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第1部分 理论篇：重新认识“商业模式”1

第1章 是什么阻碍了创新1

01 是时候考虑“我们应该做什么”了2

别再为“错误的问题”而忙碌2

02 笼罩发达国家的“闭塞感”和对创新的渴望4

当“断舍离”成为流行语4

我们已经“丰衣足食”7

03 所谓“管理资本主义”9

企业为追求规模经济和市场份额而日趋庞大9

垂直一体化的“统治”10

分工导致组织僵化，难以创新12

04 渐行渐远的“商业模式”论15

“商业模式”不是植物标本15

成功模式背后常被忽视的周边环境19

05 电商超越百货商场说明了什么21

互联网销售5年期间增长近一倍21

“百货商场”的根本意义正在消失22

环境变了，商业模式也应该改变23

06 大企业的“创新者的窘境”26

过去的教训不仅为了唤起注意26

化危机为转机，斯沃琪迫使精工陷入窘境27

提供给顾客的价值的内容最重要28

基础技术变化导致的低收益模式28

妨碍创新的组织及其习惯30

“零售业的窘境”：店铺由资产蜕变为负债32

当战略框架成为束缚32

第2章 何为“创新”35

01 商业的“S”形发展过程36

化学纤维中的创新模式36

黎明时期会有“瓶颈”38

全部条件具备之后，市场将急剧扩张40

02 我们总是想得“过快、过小”42

当电动机取代蒸汽机成为动力源42

电动机出现之后，工厂仍长期维持旧貌45

03 为何人们无法预测创新47

赫伯特·西蒙发现的4点启示47

卡内基梅隆大学对计算机问世的唯一贡献49

04 用“情景规划”预测未来51

脸书也曾被“低估”51

投资银行家：以预测未来为职业的人52

用情景规划来补充想象54

05 环境是塑造商业的模具57

关注“边界”而非业务本身57

为防盗而诞生的康查士系统59

现场发生了什么60

工程车辆传感器带来的巨大价值61

06 企业“生态系统”64

企业之间的相互影响64

已经悄然成熟的时机65

常被忽略的潜在创新67

经历了漫长发展过程的牙膏管和拉杆箱68

第3章 从顾客视角看到的73

01 潜意识中的“生产者”逻辑74

逐渐偏离实际的信息74

02 何为“顾客体验价值”76

司机为什么在上班途中买奶昔76

如果你想给松饼搭配奶油和香蕉78

只在表面上模仿星巴克的日本企业80

提供“非日常”体验价值的冰淇淋店80

03 打破偏见，寻找新的入口82

顾客真正“应该做的事”82

如何摆脱原有框架的束缚84

第2部分 案例篇：“俯瞰”商业87

第4章 实现创新的7个线索87

01 创新的线索就在身边88

“别人的成功”88

从过去的案例中汲取精华89

02 影响业务的5大环境要素91

影响商业模式的外部因素91

（1）顾客（customer）92

（2）员工（worker）93

（3）相关产业（related businesses）94

（4）技术（technology）94

（5）社会基础设施（infrastructure）95

03 实现创新的7个线索96

摘掉“有色眼镜”96

第5章 反思现有的业务形态 追溯“过去的历史”，找到出发的原点99

01 歌舞伎——超越古典表演艺术的两个尝试100

传统业务的创新100

与时共进的歌舞伎表演101

村上隆的流行艺术也是顺应时代潮流的挑战102

02 中村屋、虎屋——在反复创新中不断前行104

曾经是革新先驱的中村屋104

不断创新的虎屋105

老字号更需要持续创新106

03 车载信息保险——用数据来规避风险108

根据具体情况评估风险108

用数据证明驾驶水平110

真实信息推进保险行业的新发展111

第6章 洞察顾客的真正需求 站在“顾客”的立场，深究其购买目的115

01 美捷步——总部迁至拉斯维加斯的真实目的116

通过电话赢得顾客的信赖116

通过电话增加忠实顾客117

拉斯维加斯有什么118

02 GoPro——冲浪爱好者创造的全新运动相机120

销售年年翻番的运动相机120

最大的魅力不是性能，而是“体验”121

03 好俪姿——第一时间推出顾客喜爱的商品126

流行是服装厂家创造出来的吗126

快速时尚：通过满足顾客需求来增加销售127

在街头捕捉最新需求128

04 星野度假村——创造前所未有的度假体验130

去滑雪就要忍受种种不便吗130

星野度假村创造的“滑雪场价值”132

第7章 发现新现实 “偶然的成功”背后，是未被关注的事实137

01 唐吉诃德——以不拘一格的摆放方式吸引顾客138

具有积极作用的脱离常轨138

成熟市场上缺乏“目的性购买”140

晚上顾客多就延长营业时间142

常识不会带来成功143

02 ABC烹饪学校——靠变化引领烹饪学校革命145

传授如何切菜的烹饪学校145

销售餐具时发现的商机148

03 Round 1——保龄球馆重组提供新的价值149

萧条行业中一枝独秀的保龄球馆149

您需要个人专用球吗150

机缘巧合下成长为综合娱乐设施152

第8章 未来在哪里 着眼“极端市场”，探索创新的前兆153

01 优衣库——隐藏在休闲服饰中的技术革新154

由极端成为主流的创新154

曾经比羊毛更昂贵的摇粒绒材质156

02 日本维珍影院——电影院里的“头等舱”159

用其他行业的服务来创新159

03 摩根酒店集团——酒店里的俱乐部体验162

演绎前所未有的“非日常”效果162

“休息的场所”变为“享受的空间”164

第9章 从阳台看到的风景 超越“集群”界限，探寻远方的线索165

01 戴尔——打造“一对多”结构166

没有计算机的计算机公司166

被迫“多对一”的计算机厂商168

以开放式生产方式赢得“一对多”的地位170

02 特斯拉——目标是成为电动汽车行业的微软173

电动汽车也有测试版173

“操作系统”的价值175

控制平台者得天下177

IT领域的新秩序179

电动汽车创新企业的另一个版本：“Better Place”180

03 新雪谷——闯进世界前十名的滑雪度假村184

不比不知道的内在魅力184

新雪谷“走向世界”的两大原因185

为了提高顾客体验价值而“牺牲小我”186

第10章 当环境迥然不同时 扎根于“异国”，以当地视角来探讨189

01 GE——探索创新的新途径190

把在新兴国家开发的商品卖到发达国家190

在不同环境下实现低成本和小型化192

02 “M-Pesa”——用手机号码当账户195

商业模式也要“入乡随俗”195

“M-Pesa”的非凡成就196

03 久保田——在中国市场展开新业务200

让昂贵的价格物有所值200

用功能和效果说话202

第11章 立志为社会做贡献 解决社会问题，寻求超越“商业”的协作205

01 社会创新：超越营利与非营利的界限206

在商业活动中创造社会价值206

02 再生银行——将民间智慧用于垃圾处理208

让市民、企业和行政部门均能获利208

03 彼得伯勒监狱——降低再次犯罪率获得报酬211

募集投资解决社会问题211

降低监狱运营费用要靠谁211

防患于未然的新模式213

出版后记215