图书介绍
旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 国家示范院校专业建设项目成果 导游业务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李美霖主编；彭玲副主编；谢元博，周维亮参编 著
- 出版社： 长春：吉林大学出版社
- ISBN：9787560153407
- 出版时间：2010
- 标注页数：168页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：177页
- 主题词：导游－基本知识
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
旅游服务与管理专业“十二五”规划系列教材 国家示范院校专业建设项目成果 导游业务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 导游服务绪论1
第一节 导游服务1
第二节 导游人员的概念及分类4
第三节 导游人员的职责9
第四节 导游人员的素质要求11
第五节 导游人员的职业道德与纪律18
第六节 导游人员的培训与管理21
第二章 导游服务程序24
第一节 入境旅游团队导游服务程序24
第二节 国内旅游团队导游服务程序40
第三节 出境旅游团队导游服务程序42
第四节 散客导游服务程序46
第三章 准备、迎接及饭店入住导游服务常见问题应对50
第一节 准备服务工作常见问题应对50
第二节 迎接服务常见问题应对54
第三节 饭店入住服务常见问题应对58
第四章 参观游览及餐饮导游服务常见问题应对66
第一节 参观游览导游服务常见问题应对66
第二节 餐饮导游服务常见问题应对75
第五章 购物娱乐及送行导游服务常见问题应对84
第一节 购物娱乐导游服务常见问题应对84
第二节 送行导游服务常见问题应对94
第六章 导游人员的带团技能102
第一节 游客心理服务技能102
第二节 协作技能112
第七章 导游人员的语言与讲解技能117
第一节 导游语言技能117
第二节 导游讲解技能124
第三节 导游词的收集整理与创作133
第八章 其他技能136
第一节 购物促销技能136
第二节 加点促销技能139
第三节 安全事故的预防与处理技能141
第四节 医疗急救技能144
附录152
参考书目168