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第1章 管理学概述1

1.1管理的概念3

1.1.1管理的定义3

1.1.2管理的有效性3

1.1.3管理的二重性3

1.2管理的基本职能4

1.2.1计划4

1.2.2组织5

1.2.3领导6

1.2.4控制7

1.2.5创新7

1.3管理的特点8

1.3.1管理的科学性8

1.3.2管理的艺术性8

1.3.3管理的非精确性9

1.3.4管理的综合性9

1.3.5管理的发展性9

1.4管理工作的一般原则10

1.4.1人本原则10

1.4.2效益原则10

1.4.3适度原则10

1.5管理者与管理能力11

1.5.1管理者的定义11

1.5.2管理者的类型11

1.5.3管理者的角色13

1.5.4管理者的能力要求14

1.5.5管理工作的新挑战15

1.6管理伦理与社会责任16

1.6.1伦理16

1.6.2管理伦理17

1.6.3管理伦理的普遍原则17

1.6.4伦理宣言（Code of Ethics）18

1.6.5社会责任（Social Responsibility）19

本章小结20

复习思考题21

案例分析22

本章参考文献23

第2章 管理理论的历史沿革25

2.1早期的管理思想27

2.1.1亚当·斯密的劳动分工与经济人假设28

2.1.2小瓦特和包尔顿的科学管理制度28

2.1.3罗伯特·欧文的人事管理28

2.1.4查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度29

2.2古典管理理论30

2.2.1科学管理理论30

2.2.2法约尔及其一般管理理论35

2.2.3韦伯及其行政组织理论37

2.3行为科学理论39

2.3.1霍桑试验和梅奥的人际关系学说39

2.3.2从人际关系学说到行为科学41

2.4现代管理理论42

2.4.1管理理论丛林42

2.4.2现代管理理论的新发展46

本章小结49

复习思考49

案例分析50

本章参考文献52

第3章 计划53

3.1计划基础55

3.1.1计划的概念55

3.1.2计划的过程56

3.1.3计划的结果57

3.1.4计划管理体系58

3.1.5计划的类别与层次58

3.2组织环境59

3.2.1组织系统59

3.2.2外部环境分析61

3.2.3内部环境分析66

3.3战略规划71

3.3.1使命和愿景72

3.3.2战略目标72

3.3.3战略选择74

3.3.4战略执行76

3.4计划编制与执行方法77

3.4.1目标管理77

3.4.2滚动计划法78

3.4.3网络计划技术79

本章小结80

复习思考题81

案例分析81

本章参考文献83

第4章 预测和决策85

4.1预测87

4.1.1预测的概念87

4.1.2预测方法87

4.2决策概述90

4.2.1决策的概念90

4.2.2决策的类型91

4.2.3决策的过程92

4.3决策模式与方法95

4.3.1决策的模式95

4.3.2定性决策方法96

4.3.3定量决策方法98

本章小结105

复习思考题106

案例分析107

本章参考文献108

第5章 组织109

5.1组织概述111

5.1.1组织的概念111

5.1.2组织分工112

5.2纵向组织设计114

5.2.1组织层次设计114

5.2.2集权分权设计116

5.3横向组织设计117

5.3.1职能部门化117

5.3.2产品部门化118

5.3.3区域部门化119

5.3.4顾客部门化120

5.3.5流程部门化121

5.3.6复合部门化121

5.4组织变革与组织重构122

5.4.1组织变革的动因123

5.4.2组织变革的类型123

5.4.3组织变革的模式124

5.4.4组织变革的过程124

5.4.5组织变革的管理125

本章小结126

复习思考题127

案例分析127

本章参考文献128

第6章 人力资源管理129

6.1工作分析与人力资源规划131

6.1.1工作分析131

6.1.2人力资源规划133

6.2员工招聘与培训135

6.2.1招聘135

6.2.2培训138

6.3绩效考核与薪酬管理141

6.3.1绩效考核141

6.3.2薪酬管理143

6.4职业生涯管理与劳动关系145

6.4.1职业生涯管理145

6.4.2劳动关系146

本章小结147

复习思考题148

案例分析148

本章参考文献149

