临床护理礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

临床护理礼仪PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 护理礼仪导论1

一、礼仪是人类的一种社会行为规范1

二、礼仪原则八条2

三、仪表要求四原则3

四、历史上和现实中的君子礼仪、功利礼仪、道德礼仪4

五、好“礼”如春风，伴你好运人生5

六、做知书达礼之人只需从小事做起5

七、礼貌、礼节是礼仪规范的具体形式6

八、护士礼仪的特征——职业行为规范6

九、护士礼仪的作用——护士综合素质的体现7

十、护士职业礼仪管理——护理质量管理中的重要内容8

十一、医院护理礼仪培训的步骤及实施方法9

十二、护理礼仪服务的管理与考核10

十三、护理礼仪规范服务示范基地的组织机构及人员职责11

十四、示范基地指导思想及目标原则11

十五、护理礼仪规范服务示范基地的考核验收12

十六、示范基地带教老师的选拔12

十七、护理礼仪示范基地培训时间参考及内容步骤13

十八、受训学员考核验收的评分标准与考试方法14

第2章 护士规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲17

一、护士服装史话17

二、护士服首创于南丁格尔时代17

三、我国护士服的问世与发展17

四、服装是职业象征，护理界有着严格区分18

五、护士服装款式和色彩语言新说18

六、进出病区的便装要大方秀雅19

七、让人心仪的护士服，是一种职业礼服20

八、特殊护士服的特殊语义与着装标准21

九、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚24

十、护士戴燕帽的发型、发饰25

十一、护士戴圆筒帽的发型26

十二、护士戴口罩的职业标准26

十三、护士佩戴胸卡的要求27

十四、穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭27

十五、护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美28

第3章 护士职业女性妆容，打造严谨端庄的职业美29

一、淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度29

二、职业女性尽善尽美的魅力，随时随处带来好心情29

三、职业妆容的定位与忌讳30

四、化职业淡妆需要重视的事情30

五、职业日妆和晚妆的施妆区别30

六、化职业妆的步骤流程31

七、会化职业妆，还要会洁面31

八、施妆技巧——洁肤、护肤，并做必要的妆前修饰31

九、粉底的选色和用法31

十、粉扑定妆容32

十一、画眉技巧32

十二、描画眼线三步曲34

十三、画眼影的小细节35

十四、眼睫毛修饰的技巧35

十五、腮红的选择和使用位置36

十六、掌握唇膏的涂法，画龙点睛之神笔37

十七、注意眼影、腮红、唇彩的搭配关系37

十八、年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护37

十九、延缓衰老以防为主，平时需注意不同年龄段护理皮肤的重点37

二十、快乐情绪与美丽肌肤帮你祛除暗淡疲倦肤色38

二十一、自制醒肤面膜38

二十二、皮肤保养常识提示38

二十三、辛劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手39

第4章 护士风度优雅的仪态举止40

一、亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀40

二、稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养42

三、文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养43

四、轻盈机敏的步态走出护士的动态美45

五、推治疗车方法45

六、用平车（担架车）、轮椅运送病人的方法46

七、持病历夹姿势48

八、端治疗盘姿势48

九、搬拿椅子方法49

十、护士操作的节力与美感50

十一、用正确优美的手势引领病人50

十二、引领时护士应保持的正确位置51

十三、手势不同，语义各异52

十四、首语——表达意向的体态语55

十五、点头致意礼——体现护士真诚尊重和主人翁意识55

十六、诚心鞠躬的要点56

十七、护士礼仪姿态顺口溜58

十八、护士工作中几种常用的距离58

第5章 护士亲切诚信的职业形象60

一、打造使病人信任的护士职业形象60

二、优秀护士理想的特征、人格与道德60

三、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”61

