图书介绍
体验再造 赢得YOU时代的方法论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 汪吉，汪豪著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509657720
- 出版时间：2018
- 标注页数：265页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：279页
- 主题词：企业经营管理
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图书目录
第一章 YOU时代1
这是你的YOU时代3
完全竞争时代7
客户主权时代10
客户是谁13
体验是什么15
客户体验17
管理客户的体验19
走在最前面的IT企业22
全面拥抱YOU时代25
第二章 冠军企业27
聚焦冠军29
隐形冠军31
A模式还是J模式33
十问未来之中国35
实体经济的意义36
中国制造202538
未来企业41
20英里征途45
冠军之路46
高田冠军崩塌启示录49
第三章 懂你的产品53
开发商不住自己的房子55
匠心56
产品是什么58
懂你的产品60
打造差异化产品62
产品设计64
单品和大单品66
微笑的价格68
也说新零售71
好产品让客户尖叫72
卡萨帝的高端产品之道74
第四章 最好的服务79
糟糕的服务81
客户的服务期望82
什么是服务84
以客户为中心86
服务在于细节88
科技让服务更享受90
服务解决什么92
最好的服务是没有服务94
好服务是设计出来的96
服务，还是服务98
海底捞你为什么学不会99
第五章 品牌相信103
傍大牌，可以休也105
中国品牌迷思107
品牌是什么110
品牌就是相信112
客户的品牌114
品牌还是品类116
通才还是专家118
有品还是没品120
品牌体验123
重新定义品牌125
新生代品牌江小白127
第六章 广告走心131
讨厌的广告133
我们的广告怎么啦135
什么是广告137
传统广告死了吗138
谈谈Social广告140
原生广告才是未来142
从到达到体验145
广告要走心147
产品才是最好的广告151
为什么是百雀羚153
第七章 文案说话157
文案十八怪159
文案是做什么161
消费者行为163
文案三段论165
Tagline和Slogan167
软文营销170
内容电商172
文案不是copy175
文案如何说话177
你还差一双New Balance179
第八章 首席体验官183
是时候设立首席体验官了185
首席体验官是个什么官187
从CEO到CXO190
进阶首席体验官191
科层制的革命194
KPI和OKR196
员工更需要体验198
微创新大体验200
把体验融入企业DNA201
第九章 体验再造205
艰难的再造207
体验再造209
SOPSMB模型211
战略X-Strategy213
组织X-Organization216
产品X-Product219
服务X-Service222
营销X-Marketing225
品牌X-Brand227
体验魔方230
体验再造的幸福曲线233
第十章 全球化237
真的要全球化吗239
中国就是一个“全球”241
新增长理论244
中国企业全球化之路246
挑战与机遇248
本地化的行动250
执御何以问鼎中东254
传音手机如何称霸非洲256
参考文献261
后记 体验就像一场修行263