第7章 领导151

7.1领导的本质153

7.1.1领导的涵义153

7.1.2领导的工作153

7.1.3领导的作用154

7.1.4领导者与管理者的不同155

7.1.5领导者应具备的主要能力156

7.2领导特质理论157

7.2.1领导特质理论的提出和发展157

7.2.2有效领导者的主要特质158

7.2.3领导特质理论的局限性159

7.3领导行为理论160

7.3.1爱荷华大学的研究160

7.3.2密歇根大学的研究161

7.3.3俄亥俄州立大学的研究163

7.3.4管理方格理论164

7.4领导权变理论165

7.4.1菲德勒模型165

7.4.2赫赛和布兰查德的情境领导理论167

7.4.3豪斯的路径-目标理论169

本章小结172

复习思考题172

案例分析173

本章参考文献175

第8章 激励177

8.1激励概述179

8.1.1激励的概念179

8.1.2激励的过程179

8.1.3激励的作用181

8.1.4激励的人性假设181

8.2内容激励理论183

8.2.1马斯洛需要层次理论183

8.2.2赫茨伯格双因素理论185

8.2.3麦克利兰的成就需要理论187

8.3过程型激励理论189

8.3.1弗鲁姆的期望理论189

8.3.2亚当斯的公平理论191

8.3.3波特-劳勒的综合激励模型193

8.4强化理论194

8.4.1强化理论概述194

8.4.2强化的时间安排196

8.4.3强化理论的管理启示197

8.5激励实务197

8.5.1激励的原则198

8.5.2激励的常用方法198

本章小结202

复习思考题203

案例分析203

本章参考文献204

第9章 管理沟通207

9.1沟通原理209

9.1.1沟通的概念209

9.1.2沟通过程209

9.1.3沟通方式211

9.2人际沟通212

9.2.1人际沟通的有效性212

9.2.2人际沟通的主要障碍213

9.2.3克服人际沟通障碍的途径213

9.3组织沟通215

9.3.1组织外部沟通215

9.3.2组织内部沟通215

9.3.3组织沟通网络的设计216

9.3.4组织沟通的主要障碍218

9.3.5提高组织沟通有效性的基本途径219

本章小结219

复习思考题220

案例分析220

本章参考文献222

第10章 控制223

10.1控制原理225

10.1.1控制的涵义、目标和作用225

10.1.2管理控制系统226

10.1.3管理控制的类型228

10.1.4系统论、信息论与控制论原理231

10.2管理控制过程232

10.2.1确定控制标准232

10.2.2衡量实际绩效233

10.2.3采取相应措施234

10.3管理控制方法235

10.3.1官僚控制235

10.3.2市场控制240

10.3.3团体控制241

10.4生产运营控制242

10.4.1管理生产率242

10.4.2生产运营绩效与供应链管理243

10.4.3生产运营绩效评估与平衡计分卡243

10.5管理者行为控制244

10.5.1管理者行为控制问题244

10.5.2公司治理结构246

10.5.3管理者行为控制的有效途径247

本章小结248

复习思考题249

案例分析249

本章参考文献250

第11章 管理创新251

11.1概述253

11.1.1创新的概念253

11.1.2管理创新的概念254

11.1.3管理创新的基本类型255

11.1.4管理创新的过程255

11.2管理思想变革与战略创新257

11.2.1管理思想的变革257

11.2.2战略创新258

11.3业务流程再造259

11.3.1业务流程再造概述260

11.3.2业务流程再造过程260

11.3.3业务流程再造方法261

11.4商业模式创新262

11.4.1商业模式概述262

11.4.2商业模式创新263

11.5组织学习与创新型组织265

11.5.1组织学习265

11.5.2创新型组织266

本章小结268

复习思考题269

案例分析269

本章参考文献271

第12章 团队273

12.1团队概述275

12.1.1团队的概念275

12.1.2团队的类型275

12.1.3团队的绩效276

12.2团队管理278

12.2.1团队发展过程278

12.2.2团队凝聚力278

12.2.3团队规则279

12.2.4管理团队冲突279

本章小结281

复习思考题281

案例分析282

本章参考文献283