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第1章 导论1

1.1学习目标和框架3

1.2本书的结构6

第2章 运营战略10

2.1运营竞争的维度11

2.2权衡观点12

2.3运营活动系统与战略定位的匹配13

2.4供应链战略14

2.5小结15

2.6扩展阅读16

2.7习题16

第3章 组织的流程观点17

3.1费城的普利斯巴特兰医院17

3.2流程绩效的三个度量指标21

3.3律特法则23

3.4库存周转次数和库存成本26

3.5持有库存的五个原因29

3.6产品—流程矩阵33

3.7小结35

3.8扩展阅读35

3.9习题36

第4章 理解供应流程：评估流程能力39

4.1如何描绘流程图39

4.2瓶颈、流程能力和单位时间产出（产出率）44

4.3生产特定数量的供应时间有多长46

4.4流程利用率与能力利用率47

4.5工作量与隐含利用率49

4.6多个种类的流程单位50

4.7小结54

4.8习题55

第5章 估计和降低劳动力成本61

5.1分析一条装配线的运营62

5.2从一个空流程开始生产X数量产品的时间63

5.3劳动量和闲置时间65

5.4通过流水线平衡增加能力68

5.5增加数量71

5.6流水线平衡的启发式方法77

5.7小结80

5.8扩展阅读82

5.9习题82

第6章 运营与财务之间的联系89

6.1保罗·唐斯家具制造公司90

6.2构建ROIC树91

6.3评估运营改善95

6.4基于财务数据分析运营状况98

6.5小结103

6.6扩展阅读103

6.7习题103

第7章 批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订购批量105

7.1生产准备对能力的影响106

7.2批量和库存的关系108

7.3在考虑准备时间的情况下确定批量规模110

7.4平衡准备成本和库存成本：经济订货批量模型113

7.5对经济订货批量模型的观察117

7.6转运批量120

7.7缩短准备时间121

7.8其他流程中断：缓冲或者堵塞121

7.9小结123

7.10扩展阅读124

7.11习题124

第8章 变动性及其对流程绩效的影响：排队问题129

8.1启示举例：虚拟呼叫中心130

8.2变动性的来源与度量132

8.3分析到达过程133

8.4服务时间变动性140

8.5预测单资源的平均等待时间142

8.6预测多资源的平均等待时间145

8.7排队问题中的服务水平148

8.8经济应用：确定员工安排149

8.9混同的效果：规模经济152

8.10排队中的优先规则156

8.11减少变动性157

8.12小结159

8.13扩展阅读161

8.14习题161

第9章质量管理、统计过程控制和六西格玛能力166

9.1控制变动性：实践的动机166

9.2变动性的两种类型168

9.3构建控制图169

9.4一个服务中心的控制图示例173

9.5设计说明书和过程能力176

9.6特性控制图177

9.7鲁棒性流程设计179

9.8产出率和次品对流程的影响181

9.9流程的改进185

9.10扩展阅读187

9.11习题187

第10章 精益运营与丰田生产系统189

10.1丰田公司的历史189

10.2 TPS框架190

10.3七种浪费的来源192

10.4 JIT：供给与需求的匹配195

10.5质量管理198

10.6通过减少库存发现问题199

10.7柔性200

10.8工作标准化和减少变动性201

10.9人力资源实践202

10.10精益变革203

10.11扩展阅读204

10.12习题204

第11章 应对不确定需求：报童模型206

11.1欧耐尔公司206

11.2报童模型介绍208

11.3需求预测209

11.4期望利润最大化的订购量218

11.5绩效度量指标222

11.6确定订购量的其他目标227

11.7管理启示230

11.8小结231

11.9扩展阅读233

11.10习题233

第12章 按订单组装、按订单生产和使用反应性能力的快速响应243

12.1评估和最小化报童模型中供需不匹配的成本244

12.2何时不匹配的成本会高246

12.3按订单生产降低不匹配成本248

12.4使用反应性能力作出快速响应249

12.5小结259

12.6扩展阅读261

12.7习题262

第13章 供应链中的服务水平和提前期：最大库存水平订购模型269

13.1美敦力的供应链269

13.2最大库存水平订购模型的设计和实施272

13.3期末库存水平275

13.4确定需求分布276

13.5绩效度量指标279

13.6确定最大库存水平以满足服务水平目标285

13.7确定合适的服务水平288

13.8控制订购成本291

13.9美敦力公司总结294

13.10管理启示296

13.11小结299

13.12扩展阅读300

13.13习题300

第14章 降低和避免不确定性的风险混同战略305

14.1地点混同305

14.2产品混同313

14.3提前期混同：合并分销和延迟差异化319

14.4柔性制造实现能力混同326

14.5小结331

14.6扩展阅读334

14.7习题334

第15章 具有能力控制的收入管理339

15.1收入管理和边际算术339

15.2保留水平和预订限额341

15.3超额预订346

15.4收入管理的实施349

15.5小结352

15.6扩展阅读353

15.7习题354

第16章 供应链协调358

16.1牛鞭效应：原因和后果358

16.2牛鞭效应：缓解策略369

16.3太阳镜供应链的激励冲突372

16.4回购合同375

16.5其他的供应链合同380

16.6小结383

16.7扩展阅读383

16.8习题383

附录A统计学导读386

附录B表格394

附录C损失函数的计算406

附录D等式和近似法409

术语表415

参考文献427