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第1章 企业信息化概述1

【内容提要】1

【引导案例】1

1.1企业信息化的含义、应用层次、内容、意义和作用2

1.1.1企业信息化的含义3

1.1.2企业信息化的应用层次5

1.1.3企业信息化的内容6

1.1.4企业信息化的意义和作用7

1.1.5实施企业信息化的条件要求10

1.2我国企业信息化的现状与对策10

1.2.1我国企业信息化现状11

1.2.2对策12

1.3本书的体系结构和内容13

本章要点回顾14

习题114

课后拓展15

第2章企业信息化技术16

【内容提要】16

【引导案例】16

2.1信息处理过程16

2.1.1数据和信息的收集17

2.1.2信息的存储17

2.1.3信息的加工18

2.1.4信息的传递18

2.1.5信息的提供19

2.2数据自动采集技术19

2.2.1常用的数据自动采集技术22

2.2.2条码技术23

2.2.3 RFID技术25

2.2.4产品电子代码与自动识别技术27

2.3信息存储技术28

2.3.1电子数据28

2.3.2存储介质28

2.3.3数据库技术30

2.3.4数据仓库与数据挖掘技术36

2.4信息传输技术39

2.4.1计算机网络的定义39

2.4.2计算机网络的组成和结构39

2.4.3计算机网络拓扑结构42

2.4.4计算机网络的主要功能45

2.5数据处理技术45

2.5.1集中化的数据处理45

2.5.2分布式数据处理46

2.5.3云计算46

2.6信息提供技术54

2.6.1信息用户分析54

2.6.2推式技术与拉式技术55

2.6.3信息提供的方式58

本章要点回顾60

习题260

课后拓展61

第3章 企业资源规划62

【内容提要】62

【引导案例】62

3.1 ERP的发展历史64

3.1.1 MRP64

3.1.2闭环M RP65

3.1.3 MRP Ⅱ65

3.1.4 ERP67

3.1.5未来的ERP68

3.2 ERP的概念及管理思想69

3.2.1 ERP的含义70

3.2.2 ERP系统的管理思想71

3.2.3 ERP的理论基础72

3.3 ERP系统的主要功能模块76

3.3.1财务管理76

3.3.2物流管理77

3.3.3生产计划与控制管理79

3.3.4人力资源管理80

3.4 ERP系统的实施82

3.4.1前期工作阶段82

3.4.2实施准备阶段83

3.4.3模拟运行及用户化阶段84

3.4.4切换运行阶段84

3.4.5 新系统运行阶段84

3.5 ERP应用案例85

3.5.1安徽江淮客车ERP应用案例85

3.5.2通软ERP大连三洋压缩机有限公司应用案例87

本章要点回顾89

习题389

课后拓展90

第4章 供应链管理94

【内容提要】94

【引导案例】94

4.1供应链概述98

4.1.1供应链的定义98

4.1.2供应链的参与者98

4.1.3供应链的目标99

4.1.4供应链的基本特征99

4.1.5供应链的模式100

4.2供应链管理的核心内容102

4.2.1供应链决策阶段103

4.2.2供应链管理过程103

4.2.3供应链中的业务集成104

4.2.4集成化供应链管理实现的步骤105

4.3供应链管理系统108

4.3.1供应链管理系统的主要功能109

4.3.2供应链管理系统的主要功能模块109

4.4供应链管理方法113

4.4.1快速反应113

4.4.2有效顾客反应115

4.5供应链管理的实施117

4.5.1供应链管理的目标117

4.5.2供应链管理的原则119

4.5.3供应链管理合作伙伴的选择方法120

4.6供应链管理案例——“宝洁”的供应链应用125

本章要点回顾128

习题4128

课后拓展131

第5章 客户关系管理132

【内容提要】132

【引导案例】132

5.1 CRM概述135

5.1.1 CRM的含义136

5.1.2 CRM的特点137

5.1.3 CRM的类型137

5.2 CRM的功能141

5.2.1客户吸引142

5.2.2客户保持145

5.2.3客户忠诚146

5.3 CRM的关键技术147

5.3.1数据仓库147

5.3.2数据挖掘149

5.3.3数据挖掘的流程150

5.3.4数据挖掘在CRM中的应用151

5.4 CRM的应用152

5.4.1银行业CRM152

5.4.2制造业CRM161

5.4.3零售业CRM167

本章要点回顾170

习题5170

课后拓展173

第6章 电子商务174

【内容提要】174

【引导案例】174

6.1电子商务及其类型180

6.1.1电子商务的定义180

6.1.2电子商务的类型183

6.2电子商务的业务范围184

6.2.1电子商务的交易过程185

6.2.2电子商务的功能186

6.3电子商务系统框架187

6.3.1电子商务系统的结构187

6.3.2电子商务系统的组成188

6.4电子商务与企业竞争力189

6.4.1电子商务的竞争优势189

6.4.2电子商务对企业的影响190

6.5企业网站建设与运营191

6.5.1网站设计与管理要解决的问题192

6.5.2网站可用性评价193

6.6电子商务应用案例——“国美”电子商务199

本章要点回顾202

习题6202

课后拓展202

第7章 商务智能204

【内容提要】204

【引导案例】204

7.1商务智能概述206

7.1.1商务智能的定义206

7.1.2商务智能的发展206

7.1.3商务智能的构成208

7.2商务智能的主要模块210

7.2.1企业数据仓库210

7.2.2商务智能平台214

7.2.3业务浏览器套件215

7.3商务智能的平台应用217

7.3.1数据挖掘218

7.3.2业务计划和全面预算220

7.3.3业务浏览器222

7.4商务智能应用案例223

7.4.1李宁集团在零售领域商务智能产品应用解决方案223

7.4.2奥克斯集团商务智能系统成功应用225

本章要点回顾226

习题7226

课后拓展226

第8章 企业信息化与信息集成228

【内容提要】228

【引导案例】228

8.1信息集成概述228

8.1.1信息集成的含义230

8.1.2信息集成的作用230

8.2企业应用集成231

8.2.1 EAI的含义233

8.2.2 EAI框架233

8.2.3 EAI的应用237

8.3企业信息门户238

8.3.1信息门户的含义238

8.3.2信息门户的作用239

8.3.3信息门户构建242

8.4信息集成与协同商务244

8.4.1协同商务的含义245

8.4.2协同商务运作过程246

8.4.3协同商务中的信息集成252

本章要点回顾252

习题8253

课后拓展253

第9章 信息资源的开发与管理254

【内容提要】254

【引导案例】254

9.1信息资源的开发255

9.1.1信息资源的定义256

9.1.2信息资源的分类257

9.1.3信息资源的开发258

9.2 Web信息资源的开发与利用258

9.2.1 Web信息资源的含义260

9.2.2 Web信息资源的特点261

9.2.3 Web信息资源开发利用与管理中存在的问题261

9.3知识管理263

9.3.1知识管理的定义265

9.3.2知识管理的本质266

9.3.3知识管理的意义267

9.3.4知识管理对企业发展的影响269

本章要点回顾273

习题9274

课后拓展279

参考文献280