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前言1

第1章 追根溯源——管理简史3

1.1中国古代管理思想3

1.1.1易经管理思想3

1.1.2儒家管理思想6

1.1.3道家管理思想8

1.1.4法家管理思想10

1.1.5兵家管理思想12

1.1.6商家管理思想15

1.1.7其他管理思想18

1.2国外古代管理思想20

1.2.1古埃及管理思想20

1.2.2古巴比伦管理思想21

1.2.3古希腊管理思想21

1.2.4西方宗教管理思想22

1.3西方近代管理理论23

1.3.1古典管理理论阶段23

1.3.2行为科学理论阶段26

1.3.3管理理论丛林阶段28

1.3.4经济全球化的管理阶段33

1.4本书结构36

参考资料40

第2章 众志成城——团队管理42

2.1团队管理概述42

2.1.1团队要素42

2.1.2发展阶段45

2.2人员管理47

2.2.1人性假设47

2.2.2管理角色49

2.2.3领导力53

2.3目标管理60

2.3.1管理原则60

2.3.2目标体系61

2.3.3管理步骤62

2.4绩效管理66

2.4.1绩效涵义66

2.4.2评价体系68

2.4.3绩效计划69

2.4.4绩效辅导70

2.4.5绩效考核71

2.5沟通管理83

2.5.1沟通原则83

2.5.2沟通技巧84

2.5.3沟通方式86

2.5.4跨部门沟通91

2.6冲突管理93

2.6.1诊断冲突96

2.6.2选择策略97

2.6.3解决冲突99

2.7学习型组织101

2.7.1五项修炼102

2.7.2发展模式104

2.8非正式组织105

2.8.1组织特点107

2.8.2组织类型107

2.8.3应对措施109

参考资料109

第3章 以点带面——项目管理112

3.1项目管理概述112

3.2计划管理115

3.2.1计划要素116

3.2.2项目目标118

3.2.3项目范围122

3.2.4任务分配124

3.2.5计划评审125

3.3开发管理126

3.3.1线性开发126

3.3.2并行工程127

3.3.3集成产品开发129

3.3.4敏捷开发132

3.4进度管理135

3.4.1进度控制135

3.4.2项目变更137

3.5成本管理138

3.5.1资源计划139

3.5.2成本预算141

3.5.3成本控制143

3.6质量管理144

3.6.1质量管理体系145

3.6.2全面质量管理148

3.6.3质量管理应用149

3.7风险管理155

3.7.1风险规划157

3.7.2风险识别159

3.7.3风险分析162

3.7.4风险应对162

参考资料164

第4章 精益求精——流程管理168

4.1流程管理概述168

4.2流程规划171

4.2.1流程建模171

4.2.2流程设计174

4.3流程执行179

4.3.1标准化管理179

4.3.2流程E化184

4.4流程优化184

4.4.1流程梳理185

4.4.2流程诊断189

4.4.3流程优化190

4.5流程再造198

4.5.1再造原则200

4.5.2再造阻力202

4.5.3再造风险203

4.6组织再造204

4.6.1组织流程204

4.6.2组织再造207

参考资料208

第5章 迈向高峰——资源管理210

5.1资源管理概述210

5.2设备管理213

5.2.1设备投资213

5.2.2使用维修215

5.2.3更新改造216

5.3能源管理217

5.3.1能源管理内容218

5.3.2能源管理体系220

5.3.3企业节能技巧222

5.4财务管理224

5.4.1财务分析工具224

5.4.2财务预算236

5.4.3筹资管理238

5.4.4投资管理243

5.4.5风险控制245

5.5人力管理251

5.5.1人力规划251

5.5.2人力招聘252

5.5.3日常管理257

5.5.4员工培养257

5.5.5考核评估263

5.5.6离职与辞退264

5.6信息管理265

5.6.1信息收集267

5.6.2信息发布269

5.6.3信息化管理270

5.7知识管理271

5.7.1知识链273

5.7.2知识产权275

5.7.3知识管理工具279

5.8文化管理281

5.8.1文化范畴283

5.8.2文化建设286

5.9品牌管理290

5.9.1品牌规划292

5.9.2品牌经营294

5.9.3品牌保护295

5.10公关管理296

5.10.1客户关系297

5.10.2政府关系299

5.10.3媒体关系300

5.10.4危机公关301

5.11供应链管理303

5.11.1供应链设计305

5.11.2供应链优化308

5.11.3供应链协同311

5.12企业资源规划313

5.12.1管理理念314

5.12.2管理范围314

5.12.3实施要点315

5.12.4风险管理317

参考资料318

第6章 脱颖而出——创新管理320

6.1创新管理概述320

6.2组织创新322

6.2.1组织结构323

6.2.2组织设计327

6.2.3无边界组织330

6.3制度创新332

6.3.1产权制度333

6.3.2集权与分权制度336

6.3.3分配和激励制度340

6.4技术创新343

6.4.1技术创新流程345

6.4.2技术创新层次346

6.4.3技术创新模式347

6.5产品创新360

6.5.1新产品类型360

6.5.2产品层次361

6.6营销创新363

6.6.1营销模型363

6.6.2营销战略365

6.6.3产品营销369

6.7商业模式创新371

6.7.1商业模式要素371

6.7.2商业模式设计373

6.7.3商业模式循环创新374

参考资料375

第7章 高瞻远瞩——战略管理378

7.1战略管理概述378

7.2战略分析380

7.2.1组织环境381

7.2.2行业分析385

7.2.3竞争分析387

7.3战略制定389

7.3.1战略目标389

7.3.2战略模式390

7.3.3业务投资组合分析400

7.3.4情景规划402

7.4战略实施405

7.4.1实施原则405

7.4.2实施模式407

7.4.3战略中心型组织408

7.5战略风险411

7.5.1全面风险管理413

7.5.2风险识别417

7.5.3风险评估418

7.5.4风险控制420

7.6战略变革424

7.6.1变革动因425

7.6.2变革内容425

7.6.3变革方式426

7.6.4变革过程427

参考资料430

第8章 饮水思源——社会责任434

8.1社会责任概述434

8.1.1社会责任指南436

8.1.2利益相关者436

8.2企业社会责任438

8.2.1企业社会责任金字塔438

8.2.2企业社会表现440

8.2.3戴维斯模型441

8.2.4企业社会责任的限度441

8.3新型社会组织444

8.3.1企业公民444

8.3.2公益组织446

8.3.3社会企业447

参考资料449