图书介绍
业扩报装实训指导书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 国网湖北省电力公司营销部组编；张运贵主编；刘慧，沈鸿，侯淞学副主编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512384354
- 出版时间：2015
- 标注页数：208页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：218页
- 主题词：用电管理
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图书目录
第一部分 业务受理员实训指导3
第一篇 业务受理员实训指导（初级）3
实训情境一 业扩报装基础知识3
任务一 低压新装（增容）报装流程与时限3
任务二 对客户新装、增容客户确定电价执行标准5
任务三 对客户新装、增容供用电设施确定产权分界点6
实训情境二 用电业务受理7
任务一 低压居民一户一表新装（增容）用电资料核查7
任务二 低压非居民新装（增容）用电资料核查9
任务三 纸质表单填写和系统流程发起12
实训情境三 业扩报装服务规范与技巧19
任务一 服务礼仪规范19
第二篇 业务受理员实训指导（中级）23
实训情境一 业扩报装基础知识23
任务一 高压新装（增容）报装流程与时限23
任务二 电压等级选择25
实训情境二 用电业务受理26
任务一 高压新装（增容）用电申请资料核查26
任务二 纸质表单填写和系统流程发起29
任务三 高可靠性供电费计算37
任务四 专变负荷计算39
实训情境三 业扩报装服务规范与技巧41
任务一 营业厅及现场服务行为规范41
第三篇 业务受理员实训指导（高级）44
实训情境一 业扩报装基础知识44
任务一 分布式电源并网服务报装流程与时限44
任务二 充换电设施用电业务报装流程与时限47
任务三 电压等级选择49
任务四 重要客户的甄别50
实训情境二 用电业务受理52
任务一 新建住宅负荷计算52
任务二 专用变压器负荷计算55
任务三 高可靠性供电费计算58
实训情境三 业扩报装服务规范与技巧59
任务一 沟通技巧与应急处理59
第二部分 客户经理实训指导65
第一篇 客户经理实训指导（初级）65
实训情境一 业扩报装基础知识65
任务一 低压新装（增容）报装流程与时限65
任务二 对客户新装、增容客户确定电价执行标准67
任务三 对客户新装、增容供用电设施确定产权分界点68
实训情境二 供电方案答复69
任务一 低压居民新装（增容）现场勘查与送电69
任务二 低压非居民新装（增容）现场勘查与送电73
任务三 现场勘查时限考核要求77
任务四 低压供电方案的基本内容79
任务五 电压等级的确定81
任务六 供电电源点确定83
任务七 供电方案答复时限考核要求84
任务八 电压允许偏差85
任务九 功率因数考核87
任务十 报装专业术语88
实训情境三 工程设计90
任务一 工程设计单位资质审查90
任务二 重要客户工程设计文件资料审核及时限要求92
实训情境四 工程建设96
任务一 竣工验收96
实训情境五 送电99
任务一 低压非居民供用电合同起草99
任务二 送电工作单填写100
实训情境六 业扩报装服务规范与技巧102
任务一 现场服务规范102
第二篇 客户经理实训指导（中级）105
实训情境一 业扩报装基础知识105
任务一 高压新装（增容）报装流程与时限105
任务二 电压等级选择107
实训情境二 供电方案答复108
任务一 现场勘查危险点辨识与预控108
任务二 10kV及以上客户现场勘查110
任务三 高压供电方案的基本内容113
任务四 重要电力客户电源配置要求118
任务五 重要电力客户运行方式119
任务六 用户计量配置120
任务七 调度通信自动化122
实训情境三 工程设计123
任务一 审查工程设计图纸与供电方案的一致性123
任务二 电气设计图纠错125
实训情境四 工程建设127
任务一 重要客户中间检查127
任务二 竣工验收130
实训情境五 送电133
任务一 高压供用电合同起草133
任务二 高压报装现场送电工作步骤135
实训情境六 业扩报装服务规范与技巧138
任务一 现场服务规范138
第三篇 客户经理实训指导（高级）141
实训情境一 业扩报装基础知识141
任务一 分布式电源并网服务报装流程与时限141
任务二 充换电设施用电业务报装流程与时限144
任务三 电压等级选择146
任务四 重要客户的甄别147
实训情境二 供电方案答复148
任务一 电气主接线形式148
任务二 继电保护及自动化装置150
任务三 谐波、电压波动及闪变的要求151
任务四 电能质量与无功补偿153
实训情境三 工程设计155
任务一 线路设计图纠错155
任务二 土建设计图纠错157
实训情境四 工程建设159
任务一 重要客户中间检查159
任务二 竣工验收162
实训情境五 送电165
任务一 供用电合同产权维护责任风险辨识与防范165
任务二 拟定高压报装现场送电组织方案168
任务三 现场送电危险点辨识与预控——误入带电间隔171
任务四 现场送电危险点辨识与预控——擅自操作客户设备172
实训情境六 业扩报装服务规范与技巧173
任务一 现场服务规范与沟通技巧173
附录176
附录A 低压供用电合同176
附录B 高压供用电合同187
参考文献208