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第一章 管理与管理者1

第一节 管理概述1

一、什么是管理2

二、管理的基本特征3

三、管理的基本职能4

四、谁是管理者6

五、管理的普遍性8

第二节 管理者角色9

一、亨利·明茨伯格的管理者角色理论9

二、管理者角色的改变11

三、不同层次管理者的能力12

四、管理的效率与效果13

第三节 企业家精神13

一、管理者与企业家的区别13

二、企业家精神14

三、企业家成长环境15

第四节 社会责任与管理道德16

一、企业的社会责任16

二、社会责任与经济绩效17

三、管理道德19

第五节 和谐管理22

一、和谐管理的真谛在于激励22

二、和谐管理重在沟通22

三、和谐管理的本质在于以人为本、尊重人性23

四、和谐管理需要创建和谐的企业文化23

关键术语24

复习思考题24

案例1—1忙碌的生产部长24

第二章 管理理论的演进28

第一节 早期的管理思想28

一、中外古代管理思想28

二、近代西方管理理论的先驱者33

第二节 古典管理理论35

一、科学管理理论35

二、一般管理理论37

三、行政组织理论38

第三节 新古典管理理论39

一、霍桑试验39

二、人性假设与人本管理40

第四节 近代管理理论的丛林和当代创新管理学派44

一、孔茨与管理理论丛林44

二、当代创新管理学派50

关键术语52

复习思考题52

案例2—1中国的海尔，世界的海尔52

第三章 管理决策55

第一节 决策概述55

一、决策的概念与作用55

二、决策的类型57

三、影响决策的组织因素58

第二节 决策过程59

一、发现问题60

二、制定解决方案61

三、选择与评价方案61

四、实施和监督61

第三节 理性决策者62

一、理性假设62

二、有限理性63

第四节 决策问题与决策方法64

一、决策问题的类型64

二、程序化决策与非程序化决策64

三、决策方法66

第五节 群体决策72

一、群体决策产生的原因72

二、群体决策的优缺点72

三、改善群体决策的方法73

关键术语75

复习思考题75

案例3—1蔬菜管理75

案例3—2机器制造厂的人事决策77

第四章 计划基础78

第一节 计划概述78

一、计划的含义78

二、计划的特点79

三、计划的作用80

四、计划的分类81

第二节 计划工作的权变因素83

一、组织的层次83

二、组织的生命周期84

三、环境的不确定性85

第三节 目标与目标管理86

一、目标的作用86

二、目标的特点86

三、目标管理88

关键术语91

复习思考题91

案例4—1温特图书公司改组计划92

案例4—2北斗公司目标管理93

第五章 计划的工具和技术94

第一节 环境扫描技术94

一、环境扫描94

二、信息演绎推理97

三、基准化98

第二节 预测技术101

一、预测含义及作用101

二、预测种类与预测程序103

三、预测方法简介105

第三节 计划工作的常用方法109

一、滚动计划法109

二、网络计划技术110

三、运筹学方法111

四、投入产出法111

第四节 时间管理111

一、时间管理的含义112

二、时间管理的目的112

三、时间管理理论的历史演进113

四、时间管理法则114

关键术语116

复习思考题116

案例5—1施恩公司的错误决策116

第六章 战略管理118

第一节 战略管理概述118

一、战略管理的概念118

二、战略管理的重要性120

三、战略管理的过程120

四、战略思维的模式122

第二节 战略分析124

一、企业的外部环境分析124

二、企业的内部条件分析126

三、SWOT分析129

第三节 基本战略131

一、战略结构131

二、公司战略133

三、业务战略134

四、职能战略136

第四节 蓝海战略137

关键术语138

复习思考题138

案例6—1韩老板的经营策略139

第七章 组织基础141

第一节 组织性质与组织结构141

一、组织的含义141

二、正式组织与非正式组织142

三、组织结构144

第二节 组织设计原则145

第三节 组织能力150

一、组织的学习能力150

二、学习与组织有效性152

关键术语154

复习思考题155

案例7—1航天公司155

第八章 组织结构与结构设计选择156

