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第1章 故障检测与排除方法1

1.1故障检测与排除原理1

1.2结构化故障检测与排除方法3

1.2.1自顶而下法5

1.2.2自底而上法6

1.2.3分而治之法7

1.2.4跟踪流量路径法8

1.2.5对比配置法9

1.2.6组件替换法9

1.3利用6种故障检测与排除法排障的案例10

1.4本章小结12

1.5复习题12

第2章 结构化故障检测与排除进程15

2.1故障检测与排除方法及流程15

2.1.1定义故障16

2.1.2收集信息17

2.1.3分析信息19

2.1.4排除潜在故障原因20

2.1.5提出推断（推断最可能的故障原因）20

2.1.6测试和验证所推断故障原因的正确性21

2.1.7解决故障并记录排障过程23

2.2排障案例：基于结构化故障检测与排除方法和进程23

2.3本章小结24

2.4复习题25

第3章 网络维护任务及最佳实践27

3.1结构化网络维护27

3.2网络维护进程和网络维护流程28

3.2.1常见网络维护任务29

3.2.2网络维护规划30

3.3网络维护服务和网络维护工具33

3.3.1网络时间服务35

3.3.2日志记录服务36

3.3.3实施备份和恢复服务37

3.4将故障检测与排除工作集成到网络维护进程中42

3.4.1网络文档和基线43

3.4.2沟通45

3.4.3变更控制47

3.5本章小结48

3.6复习题50

第4章 基本的交换和路由进程及有效的IOS故障检测与排除命令55

4.1基本的二层交换进程55

4.1.1以太网帧转发进程（二层数据平面）55

4.1.2验证二层交换机制60

4.2基本的三层路由进程62

4.2.1 IP包转发进程（三层数据平面）63

4.2.2利用IOS命令验证IP包转发进程65

4.3用IOS show命令、debug命令以及Ping和Telnet选择性地收集信息67

4.3.1过滤和重定向show命令的输出结果67

4.3.2利用ping和Telnet测试网络连接性72

4.3.3利用Cisco IOS debug命令收集实时信息76

4.3.4利用Cisco IOS命令诊断硬件故障77

4.4本章小结82

4.5复习题83

第5章 使用专用维护及故障检测与排除工具89

5.1故障检测与排除工具的种类89

5.2流量抓取功能及工具90

5.2.1 SPAN91

5.2.2 RSPAN92

5.3利用SNMP收集信息94

5.4利用NetFlow收集信息96

5.5网络事件通告98

5.6本章小结101

5.7复习题101

第6章 故障检测与排除案例研究：SECHNIK网络公司107

6.1 SECHNIK网络公司故障工单1107

6.1.1检测与排除PC1的连接性故障108

6.1.2检测与排除PC2的连接性故障113

6.1.3检测与排除PC3的连接性故障118

6.1.4检测与排除PC4的连接性故障120

6.2 SECHNIK网络公司故障工单2123

6.2.1检测与排除PC1的连接性故障123

6.2.2检测与排除PC2的SSH连接性故障129

6.2.3检测与排除PC4的DHCP地址故障134

6.3 SECHNIK网络公司故障工单3140

6.3.1检测与排除PC2的连接性故障140

6.3.2检测与排除PC3的连接性故障149

6.4本章小结154

6.5复习题156

第7章 故障检测与排除案例研究：TINC垃圾处理公司161

7.1 TINC垃圾处理公司故障工单1162

7.1.1检测与排除GW2的备用Internet连接故障162

7.1.2检测与排除PC1的连接性故障169

7.1.3检测与排除PC2的连接性故障174

7.2 TINC垃圾处理公司故障工单2180

7.2.1检测与排除GW1与路由器R1的OSPF邻居关系故障180

7.2.2检测与排除PC4通过SSHv2接入路由器R2的故障189

7.2.3检测与排除通过R1和R2的日志消息发现的地址重复故障193

7.3 TINC垃圾处理公司故障工单3198

7.3.1检测与排除PC1和PC2用户遇到的Internet连接时断时续故障198

7.3.2检测与排除VRRP中的主用路由器故障205

7.3.3检测与排除ASW4与ASW3之间的EtherChannel故障209

7.4 TINC垃圾处理公司故障工单4215

7.4.1检测与排除PC1和PC2用户遇到的Internet连接时断时续故障216

7.4.2检测与排除PC4遇到的连接时断时续故障226

7.4.3检测与排除PC4到路由器GW2的SSH连接故障233

7.5本章小结236

7.6复习题238

第8章 故障检测与排除案例研究：PILE法务会计公司243

8.1 PILE法务会计公司故障工单1244

8.1.1检测与排除PILE分支机构到公司总部及Internet的连接故障244

8.1.2检测与排除PILE经ISP2的备份Internet连接故障252

8.2 PILE法务会计公司故障工单2259

8.2.1检测与排除Telnet故障：从PC3到BR259

8.2.2检测与排除PILE网络的Internet访问故障260

8.2.3检测与排除PILE网络的NTP故障267

8.3 PILE法务会计公司故障工单3271

8.3.1检测与排除灾难恢复后PC3无法访问Internet的故障272

8.3.2检测与排除PC4无法访问Cisco.com的故障280

8.4 PILE法务会计公司故障工单4285

8.4.1检测与排除重新配置EIGRP后分支机构站点的Internet连接故障285

8.4.2检测与排除管理性访问AS W2的故障292

8.5 PILE法务会计公司故障工单5295

8.5.1检测与排除由新的边缘路由器HQ0提供的冗余Internet接入故障296

8.5.2检测与排除非授权Telnet访问故障304

8.6本章小结308

8.7复习题310

第9章 故障检测与排除案例研究：POLONA银行315

9.1 POLONA银行故障工单1316

9.1.1检测与排除PC3无法访问SRV2的故障316

9.1.2检测与排除部署了接口跟踪特性的VRRP故障322

9.1.3检测与排除IP SLA探针无法启动的故障326

9.2 POLONA银行故障工单2330

9.2.1检测与排除BR3的路由汇总故障331

9.2.2检测与排除PC0的IPv6 Internet连接故障334

9.2.3检测与排除BR3的IPv6 Internet连接故障339

9.3 POLONA银行故障工单3344

9.3.1检测与排除分支机构1与总部站点之间的IP连接性故障344

9.3.2检测与排除分支机构3的路由汇总故障349

9.3.3检测与排除路由器BR1的AAA认证故障354

9.4 POLONA银行故障工单4357

9.4.1检测与排除PC0的IPv6 Internet连接性故障357

9.4.2检测与排除分支机构完全末梢区域的功能异常故障364

9.5本章小结369

9.6复习题372

第10章 故障检测与排除案例研究：RADULKO运输公司375

10.1 RADULKO运输公司故障工单1376

10.1.1防止员工在未授权情况下添加交换机376

10.1.2检测与排除策略路由故障381

10.1.3检测与排除邻居发现故障385

10.2 RADULKO运输公司故障工单2388

10.2.1检测与排除VLAN以及PC连接性故障388

10.2.2检测与排除分支路由器的IPv6故障393

10.2.3检测与排除MP-BGP会话故障397

10.3 RADULKO运输公司故障工单3400

10.3.1检测与排除PC1无法访问分发中心服务器SRV的故障400

10.3.2检测与排除OSPFv3认证故障406

10.4 RADULKO运输公司故障工单4409

10.4.1检测与排除DST路由表中出现非期望外部OSPF路由的故障409

10.4.2检测与排除PC的IPv6 Internet接入故障415

10.5本章小结420

10.6复习题422

附录A 复习题答案427