理的内容与实施167
第三节 旅行社质量管理的基本方法与质量教育171
第四节 ISO9000与旅行社的质量管理1殆176
第九章 旅行社人力资源管理183
第一节 旅行社人力资源管理概述183
第二节 旅行社经理人员的管理186
第三节 旅行社员工的管理191
第四节 旅行社企业文化建设197
第十章 旅行社财务管理214
第一节 旅行社财务管理概述214
第二节 旅行社的经营核算215
第三节 旅行社的资产管理223
第四节 旅行社的财务分析227
第十一章 我国旅行社业的发展趋势231
第一节 旅行社产业组织的发展趋势231
第二节 旅行社经营信息化趋势237
第三节 旅行社竞争品牌化趋势242
第四节 旅行社市场国际化趋势246
参考文献256
后记257