第一节 组织结构设计的影响因素156

一、企业战略156

二、外部环境159

三、科技条件160

四、组织规模162

五、组织生命周期163

第二节 组织结构设计选择163

一、机械式组织与有机式组织比较163

二、组织结构设计选择164

第三节 职务设计选择174

一、职务专业化174

二、职务扩大化175

三、职务丰富化175

第四节 组织职权设计选择176

一、组织职权177

二、集权与分权178

三、组织授权180

关键术语180

复习思考题180

案例8—1比特丽公司的分权管理180

案例8—2是先有“人”还是先有组织结构181

第九章 组织变革与创新182

第一节 组织变革动因182

一、组织变革的内在动因182

二、组织变革的外在动因183

第二节 组织变革关键184

一、改变思维模式184

二、突破组织智障185

三、应对变革中的抵制和阻力187

四、领导者在变革中的作用189

五、营造促进变革的文化190

第三节 组织变革特点190

一、扁平化190

二、柔性化190

三、分立化191

四、网络化191

五、虚拟化191

第四节 组织变革途径192

一、企业再造192

二、创建学习型组织194

关键术语198

复习思考题198

案例9—1创新让老字号永葆活力——不甜“大白兔”蹦出新天地198

第十章 领导与领导行为理论201

第一节 领导概述201

一、领导的本质201

二、领导的作用202

三、领导者素质202

第二节 领导行为理论204

一、俄亥俄州立大学的研究204

二、密执安大学的研究205

三、管理方格图206

第三节 领导行为权变理论207

一、菲德勒权变模型208

二、赫塞—布兰查德的情景理论210

三、路径—目标理论211

第四节 有关领导行为的最新观点213

一、领导的归因理论214

二、个人魅力型领导理论215

三、交易型领导与转化型领导216

第五节 性别与领导方式217

第六节 领导艺术218

一、领导艺术的关键领域219

二、领导授权的艺术219

关键术语223

复习思考题223

案例10—1皮尔·卡丹的领导艺术223

案例10—2康涅狄格互助保险公司的苏·蕾诺滋224

第十一章 沟通225

第一节 沟通概述225

一、沟通定义227

二、沟通过程和要素227

三、沟通类型229

四、沟通障碍230

五、消除沟通障碍231

第二节 倾听232

一、倾听及其意义232

二、倾听的过程234

三、倾听中的障碍234

四、消除倾听障碍236

第三节 冲突管理238

一、冲突的起源238

二、对冲突的正确认识239

三、激发冲突239

四、冲突处理240

第四节 谈判241

一、谈判的四要素241

二、谈判方法242

三、培养有效谈判的技巧243

关键术语243

复习思考题243

案例11—1洁美公司的沟通问题244

案例11—2倾听练习245

第十二章 激励246

第一节 激励概述246

一、激励的含义246

二、人的需要和动机247

第二节 早期的激励理论248

一、需要层次理论249

二、激励—保健理论250

第三节 当代激励理论252

一、强化理论252

二、公平理论253

三、期望理论254

四、当代激励理论的综合256

第四节 激励实务257

一、工作激励257

二、成果激励258

三、惩罚激励260

关键术语262

复习思考题262

案例12—1美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度262

第十三章 控制与控制技术264

第一节 控制及其重要性264

一、控制的含义264

二、控制的重要性265

第二节 控制理论的产生267

一、控制论267

二、关于管理控制系统框架讨论267

第三节 控制过程270

一、确定控制标准270

二、对照标准衡量实际工作274

三、分析偏差产生的原因和趋势，采取适当的纠偏措施276

第四节 控制类型278

一、反馈控制、实时控制和前馈控制278

二、间接控制和直接控制280

三、内部控制和外部控制282

第五节 控制障碍与有效控制286

一、控制机能障碍286

二、有效控制288

关键术语290

复习思考题290

案例13—1苏南机械有限公司的销售问题290

参考文献292