图书介绍
提高营业额优质服务的绝对条件PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）宫内，亨著；王玉珊译 著
- 出版社： 沈阳：辽宁科学技术出版社
- ISBN：9787538145458
- 出版时间：2008
- 标注页数：320页
- 文件大小：69MB
- 文件页数：333页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一章 深受顾客喜欢的待客事例10则2
干净整齐的着装，认真仔细地倾听客户的意见，进入公司仅仅一个星期就取得了相当不错的业绩2
在饮食店，按照店长的指示，让顾客搭桌坐到一起，这样对提高营业额大有帮助5
进入公司仅一个月的时间，就销售了50万日元的整体橱柜8
受教于许多顾客，虽然是销售园艺植物的门外汉，但业绩却相当不错11
进入家居用品公司两年的职员，通过仔细分析“由谁使用，在哪里使用，怎样去使用”等一系列的问题，所以经他推荐的商品几乎都能销售出去14
有这样一位家具店老板，他多次亲自去客户家里处理赔偿的问题，到了后来这些顾客逐渐变成了自家的老主顾17
在关键的时候给顾客提出中肯的意见，这样的服装店老板既深受顾客的欢迎也会被自己的部下所喜欢20
天然食品专卖店的老板，因为拥有大量的固定客户，所以总能够顺利完成既定的预算23
把待客作为促进销售的王牌来不断增加顾客数量的宠物店老板26
有这样的待客高手们，无论是什么样的顾客都非常喜欢他们，所以销售业绩也不断地增长29
第二章 干净的仪表，认真倾听顾客所讲的34
干净的外表，整洁的仪容34
掌握接待顾客的基本用语37
对于顾客的言行都要一一给予积极的回应40
接待顾客时，始终保持自然的微笑43
在与顾客讲话时一定不要含含糊糊46
从胸腔发出浑圆有力的声音49
绝对不要撒谎52
一定要找到向顾客学习的地方，哪怕只是一点点也可以55
发挥自己的长处58
接纳、包容才是接待顾客的关键所在61
第三章 完全了解公司、商店的经营方针和实际状况66
了解近期—当月—当天的经营目标66
制定近期—当月—当天的自己的目标69
按照“顾客的数量×销售的单价”来制定自己的目标72
依靠“顾客的数量×销售的单价×毛利率”来把握工作75
能够意识到商品的周转率78
能够意识到每平方米面积所产生的效益81
了解人工费所占的比例84
把以上提到的几项组合到一起来分析目标和实际成绩之间的差距87
不明白的时候和店长一起探讨，商量出解决的办法90
用公司的经营理念、方针来锻炼自己93
第四章 努力卖出去正在销售的商品98
把自己的销售目标和毛利目标按照不同的商品类别具体地制定出来98
尤其是要把握住成为核心的主打商品101
把握住关联的商品104
把握住缺货的商品107
经常去思考商品使用价值的重点所在110
通过自己真实的叫卖声和宣传海报，充分表现出商品使用价值的重点所在113
能够清楚地说出商品的价值116
能够让顾客感觉得到商品的价格非常便宜119
在销售商品的过程中，要有自信心和自尊心122
销售出去正在出售的商品，为公司作出贡献125
第五章 对于个别的顾客，能够适宜地提出合理的建议130
接纳所有顾客的一举一动130
抓住时机去接近顾客133
能够分析出“由谁、在哪里、怎样使用”136
了解顾客的大体预算139
当顾客犹豫不决的时候，能够适宜地给予很好的建议142
向顾客推荐商品的理由非常具有说服力144
不仅仅是一味地推销，有时也得后退一步默默注视着顾客147
结果还是希望顾客能够接纳，并且由他自己来决定150
能够记住顾客的容貌、名字以及大体的印象153
一对一的销售156
第六章 面对要求索赔的顾客，一定要彻底解决160
面对要求索赔的顾客一定要认真仔细地倾听160
耐心地等待顾客的情绪渐渐平静163
作为商店，尽最大的努力做好能够做到的事情166
如果和顾客发生了争执，就需要亲自去顾客家中赔礼道歉169
即使是面对那些不讲道理的顾客，也要坚决把问题处理好172
向其他行业学习处理索赔的办法175
在处理索赔问题中学到的知识要永远铭记在心里178
在实践中不断地创新181
处理好索赔问题，赢得固定的顾客184
通过索赔问题的处理提高待客、商品销售的水平187
第七章 一步一步地提高待客的技术水平192
刚开始工作时的自我满足性的待客方式192
即使是自我满足地去待客也是没有办法195
接下来是降低商品的价格去待客198
总是努力地去待客201
按照不同的价格层去待客204
总是为顾客着想207
能够按照商品的等级去待客210
总是能够让顾客得到满意213
按照不同的顾客层、不同的商品等级去待客216
总是能够感动顾客219
第八章 把待客作为促进销售的王牌而有效地利用起来224
经营中的一举一动都是为了促进销售224
把广告传单作为促进销售的待客工具而有效地利用起来227
把信件广告作为促进销售的待客工具而有效地利用起来230
把电话（FAX）作为促进销售的待客工具而有效地利用起来233
把海报作为促进销售的待客工具而有效地利用起来236
把问卷调查作为促进销售的待客工具而有效地利用起来239
把商品的数据作为促进销售的待客工具而有效地利用起来242
把营业会议作为促进销售的待客工具而有效地利用起来245
在待客中培养出能够促进销售的高手248
必须能够自如地处理“促进销售的王牌——待客”这项工作251
第九章 为了能够成为待客的高手必须学会包容256
成为“包容性的人”是指什么256
如果能够接纳对方，就能够打开他的心扉259
为了对方而能够自然而然地用话语表达出自己的感情262
首先要锻炼能够“接纳自己”265
如果把待客和自己的主张联系到一起，那么待客水平就会得到提高268
如果能够了解“人际关系的法则”，那么待客就又能够提高一步271
并不是按照自己的喜好去待客274
谦虚地对待自己周围的一切277
尤其是对顾客要充满感谢，这样才会一天一天地进步起来280
如果学会了包容，就会渐渐变成待客的高手283
第十章 待客高手的目录288
干净整齐的仪表，认真倾听顾客的讲话288
了解公司、商店的方针以及实际状况291
努力把正在出售的商品卖出去294
对于个别的顾客，能够恰当地推荐出适合的商品297
在应对要求索赔的顾客时，一定要圆满地解决300
一步一步地提高待客的水平303
把待客作为促进销售的王牌，能够得心应手地活用306
为了能够成为待客的高手，一定要学会包容309
从待客的高手向一流的店长努力312
从待客的高手渐渐变成做人的高手315
结束语318