图书介绍
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- 卫海英，骆紫薇著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030425522
- 出版时间：2015
- 标注页数：195页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：204页
- 主题词：服务业－品牌－企业管理－研究－中国
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图书目录
第一章 互动在营销领域的历史沿革1
第一节 互动及其在营销领域的相关研究1
第二节 服务互动的相关研究5
第三节 企业互动的相关研究19
第四节 社会互动的相关研究23
第二章 服务品牌资产的代表性理论及其发展30
第一节 认知心理学视角的品牌资产30
第二节 社会心理学视角的品牌资产38
第三节 品牌资产的相关研究领域43
第三章 三方互动行为特质及其核心构念界定50
第一节 三方互动的行为特质及理论基础51
第二节 三方互动核心构念及维度提炼55
第四章 三方互动行为对服务品牌资产的影响研究61
第一节 基于三方互动的服务品牌资产分析框架61
第二节 三方互动行为对服务品牌资产的影响68
第三节 企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对顾客关系的影响89
第四节 三维互动行为对关系视角的品牌资产——服务品牌关系的影响分析145
第五章 三方互动对服务品牌资产影响研究的理论边界154
第一节 企业互动有效性的消费者社会心理过程研究154
第二节 企业与消费者品牌互动认知差异探析169
第六章 未来研究展望176
参考文献182