四、护士应养成随时与病人沟通的良好习惯61

五、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通62

六、目光交流中要注意避免的10种眼神63

七、微笑无价带给病人万缕春风63

八、微笑的种类与练习64

九、护士职业的微笑比其他行业更重要65

十、不适用的表情及动作65

十一、牢记他人名字和恰当的称呼，帮你提高沟通成功的概率65

十二、掌握说服的技巧，让说服卓有成效66

十三、护患语言交流的禁忌67

十四、在病人倾诉中插话的技巧67

十五、在病人倾诉中提问的技巧68

十六、要保持乐观情绪去感染病人68

十七、护士的职业情感与语言交流69

十八、换位思考——己所不欲，勿施于人69

十九、倾听能满足病人的心理需求，也使护士全面了解病人70

二十、鼓励的作用与技巧70

二十一、护士常用语态8种70

二十二、感谢的方式71

二十三、道歉的原则和技巧72

二十四、婉言拒绝的方式和技巧72

二十五、提出请求时要使用请求语73

二十六、与病人交流技巧的22个“要”73

二十七、与病人交流技巧的15个“不要”74

第6章 严谨自律的护士工作作风76

一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分76

二、忧在心而不形于色，悲在内而不形于声76

三、门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联76

四、灿烂的微笑和得体的问候是门诊护士的基本功77

五、安排特殊患者提前就诊，分诊护士应对其他候诊者做好解释服务78

六、特事特办，灵活机动78

七、对军队伤病员的特殊礼仪78

八、门诊护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨79

九、急诊护士用语应简单明确，急不失礼79

十、急诊绿色生命通道中的礼仪79

十一、急诊护士要有严格的时间观念80

十二、亲切告知，做在急诊留观病人开口之前80

十三、急而不乱，周全有序80

十四、和蔼热情地接待每位新入院病人80

十五、病人入院“八个一”、温馨服务“七到”81

十六、新入院的病人第一个愿望就是有所归属81

十七、病房护士文明服务七声81

十八、一切从病人需求出发82

十九、护士的首问责任制82

二十、护士应按等级护理要求为病人服务82

二十一、呼叫器要放在病人伸手可得的地方83

二十二、床头呼叫器不能代替护士观察巡视83

二十三、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感83

二十四、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间84

二十五、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房84

二十六、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助84

二十七、行动不便患者外出做检查，应有详细解释并安排陪同85

二十八、送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈85

二十九、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序85

三十、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心86

三十一、发药礼仪——发药到口，送水到手86

三十二、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导86

三十三、输液前周到细致的解释礼仪87

三十四、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握87

三十五、让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的88

三十六、让导尿、灌肠病人安然自在88

三十七、催交住院押金需避开病重或大手术的病人88

三十八、床头桌是病人的个人空间89

三十九、一次性手套要一次性使用89

四十、病房护士送迎手术病人89

四十一、手术台上病人渴望你的关怀89

四十二、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当90

四十三、手术室迎送病人“六个一”，给手术前后的病人许多安慰90

四十四、护士提供保障做到“六个一”，让手术医生顺利做好手术90

四十五、供应护士要随时与科室沟通，掌握临床需求90

