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第一章 连锁企业信息管理概述1

案例导入连锁企业看重信息管理2

第一节 信息管理基础3

一、信息概述3

二、企业市场信息及其功能7

三、市场信息收集的渠道8

第二节 信息系统10

一、系统的基本概念10

二、信息系统的概念10

三、企业营销信息系统的构成12

第三节 信息管理13

一、信息管理的概念13

二、信息管理的目标和任务14

三、信息管理的发展过程14

第四节 连锁经营企业信息管理的内容17

一、企业市场营销信息系统的基本构成18

二、营销信息管理系统的开发与应用20

三、连锁企业信息管理系统23

小结26

复习思考题26

案例分析27

基于因特网的中小型连锁零售企业信息管理解决方案27

第二章 连锁企业信息管理系统开发29

案例导入项目规划为何难以继续30

第一节 连锁企业信息系统开发方式34

一、自主开发信息系统34

二、购买成品软件建设系统平台34

三、合作开发35

第二节 连锁企业信息系统的开发方法35

一、生命周期法36

二、原型法38

三、连锁企业信息系统的分析与设计38

第三节 系统文档的编制46

一、文档及其编制原则47

二、信息系统文档的作用与类型48

三、国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》48

小结56

复习思考题57

实训项目57

案例分析58

中国连锁企业信息化的九大死结58

第三章 连锁企业信息管理系统60

案例导入连锁零售业物流配送现状分析61

第一节 连锁企业总部信息管理系统63

一、连锁总部信息管理系统的基本功能64

二、总部业务流程66

第二节 连锁企业分店信息管理70

一、连锁门店管理信息系统的基本功能70

二、连锁门店管理信息系统的业务流程71

第三节 连锁企业配送中心信息管理74

一、配送中心管理信息系统的基本功能74

二、配送中心管理信息系统的作业流程75

第四节 第三方物流系统管理78

一、第三方物流管理模型（案例）79

二、第三方物流的管理信息系统80

小结82

复习思考题82

实训项目82

案例分析83

医药连锁配送中心的构建实例83

第四章 连锁企业前台销售及其管理87

案例导入广州惟美网络科技有限公司POS连锁管理系统88

第一节 前台管理概述89

一、前台营业POS系统概述89

二、前台销售系统91

第二节 门店POS系统91

一、前台系统的功能及特点91

二、系统的基础维护93

三、前台POS收银系统基本操作94

第三节 前台信息管理100

一、前台信息管理功能设置及操作方式100

二、连锁门店收银岗位工作规范104

小结106

复习思考题106

实训项目107

案例分析107

贝贝康母婴连锁店应用Cylan（赛蓝）VPN实现各店互连107

第五章 连锁企业后台管理业务流程109

案例导入连锁企业信息管理系统的设计110

第一节 进货管理111

一、订货111

二、验货入库115

三、退货116

第二节 物流管理117

一、采购管理118

二、库存管理系统121

三、运输配送管理系统128

第三节 营运管理128

一、营销管理128

二、财务管理137

三、内部资料管理142

第四节 战略管理150

一、战略管理概述150

二、连锁企业战略定位152

三、连锁企业战略选择157

小结161

复习思考题161

实训项目161

案例分析162

成都红旗超市实时后台管理系统案例162

第六章 连锁企业后台决策与网络支持管理164

案例导入速达远程连锁流通企业解决方案165

第一节 后台决策支持管理167

一、系统的设计目的167

二、实施手段及方法167

三、后台人员组成及要求173

第二节 连锁企业中的网络支持174

一、门店网络系统结构174

二、配送中心网络系统结构176

三、通信方式177

第三节 POS机的使用与维护181

一、商业POS系统概述181

二、收银机的类型183

三、收银机的工作环境184

四、收银机的故障处理188

小结189

复习思考题189

实训项目190

案例分析190

“宜家”的背后190

第七章 商品编码技术195

案例导入RFID将掀零售物流业风暴196

第一节 商品编码概述197

一、商品编码的含义与作用197

二、商品编码方法197

三、商品编码的管理标准与原则198

第二节 商品编码分类201

一、商品编码分类概述201

二、商品分类的意义及要求202

三、商品分类的方法204

四、商品分类的编码205

第三节 条形码技术211

一、EAN·UCC系统概述211

二、条形码概述212

三、条形码术语和应用216

四、条形码的分类219

第四节 电子标签231

一、电子标签概述231

二、RFID的分类233

三、RFID的应用236

小结238

复习思考题238

实训项目239

案例分析239

联合利华的托盘管理239

第八章 电子商务简介241

案例导入电子商务的发展前景242

第一节 电子商务的概念242

一、什么是电子商务242

二、电子商务的分类244

三、电子商务的系统结构244

第二节 电子商务的相关技术问题245

一、安全技术245

二、两则协议248

三、一个规范249

第三节 电子商务的相关经济问题250

一、经济力量和电子商务250

二、交易成本251

三、市场和等级制度251

四、电子商务的作用252

五、电子商务解决方案服务商253

第四节 电子商务给企业的冲击和机会255

一、传统商务255

二、电子商务257

三、国际电子商务260

四、电子商务带来的冲击与机会261

五、电子商务的竞争优势263

小结264

复习思考题264

实训项目264

案例分析265

连锁企业触摸有声电子商务265

参考文献268