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第一章 跟单管理体系1

第一节 跟单概述2

一、跟单的含义2

二、跟单管理的意义2

三、跟单管理工作的目的和作用3

四、跟单管理工作的组织形式——项目管理4

五、跟单主体——跟单员4

第二节 跟单管理体系5

一、跟单管理模式5

二、跟单管理关联工作流程体系7

第二章 服装面料织造跟单程序及管理11

第一节 面料织造跟单程序12

第二节 确定织造企业，进行订单评审13

一、正式文本合同13

二、非正式合同订单14

三、订单评审的内容15

四、订单评审的操作16

第三节 样品试制跟单管理16

一、订单资料档案的建立17

二、产品试织过程的跟单工作18

三、产品检验标准的制订28

第四节 面料织造生产过程跟单29

一、生产计划的制订与操作30

二、生产计划的安排32

三、订购原料32

四、生产计划实施35

五、生产跟进40

第五节 坯布产品验收、交付的跟单工作43

一、验收、入库工作43

二、产品的交付44

三、订单完成后的跟单工作48

第三章 服装面料染色、印花跟单49

第一节 染整、印花跟单作业流程50

第二节 染整、印花订单评审跟单实践51

一、订单的形式51

二、订单评审的内容及注意事项56

第三节 染整、印花打样过程的跟单实践59

一、打样过程的跟单原则及流程59

二、客户来样及打样60

三、样品整理报送及确认67

第四节 染整、印花生产加工过程的跟单实践71

一、染整、印花生产过程的跟单流程71

二、染整、印花生产计划安排71

三、染整、印花生产计划的跟进79

第五节 品质控制和产品交付的跟单84

一、品质控制的跟单工作85

二、成品交付的跟单工作86

第四章 服装成衣生产跟单95

第一节 服装成衣生产跟单流程96

第二节 成衣订单评审97

一、订单评审的目的和意义97

二、订单评审的内容97

三、订单的文本形式98

四、订单评审的操作100

五、订单评审结果101

第三节 服装成品样衣试制101

一、样衣试制的目的101

二、样衣试制的准备工作102

三、样衣试制的程序103

四、客户确认样衣105

五、封样106

第四节 服装生产过程中的跟单工作107

一、生产计划的制订与操作107

二、生产计划安排109

三、面、辅料的采购或织造、染整110

四、生产计划的实施117

五、生产跟进工作117

第五节 服装跟单技巧与应用118

一、建立综合信息资料汇编118

二、建立相关客户的资料汇编125

第五章 服装产品质量跟单133

第一节 服装质量管理和检验134

一、质量检验134

二、AQL抽样检验137

第二节 服装生产前质量跟单141

一、质量检验的准备工作141

二、生产准备阶段查验工作144

第三节 服装生产中质量跟单148

一、中期检查流程148

二、中期检查内容150

第四节 服装生产后质量跟单155

一、成品检验标准155

二、成品检验环境与设备155

三、成品质量检验156

四、不同品类服装成品质量检验157

第六章 服装成品包装、出货、运输跟单171

第一节 服装成品包装跟单172

一、包装材料172

二、包装跟单176

三、成衣包装的质量要求176

第二节 服装成品出货跟单176

一、出货跟单流程及工作职责177

二、出货跟单工作内容177

第三节 服装成品运输跟单179

一、签订货物运输合同179

二、铁路运输方式180

三、公路运输方式182

四、水路运输方式183

五、航空运输187

六、多式联运189

七、集装箱运输189

第七章 服装外贸跟单管理193

第一节 服装外贸跟单流程194

一、工艺单跟单194

二、备货196

三、商品检验、报验197

四、催证、审证和改证198

五、办理托运、投保、报关及装运201

六、制单及汇集相关单据204

七、交单结汇207

第二节 服装外贸订单评审208

一、订单评审流程208

二、跟单员审单210

第三节 国际货物运输单证211

一、主要的货运单证211

二、运输单据213

第四节 国际货款收付与结算216

一、国际货款的支付工具217

二、国际货款结算常用方式218

三、银行保函和备用信用证220

四、各种结算方式的结合使用220

第五节 国际贸易电子单证221

一、EDI概述221

二、EDI技术在国际贸易中的应用222

三、基于EDI技术的电子单证的优势222

四、EDI技术的发展223

第六节 服装外贸函电书信223

一、服装外贸函电的特点223

二、翻译原则223

三、撰写原则225

第八章 谈判技巧与成本核算229

第一节 服装贸易谈判230

一、谈判前期的准备工作230

二、买方提供的单据和物品232

三、谈判的方式及过程233

四、谈判的内容及技巧235

五、订单合同的确立239

第二节 成本核算240

一、材料成本的核算240

二、加工费的成本预算242

第九章 客户管理与服务245

第一节 客户信息资料收集与整理246

一、客户信息档案（CIF）内容设计246

二、客户信息档案建立的作用247

三、客户信息资料的收集方法和渠道248

四、客户信息资料的整理249

五、客户资料的保护249

第二节 客户的分类与管理250

一、客户分类与管理的目标250

二、客户分类标准251

三、客户分类方法251

四、客户管理252

第三节 客户的联络与跟踪253

一、客户联络253

二、客户跟踪254

第四节 客户服务255

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉255

二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为256

三、处理客户反馈过程中的心态管理256

四、管理客户投诉，力争服务创新256

参考文献257