图书介绍
汽车维修业开店与经营PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 静永臣，张鹏主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111495192
- 出版时间：2015
- 标注页数：141页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：149页
- 主题词：汽车维修业－工业企业管理
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图书目录
第一章 汽车维修业开店与经营综述1
第一节 汽车维修业概述1
一、汽车维修的类别1
二、汽车维修经营形式及对比2
三、我国汽车维修业发展前景分析4
第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件5
一、汽车维修企业的类型5
二、汽车维修经营业务范围6
三、汽车整车维修企业开业条件6
四、汽车专项维修业户开业条件11
五、汽车维修专业户经营范围、人员、设施、设备条件12
第三节 新建汽车维修企业的前期决策21
一、市场调研21
二、厂区规划24
三、企业规模25
四、经营档次27
五、经营特色30
六、投资回报31
第四节 汽车维修店的筹建34
一、经营项目的选择34
二、经营规模的确定36
三、投资预算36
四、设施要求及维修车间布置37
五、员工配置及岗位职责38
六、工具与设备的选购43
七、常用维修材料的储备44
八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范47
九、营业证照的申办49
第五节 汽车维修管理制度50
一、业务接待制度50
二、明码标价制度51
三、维修费用结算制度51
四、接车管理制度51
五、汽车维修竣工交车管理制度52
六、客户投诉受理制度52
七、汽车维修救援工作制度52
八、员工培训制度53
九、维修设备管理制度53
十、配件管理制度54
十一、配件验收制度54
十二、维修质量检验制度54
十三、车辆进厂检验制度55
十四、维修过程检验制度55
十五、维修竣工检验制度55
十六、试车管理制度55
十七、维修现场生产管理制度56
十八、技术档案管理规定56
十九、财务管理制度57
二十、计量管理制度57
二十一、返修车辆的处理规定57
二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度58
二十三、车辆维修档案管理制度58
二十四、环境保护制度58
第二章 汽车维修店的业务接待60
第一节 业务接待的工作范围与程序60
一、业务接待的工作范围60
二、业务接待的工作程序62
三、业务接待的技巧63
第二节 业务接待的基本环节64
一、接车64
二、维修跟进与沟通68
三、交车68
四、跟踪回访70
第三节 维修合同的签订与履行71
一、维修合同的签订71
二、维修合同的履行74
第四节 维修收费77
一、维修收费项目77
二、维修收费的要求79
三、维修费用的结算80
第三章 汽车维修店的客户服务82
第一节 客户服务礼仪82
一、电话礼仪82
二、接待礼仪83
第二节 开发新客户85
一、专门活动85
二、直接拜访85
三、广告宣传86
第三节 留住老客户87
一、识别忠诚客户88
二、培养忠诚客户88
三、让客户满意89
四、建立和增强客户的信赖感89
五、服务失误的补救90
第四节 客户投诉的处理90
一、正确对待客户投诉91
二、客户投诉的原因91
三、客户投诉的形式92
四、处理客户投诉的技巧92
五、处理客户投诉的误区93
第四章 汽车维修店的内部管理94
第一节 员工的招聘、薪酬与培训94
一、员工的招聘94
二、员工的薪酬与激励95
三、员工的培训97
第二节 维修工具与设备的使用与管理99
一、维修工具的使用与管理99
二、维修设备的使用与管理100
第三节 汽车配件采购与管理102
一、汽车配件的采购102
二、汽车配件的验收104
三、汽车配件的入库、库存与出库104
第四节 财务管理106
一、财务管理的基本制度106
二、财务管理的目标107
三、收入、成本与利润108
四、资产管理110
五、财务分析112
第五节 文明安全作业114
一、重视安全作业114
二、维修作业中的不安全因素及安全措施115
三、安全操作规程117
第六节 维修检验与质量保证118
一、维修检验与标准118
二、维修质量保证120
第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能122
一、汽车维修计算机管理系统的作用122
二、汽车维修计算机管理系统的基本功能122
第五章 开汽车维修店百家谈123
一、开汽车服务店需要注意哪些问题，如何规划123
二、如何开汽车维修店124
三、开汽车修理店需要具备哪些条件127
四、汽车修理店选址128
五、4S店服务主导汽车维修市场128
六、汽车维修技术工的申请条件129
七、如何经营好汽车维修店130
八、汽车饰品店开店方案134
九、怎样开办汽车修理厂135
十、汽车修理厂如何独占鳌头？135
十一、汽车服务业经营知多少136
十二、管理好汽车修理厂的方法138
十三、汽车维修业该如何“维修”139
十四、汽车保养开店秘籍教你如何选店址140