图书介绍
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- 臧炜彤主编；崔琦，李枫副主编；王芳，张巍，张丽丽参编；于立君主审 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111506812
- 出版时间：2015
- 标注页数：276页
- 文件大小：162MB
- 文件页数：283页
- 主题词：物业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 物业管理概述1
第一节 物业管理的概念和特征1
第二节 我国物业管理的产生和发展4
第三节 物业管理服务的特点和主要内容10
第四节 物业管理的基本理论22
第二章 业主和业主大会30
第一节 业主30
第二节 业主大会33
第三节 业主委员会37
第四节 临时管理规约和管理规约41
第三章 物业服务企业47
第一节 物业服务企业概述47
第二节 物业服务企业资质管理制度53
第三节 物业管理从业人员56
第四章 物业管理招标投标与物业服务合同65
第一节 物业管理招标投标概述65
第二节 物业管理招标68
第三节 物业管理投标74
第四节 物业管理方案80
第五节 物业服务合同85
第五章 早期介入与前期物业管理95
第一节 早期介入95
第二节 物业项目的承接查验101
第三节 前期物业管理108
第四节 物业项目的入住管理与装修管理115
第六章 物业管理日常基础工作139
第一节 房屋及设施设备管理139
第二节 物业环境管理158
第三节 物业公共秩序管理168
第七章 物业服务企业的财务管理177
第一节 物业服务企业财务管理概述177
第二节 物业服务费180
第三节 住宅专项维修资金190
第八章 物业服务企业客户关系管理195
第一节 物业服务企业客户关系管理概述195
第二节 客户沟通197
第三节 客户投诉管理204
第四节 客户满意管理208
第九章 物业服务企业品牌管理和质量管理214
第一节 物业管理品牌概述214
第二节 物业管理品牌形象策划与传播221
第三节 物业服务企业质量管理225
第十章 物业服务企业风险管理与保险管理231
第一节 物业服务企业风险管理的内容231
第二节 物业管理中的紧急事件238
第三节 物业管理保险240
第十一章 物业管理的未来发展趋势247
第一节 物业经营管理概述247
第二节 绿色建筑与绿色物业管理261
第三节 信息技术在物业管理未来发展中的应用267
参考文献276