四十六、血透室护士要做到“四个一”91

四十七、护理是一种服务而不光是管理91

四十八、对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐心92

四十九、回答病人家属的询问不是护士的额外负担92

五十、对哪些病人不宜送鲜花92

五十一、对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静93

五十二、善于提问可决定交谈的深度和广度93

五十三、抚触在心理沟通中需应用适度93

五十四、健康宣教关键要使用通俗易懂的语言94

五十五、出院道别——关爱的延续95

五十六、出院宣教及随访95

五十七、在老年病人护理中要注意的5个问题95

五十八、临终病人护理礼仪97

五十九、对亡故病人家属的安抚与禁忌97

第7章 护理查房及交接班礼仪100

一、护理查房的分类和形式100

二、查房时的礼仪位置100

三、守时是查房必须的礼貌102

四、护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务102

五、护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问102

六、关爱病人体现在细微之处102

七、病房交接班的内容和形式103

八、严肃规范的晨间集体交接班礼仪103

九、亲切细致的床头交接班礼仪104

十、认真严谨的日常班次交接班礼仪104

第8章 电话礼仪106

一、注意电话形象——使对方如见其人106

二、在病区内打电话常限3分钟内106

三、文明通话——自报家门四种模式107

四、及时接听，铃声不过三107

五、亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度107

六、接打电话的声音，以对方能听清为度108

七、语速音调要让对方听起来感觉舒服和谐108

八、尽量不在私人休息时间打工作电话109

九、妥善安排接听电话的顺序109

十、护生接电话时自己不清楚的事，要马上请老师接听109

十一、不要随意的把别人个人信息告知他人110

十二、代接找别人的电话——把友好谦和的印象留给对方110

十三、礼貌的处理好自己打错的电话和别人拨错的电话111

十四、终止通话前——要认真道别111

十五、打电话以发话方先挂断为好111

十六、手机电话礼仪十三则111

第9章 护士在医院内部人际交往的礼仪114

一、护理团队每一成员，个人意志都要服从工作需要114

二、新老护士互相尊重、取长补短，营造和谐工作氛围114

三、护理团队的良好协作，确保工作状态和谐有序115

四、同事间以诚相待，将“吾心换您心”115

五、善于化解矛盾，正确看待自己115

六、维护同行威信，体现出的是良好的修行素养116

七、会换位思考，能宽以待人116

八、善于制怒是一种高境界116

九、谦谦有礼悦君心117

十、医护关系是医护活动中最密切而重要的117

十一、护士与医生的互补合作117

十二、主动做好医生的合作伙伴118

十三、给医生提示时，要维护他的自尊118

十四、医护间的良好合作，需要彼此理解与谅解119

十五、学会充当医生的补台角色119

十六、医生查房与护理操作冲突时的礼仪119

十七、向医生报告病情时的礼仪120

十八、对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪120

十九、请求医生帮助的用语及方式121

二十、护士与护士长交往中的礼仪121

二十一、尊重上级的意见是处理上下级关系的基本原则122

二十二、顾全大局是护士应有的品格122

二十三、为护士长分忧解难，当好参谋助手122

二十四、有则改之无则加勉123

二十五、护士工作中出错，护士长常看重的是如何改错123

二十六、护士接待上级或来宾的礼仪123

二十七、单身护士宿舍“守闺时日”姐妹亲123

二十八、友爱真挚的目光可以加深同事间的信任和感情124

二十九、一个明亮的你从问候开始125

三十、避免分歧和冲突的方法125

三十一、消除误会的小诀窍126

第10章 男护士礼仪127

一、严谨整洁的男护士着装127

二、洁净合适的工作鞋令你稳健自如128

三、发型发式要大方稳重、自然、整洁128

四、面部的修饰要及时、得体128

五、男护士仪表形象“六大忌”128

六、男护士与异性相处应注意129

七、稳健挺拔的站姿129

八、稳重大方的坐姿130

九、轻松敏捷的行姿130

十、护士先生在行业中的优势与需求130

十一、男护士需要政策关爱，也需要在护理实践中证明自己的价值131

十二、善于微笑着工作是迎着阳光走向成功131

十三、男士着装与场合132

十四、穿着西装的要求132

十五、男士在社交场合选择服饰、配色的三色原则132

