全栈运营 人人都是运营经理 用户+产品+设计+活动+数据+社群+客服PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1章 新手入门，开启运营之路1

1.1 运营基础，助你入门2

1.1.1 运营，是什么2

1.1.2 运营，有哪些4

1.1.3 运营，基本流程如何5

1.1.4 好的产品，也需要运营吗7

1.1.5 运营，真的贯穿了产品的生命周期吗9

1.1.6 如何踏上全栈运营的修炼之路12

1.2 产品魅力，运营构建15

1.2.1 产品运营，寻求差异化的竞争15

1.2.2 用户运营，实现产品商业目标17

1.2.3 内容运营，展示产品核心价值19

1.2.4 渠道运营，构建产品营销渠道22

1.3 运营技巧，事半功倍24

1.3.1 Excel工具，进行数据分析24

1.3.2 思维导图工具，细化运营工作27

1.3.3 图文排版，让文案更加美观29

1.3.4 H5工具，制作营销活动页面32

第2章 产品运营，打造核心竞争力41

2.1 首要之选，精确产品的市场定位42

2.1.1 满足需求，给予利益42

2.1.2 核心需求，功能提供44

2.1.3 基本需求，尽力满足48

2.2 中流砥柱，提升产品核心竞争力50

2.2.1 用户需求，层次有别51

2.2.2 产品价值，需求生成57

2.3 招招制胜，产品运营的线上战略64

2.3.1 战略技巧，全面布局64

2.3.2 营销渠道，火速占领65

2.3.3 核心价值，难以复制72

2.4 实战演练，产品运营的案例分析74

2.4.1 “美图秀秀”产品运营推广案例74

2.4.2 小米手机如何颠覆传统手机厂商78

2.4.3 微信打败传统运营实现商业价值80

第3章 用户运营，拉新/促活/留存85

3.1 用户定位，构建用户模型实现86

3.1.1 用户画像，构建模型86

3.1.2 用户定位，实例分析88

3.2 用户变化，平台新增/取关分析90

3.2.1 新增用户，今天吸粉多少用户91

3.2.2 取关用户，今天流失多少用户93

3.2.3 净增人数，平台总计的新增人数95

3.2.4 累积人数，统计某阶段总体用户97

3.3 用户运营，拉新、促活与留存98

3.3.1 拉新，如何圈住更多新用户98

3.3.2 获取，怎样找到潜力用户102

3.3.3 转化率，提高精准用户数量105

3.3.4 促活，建立用户激励机制108

3.3.5 转变，让不活跃的用户变得活跃115

3.3.6 预防用户流失，召回已流失用户117

3.4 案例分析，用户运营的大诀窍123

3.4.1 “手机摄影”通过媒体平台成功吸粉123

3.4.2 大号互推：公众平台头条相互吸粉126

3.4.3 借势引流：淘宝平台吸粉助力运营128

第4章 内容运营：设计优质营销文案131

4.1 优质标题，吸睛文案的必备之选132

4.1.1 注意事项，优质标题取名技巧132

4.1.2 出彩标题，满足用户多重需求137

4.2 精美图片，让内容更丰富的调料140

4.2.1 封面图设计，吸引用户第一视觉140

4.2.2 信息长图设计，适合手机阅读用户152

4.2.3 九宫图设计，最具创意的海报图155

4.2.4 GIF图设计，搞笑动画它最专业159

4.3 写作技巧，内容价值的决定因素163

4.3.1 文章正文的写作技巧163

4.3.2 文章开头/中间/结尾的创作164

4.4 版式编排，让文章美观的小窍门166

4.4.1 创意云文字，个性化的图文呈现166

4.4.2 文字排版，社交媒体的核心内容167

4.4.3 图片排版，无缝拼接文案长图169

4.5 实例示范，内容运营的制胜法宝172

4.5.1 “伟大的安妮”长图文形式内容运营172

4.5.2 “手机摄影”采用连载方式推送内容173

4.5.3 “十点读书”语音＋图文更具感染力175

第5章 渠道运营，媒体平台广告营销177

5.1 电商渠道，火爆的运营之路178

5.1.1 淘宝直播，跟淘宝大V来淘货178

5.1.2 淘宝头条，生活消费资讯平台180

5.1.3 苏宁易购，新型网上购物平台182

5.1.4 京东直播，面对面的营销方式183

5.1.5 微信电商平台：微信小店、微信商城184

5.2 新媒体渠道，丰富的运营旅途185

5.2.1 微信公众平台，拥有海量用户基础186

5.2.2 自媒体平台，资讯曝光速度最快188

5.2.3 直播平台，才艺主播构建新商业模式190

5.2.4 App运营，炙手可热的营销武器191

5.2.5 H5运营，互动性带来精准流量192

