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用户第一战略1

第一章 用户第一战略观念及策划1

第一节 品牌经营的中心是用户第一1

一、以用户第一观念来追求盈利1

二、用户第一观念对品牌经营的基本要求2

三、“用户第一”观念的正确内涵就是使用户满意4

四、刺激需求就是变潜在需求为现实需求6

一、凭借智慧开发消费者满意的商品8

第二节 商场如战场，用户第一者生存8

二、生意场上有钱大家赚11

三、标新立异吸引消费者14

四、长存危机感，开创新局面17

第三节 用户第一中的诱导顾客21

一、诱导顾客的基本方法21

二、正面启发式诱导顾客25

三、逻辑推理式诱导顾客28

四、逻辑推理和启发是相辅相成的30

一、用户第一战略的特征与设计步骤32

第四节 用户第一战略的策划32

二、总经理必须考虑和制定企业的经营方针38

三、高层管理必须是全面管理41

四、管理是不断解决与发现新问题的过程49

第二章 用户第一战略的诉求研究53

第一节 研究消费者需求规律53

一、消费者消费需要的特征54

二、消费者消费需要的类别55

三、消费者的购买动机56

一、消费者的购买认知58

第二节 消费者的购买认知及其影响58

二、参照群体对消费者行为的影响59

三、消费者的消费档次60

四、社会文化对消费者行为的影响61

第三节 感性消费时代62

一、商业感情与购买感情63

二、消费者的个性及消费类型65

三、家庭“个性”及消费类型66

四、企业引发消费情绪与感受67

一、时尚潮流对消费者心理的影响69

第四节 不可忽视的消费潮流69

二、时尚潮流的形成规律70

三、消费心理引导市场潮流71

四、消费市场变化的原因73

五、绿色商品行销与流行新趋向74

第三章 用户第一战略的实施应变81

第一节 用户第一战略的市场应变81

一、针对不同的顾客层将目标市场具体化81

二、经营策略应随目标市场的改变而应变82

第二节 用户第一战略的产品应变84

三、在市场、顾客、产品及营销组合上实行专门化84

一、对老产品改造是开发新产品的一种良策85

二、以新技术开发全新产品85

三、开发新产品要不断走在市场的前面86

第三节 用户第一战略的价格应变89

一、产品的定价策略89

二、产品的涨价趋势92

三、产品的降价趋势97

四、产品价格应变中的“度”100

第四节 用户第一战略的公关应变101

一、准确把握公关战略的特性101

二、公关战略体系的构成103

三、公共关系的应变104

第五节 用户第一战略的广告应变108

一、根据目标市场的变化调整广告创意108

二、根据产品生命周期调整广告创意109

三、根据产品的市场定位调整广告创意109

四、广告要突出产品差异，选择时机应变110

第四章 用户第一战略实施案例113

案例一 英国“美体小铺”的有原则获利113

案例二 美国李维服装公司的“顾客就是上帝”战略115

案例三 国际零售集团宜家家居让顾客明白消费117

案例四 麦当劳连锁店入境随俗博得公众好感119

案例五 浙江正泰集团80万元的损失与用户第一意识的大讨论121

案例六 内蒙古兴发集团产品让顾客放心买123

案例七 万向集团的“为顾客、为股东、为员工、为社会”的 “四为”战略125

一、产品的两重属性及分类133

第一节 产品是提供给市场的产品133

第五章 产品开发战略观念133

产品开发战略133

二、劣势产品与产品改良135

三、产品组合和产品线及相关性137

四、产品的增加和产品的减少138

第二节 消费者不信任的产品140

一、投机取巧、以次充好的产品141

二、不能满足顾客不同层次的产品141

三、忽视产品设计质量的产品144

四、对一定时空环境不适应的产品145

第三节 产品创新观念的确立146

一、主动在产品上推陈出新146

二、发挥自身优势进行产品创新147

三、新产品要针对消费者的需要而设计148

四、集约型产品创新最有生命力150

第四节 产品功能与产品形体的开发151

一、产品需要功能可靠与外形清新美观151

二、消费者讲究所购产品的颜色152

三、产品式样的作用与式样的错用154

四、在产品装饰上出现的问题157

第五节 对实现产品价值的包装开发159

一、现代产品包装的功能与作用159

二、产品包装失败160

三、现代产品包装发展趋势162

四、现代产品包装策略164

第六章 产品开发的竞争者分析166

第一节 现有竞争对手的竞争166

一、现有竞争对手的构成166

二、现有竞争对手的竞争表现167

三、现有竞争对手竞争的多样化168

第二节 潜在竞争对手的竞争169

一、潜在竞争对手是入侵威胁者169

二、潜在竞争对手入侵的障碍170

三、防止竞争对手产业入侵的条件171

第三节 替代产品的竞争172

一、替代产品取代原有的产品172

二、替代产品使产业丰厚利润减少173

三、替代产品的识别与抵制173

二、买方的竞争给企业的压力174

第四节 购买者的议价能力174

一、买方的竞争手法174

三、买方压价能力的变化175

第五节 供应者的争价能力176

一、来自供应者的压力176

二、来自劳动力供应的压力176

三、通过战略活动改善供应者争价能力177

第一节 产品开发战略与关键因素分析178

一、产品开发战略的含义及其认知178

第七章 产品开发战略的设计178

二、产品开发战略的内容与类型179

三、不同组合的产品开发战略181

四、反应性与预测性产品开发战略182

五、确定产品开发战略应考虑的因素182

第二节 模仿型产品开发战略的设计189

一、对模仿型产品开发的识别189

二、依据模仿型产品开发特性设计战略191

三、模仿型产品开发战略的表现形式194

一、知识产权对模仿型产品开发的限制198

第三节 模仿型产品开发与知识产权198

二、知识产权对模仿型产品开发的促进200

三、模仿型产品开发利益的合法占有201

四、模仿与复制、引进、国产化之间的关系203

第四节 推动企业实施模仿型产品开发战略206

一、模仿型产品开发是社会发展的必然206

二、实施模仿型产品开发战略必须转变观念211

三、模仿型产品开发战略借以实施的途径214

四、依法推动企业实施模仿型产品开发战略218

案例一 美国宝丽来远东公司对产品进行准确定位220

第八章 产品开发战略实施案例220

案例二 时代集团公司的产品开发模式222

案例三 日本“精工舍”在产品开发上显威力224

案例四 山东国华实业集团的产品经营辩证法及经营策略228

案例五 四川绵阳三力股份有限公司的产品开发战略232

案例六 古井集团的产品开发、产品质量、产品销售与产品宣传联合战略236

案例七 菱花集团人民大会堂宴会专用产品的发展思路与战略241

参考文献247

后记249