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前言1

饭店业3

提升五星级饭店品质 促进旅游饭店业发展&北京饭店3

优良的企业文化是不可复制的核心竞争力&北京贵宾楼饭店11

旅游企业人力资源管理战略&兆龙饭店总经理 牛娜19

从中国酒店集团的发展模式看天伦饭店集团的品牌发展战略&天伦王朝酒店总经理 邓英贤29

围绕市场找位置 强化管理谋发展&首都大酒店总经理 梁科荣37

论经济型商务酒店企业文化的体现&北京京报新闻大厦酒店44

关于旅游酒店节能减排及发展绿色酒店的探索与实践&北京金融街威斯汀大酒店53

强化系统管理的成功实践&北京龙熙温泉度假酒店65

浅谈酒店的人力资源管理&北京千禧大酒店72

旅游企业薪酬管理模式&北京汉华国际饭店74

企业文化促进企业持续发展&京都信苑饭店总经理 冯燕京80

浅谈旅游企业人力资源管理&北京锦江富园大酒店 贾继柯87

旅游企业成本控制战略&励骏酒店93

价值链管理在京瑞大厦业绩评价体系中的作用&京瑞大厦101

积极应对市场挑战 深化企业内部管理 努力提升企业发展水平 增强企业市场竞争能力&北京亮马河大厦112

更新思想观念 强化效益意识——确保酒店稳步发展&中裕世纪大酒店总经理 吕秀梅120

以人为本，开拓创新，努力提高专业化管理水平，促进企业可持续发展&北京铁道大厦总经理 李鑫128

浅谈企业预算管理及成本控制&梅地亚电视中心139

企业文化与管理是发展的硬道理——记国宏宾馆加强内部管理与建立企业文化的成功实践&国宏宾馆150

浅析如何做好旅游企业文化建设&北京港中旅维景国际大酒店160

坚持科学发展 创建绿色饭店&长峰假日酒店167

城市旅游开发与酒店服务需求的适应性&北京裕龙大酒店174

浅谈酒店业发展新思路——“以人为本”&北京空港花园酒店总经理 李小刚183

立足细节 追求卓越——记东晓新越酒店精细化管理的发展模式&东晓新越酒店董事长 王明淑193

旅游企业的企业文化建设&北京育新苑宾馆198

旅游饭店企业文化建设的调研与思考&交通宾馆205

从企业人才的流失看酒店业的人力资源管理&北京物科宾馆211

浅谈酒店业成本控制战略&北京国林宾馆副总经理 侯彦臣219

景区（点）业227

践行科学发展观 推动八达岭景区旅游事业又好又快发展&八达岭特区办事处主任、党委书记 赵建军227

旅游企业加强内部管理的成功实践——浅析八达岭水关长城如何通过创建4A级旅游景区强化管理实现科学创新式发展&八达岭水关长城235

以游客需求为导向 塑造北京欢乐谷服务品牌形象——浅析北京欢乐谷服务管理模式&北京欢乐谷246

绿色发展理念探索&瑞海姆田园度假村252

以科学发展观为统领 实施五大战略 推进十渡风景区全面可持续发展&十渡风景区 周宝东 赵岩260

树立科学发展观 不断促进周口店遗址景区建设又好又快发展&周口店北京人遗址博物馆馆长 杨海峰269

青龙峡景区市场营销模式&青龙峡景区277

内容建设是主题公园类景区的生命之源&中央电视塔中塔有限责任公司总经理 赵玉东285

以游客为导向筑建优质服务高速路&颐和园293

圆明园加强内部管理之初探&圆明园 陈名杰 张亚真302

管理创新在国有旅游企业可持续发展中的作用——以北京石景山游乐园的二次创业发展为例&北京石景山游乐园 刘景旺310

实施网格化管理、建设数字化公园 全面提升北海公园景区旅游安全与各项服务工作&北海公园园长 刘耀忠325

旅游企业加强内部管理的成功实践——浅谈云居寺景区内部管理实践&云居寺景区334

加强文物保护 做好服务工作&戒台寺景区342

打造企业的核心竞争力——论旅游企业的企业文化建设&北京海洋馆企业文化委员会349

博物馆景区加强服务管理的成功实践&首都博物馆 田宝元359

落实企业主体责任 创新旅游安全管理&中国航空博物馆366

旅行社业375

可持续旅游理念探索&中国国际旅行社总社有限公司副总裁 刘武雄375

精细管理助发展 后积薄发求跨越&中国旅行社总社有限公司382

构建中国国旅特许经营网络 推动旅行社经营模式创新&中国国际旅行社总社有限公司投资与企业管理部 陈路389

半世纪风风雨雨 几代人同舟共济&北京中国国际旅行社有限公司 李启斌400

旅行社企业的文化建设与品牌传播&中青旅控股股份有限公司总裁 张立军405

旅游企业的绿色发展理念探索&中信旅游总公司414

论中小旅行社人力资源管理的重要性&中商国际旅行社有限公司424

激励机制在旅游企业管理中的作用及应用&中国太和旅行社有限公司432