5.2.6 短视频运营，让营销变得趣味十足194

5.2.7 小程序运营，开拓电商购物新渠道196

5.3 经典案例，把握渠道运营核心199

5.3.1 张大奕淘宝直播2小时成交2000万元200

5.3.2 纪梵希携手“包先生”新品12分钟售罄201

5.3.3 “年糕妈妈”母婴内容电商第一自媒体203

第6章 社群运营，聚集粉丝“智造”用户205

6.1 社群运营，何方神圣206

6.2 社群用户，如何“智造”208

6.2.1 第一步：学会与用户进行交流209

6.2.2 第二步：打造用户喜欢的内容210

6.2.3 第三步：培养自己的“铁杆粉丝”211

6.2.4 第四步：注重质量，产生好口碑212

6.3 运营技巧，五大绝招214

6.3.1 主动建群，打造、维护微信群214

6.3.2 积极混群，提升、维持群热度216

6.3.3 悉心管理，微信群的运营模式217

6.3.4 扩展人气，大力塑造个人品牌218

6.3.5 社群红包，有效活跃整体气氛218

6.4 实例解析，运营之道220

6.4.1 “罗辑思维”引领社群电商众筹新模式220

6.4.2 “海底捞”微信公众号玩HIGH社群222

6.4.3 “小米手机”社群营销引爆QQ空间226

第7章 活动运营，提升品牌影响力231

7.1 确定，活动策划是何种类型232

7.1.1 活动类型，决定活动方案232

7.1.2 活动形式，体现活动热度235

7.1.3 趣味活动，检测用户活跃度238

7.2 设计，活动策划的具体方案241

7.2.1 目标倒推，明确活动目的241

7.2.2 制定预算，清楚成本花费243

7.2.3 人员搭配，组织策划团队243

7.2.4 策划时间，应该合理把握245

7.2.5 活动页面，用来宣传推广245

7.3 把握，活动策划的核心内容247

7.3.1 活动时间，选择高峰时节247

7.3.2 活动地点，群众流量是关键249

7.3.3 活动过程，执行时关注细节250

7.3.4 活动结束，进行总结分析253

7.4 分析，活动运营的经典案例254

7.4.1 “我车我秀”微博转发有奖活动255

7.4.2 “英雄联盟”全明星赛活动运营256

第8章 数据运营，精准分析助力营销261

8.1 技术助阵，数据的统计与分析262

8.1.1 图文数据，分析文章热门程度262

8.1.2 消息数据，分析用户活跃程度264

8.1.3 用户转化率，分析用户来源渠道267

8.1.4 用户活跃度，分析用户留存情况271

8.1.5 网站流量，分析用户访问量274

8.2 平台助力，数据的收集与录用278

8.2.1 新榜平台，形象式数据分析279

8.2.2 清博指数，简易式数据分析280

8.2.3 头条号平台，简洁式数据分析282

8.2.4 一点资讯平台，精简式数据分析285

8.2.5 微信后台，直接式数据分析287

8.3 案例来袭，数据运营重在精准290

8.3.1 “上品折扣”的产品信息精准营销291

8.3.2 “手机摄影”公众号的精准数据营销292

第9章 客服运营，维系用户忠诚度295

9.1 让用户满意，客服运营的第一要义296

9.1.1 巧妙回复用户的评论留言296

9.1.2 细心设置网友的留言精选299

9.1.3 使用手机移动端管理留言301

9.1.4 将不文明的网友加入黑名单303

9.1.5 创建微信群有效提升互动304

9.2 多形式回复，客服运营的技巧所在306

9.2.1 第一次的问好，被添加关注后的自动回复307

9.2.2 时刻准备服务，微信后台消息自动回复312

9.2.3 有问题有答案，关键词自动回复314

9.3 从案例中看，客服运营的奥妙之处319

9.3.1 微信客服：及时回复增加粉丝留存率319

9.3.2 淘宝客服：灵活沟通轻松提高成交率321

第10章 团队运营，经理级人才建设325

10.1 基础架构，运营团队的组建326

10.1.1 明确运营方式326

10.1.2 搭建运营结构330

10.2 核心内容，运营人员的招聘333

10.2.1 需要具备大局运营思维333

10.2.2 需要具备好的文案能力334

10.2.3 需要不断提升关联技能336

10.3 过程细分，运营岗位的职责337

10.3.1 新媒体运营：具备内容/用户/公关技能338

10.3.2 广告投放：获取更多的流量和用户339

10.3.3 商店推广：完成App的发布和上架340

10.3.4 编辑：内容生产打造优质营销文案341

10.3.5 线上商铺：电商平台运营体系建设342

10.3.6 群组运营：社群运营的必备技能345