十六、领带是男士专利133

十七、领带图案的语意133

十八、皮鞋和袜子133

十九、男士的饰品134

二十、着装的细节134

二十一、仪容的细节135

二十二、色彩指南135

第11章 护生实习礼仪136

一、做好实习前的准备，脚踏实地向成功迈进136

二、认知自己的角色，正确自己的行为136

三、迈好职业生涯第一步——职业礼仪初养成137

四、点滴养成，积水成渊137

五、建立自信心——良好的开端是成功的一半138

六、尽快完成角色转变，适应职业需要138

七、尽快熟悉新的实习环境，消除陌生感139

八、结合实践温习理论，严谨求学勤于提高139

九、建立和谐的师生关系，护生要从尊重老师做起139

十、理解老师“严师出高徒”的良苦用心140

十一、博采众长，谦虚求学140

十二、真诚的感谢老师的付出140

十三、先行礼貌问候，展示你良好谦恭的尊师形象140

十四、护生与老师交谈时要注意的礼节141

十五、学会使用委婉的请求语141

十六、路遇老师应礼让，上下电梯有先后141

十七、夜查房时，要为老师开门照路141

十八、良好的护生形象是赢得患者信任的第一要素141

十九、在生活护理中建立良好的护患关系142

二十、留心观察，敏锐发现与患者沟通的切入点142

二十一、换位体验：我所需要的，就是我要给予的142

二十二、操作无论成功与否，护生都应有颗感恩的心143

二十三、严格遵守规章制度和劳动纪律143

二十四、从容面对周围环境，调控情绪波动143

二十五、诚实承认工作失误，及时补救144

二十六、护生敏锐观察力的养成144

二十七、护生独立思维能力的培养144

二十八、护生良好的行为习惯的养成145

二十九、护生沟通交往能力的自我培养145

三十、强烈的进取愿望，是迈向成功的开始145

三十一、解除忧虑的最好方法——让自己忙起来146

三十二、自觉践行护理美学理念，升华美学修养思想境界146

三十三、严谨求实的工作作风和独立工作能力的养成147

三十四、明确实习护生的法律身份147

三十五、养成依法办事的行为习惯148

三十六、业余时间抓学习，提升学历和实际能力水平148

三十七、掌握一种特殊的学习方法——带有思考的观察148

第12章 护生求职礼仪——机会只青睐有准备的人150

一、求职礼仪，关乎求职成败150

二、保持良好的择业心态，从容应对挑战150

三、获取信息、抓住求职主动权的几种方式151

四、求职应聘——七种推荐自己的方式152

五、求职应聘，怎样准备有说服力的书面自荐材料153

六、求职自荐书的格式和内容154

七、准备个人简历的细节要求156

八、求职面试，是应聘就业一道必经的门槛156

九、良好的心理品质，会使你求职的自我推荐具有魅力157

十、应聘考试笔试要注意的事项158

十一、心理测试成为录用选拔人才的一种科学依据159

十二、女护士求职妆容，须注意打造职业女性形象159

十三、仪表妆容常是直接的定式因素160

十四、发型简洁，指甲修短160

十五、服饰宜忌，要重视传递你令人好感的个人信息160

十六、谦虚娴淑的仪态举止，是求职成功重要的魅力语言161

十七、男士发型简洁，剃须修面、剪指甲162

十八、男士便装外套把握分寸应为“保守中的流行，流行中的保守”162

十九、要避免携带推销员那样的大公文包163

二十、不良气味要清除163

二十一、男士稳健挺拔的身姿，表达你谦虚朝气的语意163

二十二、求职面试短短瞬间，把握好技巧“九要”164

二十三、怎样使招聘老师一见面就对你产生融洽满意的印象164

二十四、遵时守信不急躁，千万别迟到或违约165

二十五、入室敲门，“请”才入室和就坐165

二十六、递交材料应正面向上，字体顺向对方166

二十七、仔细聆听，把握应答分寸166

二十八、面向考官，准确回答问题166

二十九、考试的方法多样，你要冷静应对166

三十、遇到确实不会答的问题，不妨诚实坦言167

三十一、考官需要通过面试观察，得到哪些相关信息167

三十二、预设录用前提，表述无懈可击167

三十三、面试应答的声音形象和技巧168

三十四、口齿要清晰，语速紧凑而不失从容168

三十五、要敏感的注意考官对你所做回答的反应168

三十六、忌滔滔不绝或贬低他人169

三十七、要多谈对方，少谈自己169

三十八、不要随意插话，必须认真聆听170

三十九、讲错了话，无须慌张170

四十、面试时要保持怎样的距离170

四十一、正确的目光交流，帮助你达到成功的沟通171

四十二、有多位考官的面试现场，你的目光交流要用环视法171

四十三、怎样的微笑，可令对方欣然接受171

四十四、真诚得体的问候语，会拉近心的距离172

四十五、自我介绍要谦逊简明172

四十六、握手之礼要讲究172

四十七、应答言谈，要自然的展示出四个方面173

