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第一章 大型活动志愿服务概论1

1.1 大型活动志愿服务的概念及特点2

1.1.1 大型活动志愿服务的兴起2

1.1.2 大型活动志愿服务的概念4

1.1.3 大型活动志愿服务的分类6

1.1.4 大型活动志愿服务的特点7

1.2 中国大型活动志愿服务的发展历程12

1.2.1 大型活动志愿服务的发端12

1.2.2 大型活动志愿服务的发展14

1.2.3 大型活动志愿服务发展的里程碑16

1.2.4 大型活动志愿服务的现状17

1.3 大型活动志愿服务的功能19

1.3.1 大型活动志愿服务的示范功能19

1.3.2 大型活动志愿服务的经济价值20

1.3.3 大型活动志愿服务的价值引导功能21

1.3.4 大型活动志愿服务的社会动员功能22

1.3.5 大型活动志愿服务的育人功能23

1.4 大型活动志愿服务发展趋势25

1.4.1 大型活动志愿服务常态化25

1.4.2 大型活动志愿服务制度化26

1.4.3 大型活动志愿服务专业化27

1.4.4 大型活动志愿服务人性化28

第二章 大型活动志愿服务组织机构与项目规划29

2.1 大型活动志愿服务的组织机构30

2.1.1 大型活动志愿服务组织机构的设立30

2.1.2 组织机构设立的基本原则32

2.1.3 组织机构的运行模式34

2.2 大型活动志愿服务项目总体规划38

2.2.1 明确组织机构管理职责、分工、权限39

2.2.2 制订大型活动志愿服务规划40

2.2.3 确定志愿者通用政策44

第三章 大型活动志愿服务文化建设47

3.1 志愿服务文化建设的意义与重要性48

3.1.1 志愿服务文化的含义与意义48

3.1.2 大型活动志愿服务文化的构成及特征50

3.1.3 大型活动志愿服务文化的功能53

3.1.4 大型活动志愿服务文化的构建54

3.2 大型活动志愿服务文化标识系统55

3.2.1 标识系统的要素56

3.2.2 大型活动志愿服务标识系统的产生及发展58

第四章 大型活动志愿服务的宣传动员69

4.1 大型活动志愿服务宣传动员的功能70

4.1.1 传播志愿服务理念和志愿精神70

4.1.2 提高社会大众志愿服务的参与率71

4.1.3 提升志愿服务组织的透明度71

4.1.4 志愿者形象的塑造与提升72

4.2 大型活动志愿服务的动员74

4.2.1 大型活动志愿服务的组织化动员74

4.2.2 大型活动志愿服务的社会化动员75

4.2.3 组织化动员与社会化动员相结合77

4.3 大型活动志愿服务宣传79

4.3.1 大型活动志愿服务宣传的内容79

4.3.2 大型活动志愿服务宣传的主要经验81

4.3.3 大型活动志愿服务宣传的策略85

第五章 大型活动志愿者招募89

5.1 志愿者招募的基本释义90

5.1.1 招募的原则92

5.1.2 招募的方式94

5.1.3 招募的过程98

5.2 大型活动志愿者招募的基本流程102

5.2.1 确定招募需求，制定招募计划103

5.2.2 发布招募信息，建立多元化报名注册途径104

5.2.3 志愿者的选拔与录用104

5.3 大型活动志愿者招募的经验启示106

5.3.1 做好前期的调研工作106

5.3.2 设立完备的应急方案108

5.3.3 专业志愿者需分类主责109

5.3.4 运用场馆对接机制110

5.3.5 建立并保留报名注册平台111

5.3.6 打造志愿服务供需平台112

第六章 大型活动志愿者培训115

6.1 培训的基本释义116

6.1.1 培训的涵义116

6.1.2 培训的功能118

6.1.3 培训的流程120

6.2 培训的对象与内容126

6.2.1 培训的对象126

6.2.2 培训的内容133

6.3 大型活动志愿者培训的创新与发展140

6.3.1 关注志愿者组织方，扩大培训覆盖面140

6.3.2 突出重点、完善内容，加强培训针对性141

6.3.3 创新培训理念，提高培训实效性142

6.3.4 关注培训的深层含义，实现可持续发展145

第七章 大型活动运行期间的志愿者管理147

7.1 大型活动运行期志愿者管理概述148

7.1.1 大型活动运行期志愿者管理的界定148

7.1.2 大型活动志愿者管理的原则150

7.1.3 大型活动运行期间志愿者管理的意义151

7.1.4 大型活动志愿者管理的重点工作153

7.2 运行期的关键工作155

7.2.1 志愿者排班及方法155

7.2.2 志愿者团队建设164

7.2.3 设立志愿者督导及机制176

7.2.4 志愿者心理支持178

7.2.5 应急及风险管理180

7.3 运行期志愿者管理策略190

7.3.1 引入职业经理人管理模式190

7.3.2 确定专业的管理原则192

7.3.3 志愿者管理的组织机制193

第八章 大型活动志愿服务的记录与评价197

8.1 大型活动志愿服务的记录198

8.1.1 大型活动志愿服务记录的意义198

8.1.2 大型活动志愿服务记录的途径200

8.1.3 大型活动志愿服务记录的难点201

8.2 大型活动志愿者的评价204

8.2.1 大型活动志愿者的评价理论和方法204

8.2.2 大型活动志愿者的评价案例206

8.3 大型活动志愿服务的评估209

8.3.1 大型活动志愿服务评估概论209

8.3.2 大型活动志愿服务评估的流程211

8.3.3 大型活动志愿服务评估案例214

第九章 大型活动志愿服务的保障和激励217

9.1 大型活动志愿服务的保障218

9.1.1 保障的含义和目标218

9.1.2 保障的特征219

9.1.3 保障的内容220

9.1.4 大型活动志愿服务保障体系221

9.2 大型活动志愿服务的激励236

9.2.1 激励的含义236

9.2.2 激励的必要性237

9.2.3 激励的原则238

9.2.4 构建全方位、多层次、持续化的激励机制239

9.3 大型活动志愿者保障和激励通用政策建议252

9.3.1 志愿者保障和激励通用政策的基本原则252

9.3.2 志愿者保障和激励通用政策的内容253

第十章 大型活动志愿服务成果转化259

10.1 大型活动志愿服务成果转化的基本内涵260

10.1.1 大型活动志愿服务成果转化的概念260

10.1.2 大型活动志愿服务成果转化的意义261

10.1.3 大型活动志愿服务成果转化的工作原则和基本目标262

10.2 大型活动志愿服务成果转化264

10.2.1 纪念设施转化保留264

10.2.2 纪念物品转化保留265

10.2.3 志愿服务机构转化保留266

10.2.4 文化品牌转化269

10.2.5 理论研究转化271

10.2.6 管理机制转化272

10.2.7 人员队伍保留277

10.3 大型活动志愿服务成果转化的实施279

10.3.1 大型活动志愿服务成果转化的工作流程279

10.3.2 大型活动志愿服务成果转化的建议282

10.3.3 实例分析284

后记289