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第1章 从电子商务出发1

1.1你需要知道什么2

1.2你销售的是什么？3

1.3你应该提供什么样的购物功能？3

1.4你将如何接受付款？4

1.5那么关于送货呢？8

1.6报告和其他功能9

1.7寻找你的解决方案10

1.8总结14

第2章 成功电子商务网站的5条通用原则15

2.1在家里画出你的蓝图16

2.2好的用户体验（UX）就像完美的电影配乐16

2.3电子商务用户体验中需要避免的陷阱17

2.4内容的价值以及社会化媒体（SoMe）18

2.5用样式和颜色来影响20

2.6灵感和资源21

第3章 12个帮你设计出杰出付款流程的建议23

3.1不要求顾客在进入网店时就注册24

3.2如果商品有货，请告知顾客25

3.3让你的顾客能轻松地修改订单25

3.4给用户提供实时帮助26

3.5使“返回”键完全起作用26

3.6为购物车里的商品提供照片、规格详述和链接27

3.7提供一个步骤指示图28

3.8保持简洁的付款界面28

3.9不要把顾客从付款的过程中带出去28

3.10告知用户发货的时间29

3.11告诉顾客接下来会发生什么29

3.12发出一封确认电子邮件30

3.13总结30

第4章 如何让你的电子商务网站吸引客户31

4.1正面影响和负面影响32

4.2评分35

4.3用户评价37

4.4评价如何展示37

4.5由评价激发互动40

4.6总结41

第5章 如何设计好的搜索功能43

5.1清除障碍44

5.2优化方法45

5.3搭建更好用的搜索48

5.4分类产品49

5.5搜索架构（设计）50

5.6强化搜索52

5.7沟通和语言54

5.8分组和对齐55

5.9表格和控件58

5.10处理结果59

5.11总结59

第6章 15个电子商务设计中常见的错误61

6.1缺乏详细的产品信息62

6.2隐藏联系信息63

6.3一个冗长或者令人困惑的付款过程64

6.4下单需要一个账号65

6.5一个不合适的搜索引擎65

6.6贫乏的客服选择66

6.7产品图像不够大67

6.8只有一张产品图片68

6.9差劲的购物车设计69

6.10缺少付款选择70

6.11没有包含关联产品71

6.12令人困惑的导航72

6.13没有包含货运费率74

6.14没有包含网店条款76

6.15没有把焦点放在产品上78

第7章 电子商务：成功再次设计的基石81

7.1你应该进行再设计吗？82

7.2设计——做正确的改进83

7.3测试网站83

7.4产品照片84

7.5布局86

第8章 用卓越的产品照片提升你的电子商务设计91

8.1一些漂亮的产品照片的例子92

8.2产品摄影的四个步骤103

8.3附加小建议105

第9章 如何使用照片来提高网上销售109

9.1炫耀产品的好处110

9.2别给拒买提供理由111

9.3创造身临其境的体验111

9.4让他们发笑112

9.5教育以及传递信息113

9.6讲一个故事113

9.7强调创新114

9.8如何做演示115

9.9不要误导用户115

9.10唤起情绪反应116

9.11加上配件116

9.12展现特色和多功能117

9.13了解需求117

9.14符合品牌形象118

9.15销售一种生活方式118

9.16展示激动人心的特色119

9.17照漂亮的照片120

9.18避免陈腐的老套摄影120

9.19创造欲望121

9.20在风格上一致121

9.21表达无形的价值122

9.22展现某种人物性格123

9.23有时不妨委婉一些123

9.24看起来专业一点124

9.25保持一致126

9.26使用不同寻常的有利点127

9.27从最佳角度拍摄128

9.28在天然环境中展现拍摄对象128

9.29表达一种比例感129

9.30图像的尺寸很重要129

9.31展示使用当中的产品130

9.32展示产品如何工作130

9.33使挑选变得简单131

9.34提升体验131

9.35展现细节132

9.36给我展示一下看起来像什么133

9.37鼓励互动133

9.38让我看到我来对了地方134

9.39总结135

第10章 让你的设计转换为成功销售的8个技巧137

10.1暗示138

10.2防止选择麻痹139

10.3展示你的产品140

10.4让顾客试用141

10.5 AIDA143

10.6注意力引导145

10.7永远都要有“下一步行动”的链接146

10.8古藤堡法则（The Gutenberg rule）146

第11章 帮你提升网站转化率的7个实用技巧149

11.1 A/B测试150

11.2脚注：利与弊151

11.3用户推荐152

11.4易于读取的功能列表153

11.5注册过程要简化154

11.6请别浪费空白区域154

11.7版式设置要恰当155

11.8总结155

第12章 提高转化率——客户第一位，少做无用功157

12.1要创作适合的广告158

12.2建立信任和信誉159

12.3别让物流费用吓跑客户161

第13章 优化可用性，提高转化率165

13.1专业设计是建立信任的开始166

13.2突出重点合理用词170

13.3视频常常是银弹171

13.4不要低估用户评级和评论的重要性171

第14章 利用转化激发更多转化173

14.1尽可能降低要求174

14.2恰用“感谢”页面175

14.3优质服务是最好的病毒营销176