四十八、快要结束时，要特别注意考官的暗示173

四十九、求职应聘，成败不失态174

五十、电话求职的基本原则174

五十一、注重电话形象，使对方闻其声如见其人174

五十二、打电话前，你要对需讲述的内容、目的非常明确175

五十三、打电话前心理不能太紧张175

五十四、选择合适的通话时间175

五十五、选择合适的通话方式176

五十六、亲切热诚的声音表达你积极的求职态度176

五十七、短短通话，体现出你的礼仪文化素养176

五十八、想要争取电话求职成功，还应注意把握“四点”177

第13章 涉外护理工作礼仪179

一、国外礼仪的变迁——世界几千年文明史的产物179

二、跨文化的礼仪——护士礼仪需要遵循不同文化礼仪的差异179

三、致意礼仪习惯的差异180

四、国际通用的称谓礼仪180

五、国际惯用的介绍顺序181

六、尊重不同宗教信仰的饮食习俗和礼仪不同的饮食习惯181

七、涉外病房护士礼仪修养181

八、护士着装的礼仪要求182

九、病房摆设鲜花的禁忌182

十、缓解外籍病人的心理失衡182

十一、入院接待礼仪182

十二、注重不同种族的生理特征差异183

十三、语言沟通障碍时的非语言沟通技巧183

十四、外宾病房中，自我介绍和介绍他人要主动、自然183

十五、尊重隐私“五不问”183

十六、热情有“度”184

十七、善于聆听，态度专注184

十八、谈话方式和内容要适当184

十九、信守约定，一丝不苟185

二十、自重国格人格185

二十一、外事纪律，内外有别185

二十二、业务纪律，外事无小事185

二十三、对待外国小病友，中外观念有不同186

二十四、各国的国花186

二十五、各城市的市花186

二十六、关于鲜花的民俗寓意，迥然各异187

二十七、怎样送花最达意187

二十八、涉外护理中的异国6类禁忌187

第14章 护士职业信誉与护理纠纷礼仪191

一、何谓护理纠纷191

二、护理纠纷的特点191

三、信誉诚信是医疗护理服务的道德支柱191

四、慎独是护士职业的信誉192

五、护理纠纷的常见原因192

六、护士要增强法律保护意识，防范护患纠纷193

七、怎样维护护士的权利194

八、病人的八项权利194

九、让病人做到六个明白、六个知道195

十、病历是医疗护理文书的总和，是法律的依据195

十一、发生医疗事故争议时封存病历的有关程序195

十二、重视病历文书的价值并谨防失泄医疗机密195

十三、病人需带病历做检查治疗时要由护士交接病历196

十四、护士记录病人情况时要与医生内容一致196

十五、可复印或复制病历的人员196

十六、可申请复印或复制的病历内容196

十七、发生护患纠纷时，如果我是当事者197

十八、发生护患纠纷时同事间互补礼仪的作用197

十九、护士长调停弥补纠纷的礼仪198

第15章 护士在社会多维角色中的礼仪形象应知应会200

一、护士应当做职业女性中最具人格魅力的好女人200

二、护士的高雅气质与风度200

三、我们每个人，每天都须扮演不同的角色200

四、要随身携带这样一份礼仪清单201

五、秀外慧中的仪容，人际交往的第一步201

六、魅力举止——人类的无声语言202

七、魅力举止的三个特点202

八、社交表情礼仪——人类超越地域文化界限的世界性语言203

九、漫步也讲尊卑203

十、道路行进中的尊与让203

十一、上下楼梯需注意六点204

十二、进出电梯要注意安全和顺序204

十三、自我介绍的时机与内容205

十四、引见和介绍他人时的礼节205

十五、做一个有礼貌的被介绍者205

十六、服装可以表现人格206

十七、休闲时间学会打扮自己206

十八、色彩哲学与多彩生活206

十九、把握个人风格208

二十、人际交往中所谓“好相处的人”的标准208

二十一、人际交往礼仪尺度208

二十二、国内外宴请礼仪的“十要”209

二十三、国内外宴请礼仪的“十不要”209

二十四、化妆礼仪的“六不”210

二十五、会递接名片210

二十六、“女士优先”别忘道谢210

二十七、道别，让人感受你的真诚210

二十八、赞美是需要修炼的艺术211

二十九、公众场合言行“三不要”211

三十、把别人看似尴尬的事情，艺术地处理好212

三十一、学会理解和照顾自己和别人的生理周期节奏212

三十二、博学多识，打造护士职业的社会形象212

三十三、天使家园中的婚恋礼仪——写给闺阁中的护士姑娘213

三十四、怎样保护自己不受性骚扰217

附录220

一、节日使礼仪文化更显重要220

二、我国主要传统节日的节庆礼仪220

三、我国现代主要节日的节庆礼仪221

四、海外主要节日的节庆礼仪223

五、为了人类的健康而设立的特别日子225

六、护士条例226

七、护士执业注册管理办法232

八、21世纪中国护士伦理准则草案235

参考文献237