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服务的细节 服务的初心
  • (日)大住力著;周征文译 著
  • 出版社: 北京:东方出版社
  • ISBN:9787506082198
  • 出版时间:2015
  • 标注页数:224页
  • 文件大小:14MB
  • 文件页数:242页
  • 主题词:销售服务

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图书目录

CHAPTER 1 你的使命是什么?1

华特·迪士尼的理念遗产3

“作业”与“工作”的差异8

探寻活着的意义12

大家各自的使命16

只要不断追寻,就一定能够发现20

CHAPTER 2 只有你所亲近的人才能告诉你什么是重要的东西25

认真的人让人感动27

园内地面没有垃圾的原因31

“脱离现实的世界”便是“理想世界”35

安心正是幸福的源泉40

越是眼前的越值得珍惜44

CHAPTER 3 工作是客人所赋予的49

明白生命是有限的51

工作是客人所赋予的55

只有了解自身的“无力”才能变强大60

疑难病症患儿家庭是“弱势群体”吗?65

平等地对待每一个生命71

CHAPTER 4 迪士尼乐园是永远未完成的乐园77

只要人类还有想象力79

以指导手册来规范作业83

“规章制度”让员工胸有成竹87

CHAPTER 5 治愈心灵的魔法国度91

与亨利·蓝德沃斯的邂逅93

大屠杀的犹太幸存者97

“三分钟热度”的日本人100

Give and Give103

地地道道的笨蛋107

CHAPTER 6 想告诉他们“你并非孤单一人”113

什么是自己所能提供的“价值”115

突破“志愿者的壁垒”120

共享感悟125

每个人都是主角128

Parents Permanent Dialogue133

“Wish Vacation”参加感言①140

“Wish Vacation”参加感言②142

CHAPTER 7 “钻牛角尖”就是力量145

“可笑的家伙”的潜力147

一定要成为职业足球运动员!151

尽你所能158

钻牛角尖又何妨162

CHAPTER 8 没有了名片的我能做什么呢?165

被邂逅所搭救167

经营的是“社会贡献”172

试着真心诚意地寻求帮助177

CHAPTER 9 平凡人生中的邂逅183

迪士尼乐园的初次印象185

“One Man's Dream”带来的笑容190

300人学习会196

CHAPTER 10 一生的纽带201

害怕别人问起自己的“梦想”203

“理所当然”的事才是奇迹207

正视自身的不足211

以“你很努力”的告白来送别214

后记218

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