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第一章 激励：发挥人才潜力的引擎3

1. 激励就是调动人的热情和积极性3

激励的核心问题是动机是否被激发3

生活中人人都需要激励4

要相信人人都有工作的能力5

激励能提高员工的自信心6

2. 如何让激励产生调动积极性的效果8

尽力发掘下属的潜力8

让员工寻找适合自己的岗位10

使用有潜质的下属12

洞悉员工内心需要14

动员，动员，再动员16

3. 激励需要讲究原则18

激励的公平回报原则18

激励的适时性原则19

激励的实事求是原则20

激励的奖惩综合原则21

4. 有效激励的基本方法24

以关爱同下属增进感情24

以尊重让下属得到心理满足26

以宽容博得下属的信赖27

以赞扬为下属树立成就感28

以批评帮助下属改正错误31

以待遇满足下属的物质需求32

以提升肯定下属的工作成绩33

以分享增强下属的向心力35

以目标为下属指出努力方向36

以竞争促下属各显其能37

第二章 关爱激励：感情投资激发人的奉献精神41

1. 在企业内应进行感情投资41

下属的能力与领导的感情投资成正比41

做下属的知己者43

在企业中贯彻爱的精神44

与员工增加交往46

让下属做他想做的事47

2. 让关爱激励滋润人心48

关心体贴是无声的称赞49

正面交流，建立信任50

用微笑调节企业人际关系53

用健康乐观的心态感染人54

3. 为下属扶危解困56

多一点帮助，“朽木”也可雕56

勇于为下属撑腰57

提拔后进：使“泥鳅”成“龙”59

家访：同下属建立“私交”60

帮下属念好难念的“经”61

1. 努力让下属的自尊心得到满足67

尊重能使人产生优越感67

第三章 尊重激励：使“士皆悦”而“愿立于其朝”67

在企业内部鼓励自尊68

倡导各种形式的尊重70

2. 尊重，从以下几个方面入手72

尊重他人的优点72

尊重下属的动机73

尊重资深职员的资历75

尊重人们渴望被重视的心理76

尊重员工的意见和建议77

3. 尊重激励的基本原则：不摆官架子79

尽量以轻松语气和下属讲话79

少说“我”，多说“我们”81

记住下属的名字83

让下属畅所欲言86

对年长下属热情支持、真心帮助88

参与部属有意义的活动89

第四章 宽容激励：宽大为怀有益于稳定人心93

1. 做一名大度的领导者93

把功劳归于你的部下93

热心欣赏部下的成就95

同下属共同承担错误96

2. 宽容激励面对的挑战98

乐意听取下属的抱怨98

及时处理下属的抱怨99

倾听下属的反面意见102

诚心对待与自己意见不合的人103

礼遇离职者106

3. 宽容的前提是不求全责备108

正确对待有错误和失败的下属108

不以成败论英雄111

容短并适当地护短114

给下属提供一个恰当的“台阶”117

第五章 赞美激励：称赞声中承认他人的价值121

1. 赞美能赋予人积极向上的力量121

渴望赞美是人的本能欲望121

赞美能让下属做得更好123

学会用好话迎合人125

不要放过赞美的机会127

2. 赞美激励是鼓舞士气的有效手段130

寻找员工的优点来赞美131

对提建议者要多加赞扬133

不断为有成就的员工喝彩135

反弹琵琶：变批评为赞扬137

3. 领导赞美下属的策略138

赞美下属要持平等的态度138

一碗水端平--赞美要公正140

赞美要及时、真诚142

赞美要公开、得体145

赞美要达到情感与理性的统一147

赞美下属的禁忌149

第六章 批评激励：通过责备进行教育引导153

1. 批评是一种积极的思想斗争153

有错误就必须批评153

批评要有正确的态度和方法154

慎重对待批评对象156

2. 批评要讲究艺术159

不能伤害别人的自尊159

以理服人，以情感人162

几种迂回式的批评法164

对不同对象采用不同的批评方式166

正面强化、反面强化两种手段都要用169

3. 批评与惩罚相结合可增强激励效果169

谈话中掌握批评的火候170

发挥处罚的作用173

第七章 目标激励：美好前景诱发工作动力179

1. 拥有梦想，就拥有动力179

从期望理论到目标感召法179

梦想激励人们前进182

让未来的远景可望又可及184

让领导者的远景成为共同远景186

2. 目标激励必须注意的问题189

确定远景目标的原则189

目标激励的中心问题是满足人的需要190

帮助下属确立目标193

目标明显的公司才是好公司196

第八章 竞争激励：在危机、挑战中追求卓越201

1. 竞争有利于人才成长201

竞争使企业士气高昂201

创造条件鼓励员工竞争203

只有平庸的人才害怕竞争207

2. 领导者要善于利用竞争去激励锻炼人才211

鼓励员工挑战现状，挑战未来211

积极引导下属间的良性竞争213

刺激下属为竞争而学习的欲望216

激励部下从失败中奋起217

信任能诱发他人全力以赴的工作热情223

1. 信任是一种正确的用人态度223

第九章 信任激励：诚做“知己”，赢得“投桃报李”223

坚守“充分信赖下属”的原则225

运用多种方式表达对下属的信赖229

2. 信任激励的三个层次232

与人为善，增加信赖233

给下属自由发挥的机会235

让下属放胆去做236

3. 信息激励的策略237

只须告诉结果，不必告诉过程237

疑而不用与用而不疑相联系239

信任你的左膀右臂241

人人希望在事业上步步高升245

第十章 授权激励：以升职鞭策员工积极向上245

1. 提升职务是对下属最好的激励245

建立规范的提升制度247

给年轻下属一个担当重任的机会250

2. 授权能为企业培养管理人才251

授权能激励部下尽快成长251

有回旋余地的非正式晋升253

权责范围增大益处多255

微软的留人励人之道256

第十一章 待遇激励：高薪酬能带来高效率263

1. 合理的工资是最基本的激励方式263

工资是员工的基本生活保障263

给员工合理的报酬265

是“高薪资高效率”，还是“高效率高薪资”268

2. 物质奖励支持目标行为270

奖励是一种积极的管理行为271

应多多奖励幕后英雄273

以工作目标确定奖励方案275

奖励下属的许诺必须兑现276

3. 福利让员工无后顾之忧278

福利是员工努力工作的重要前提278

福利计划是温情脉脉的新招281

欧康公司的福利项目优化设计284

股票期权的含义289

1. 股票期权：充分调动经理人积极性的新方式289

第十二章 股票期权激励：激发经理人经营智慧的强大动力289

股票期权的形成方式291

股票期权的类型291

股票期权执行价格的确定方法292

股票期权的执行方法293

2. 运用股票期权作为激励手段的具体运作295

高级管理人员持股的激励效应295

高级管理人员持股制结构298

我国上市公司高级管理人员的持股现状299

管理层收购的具体运作300

高科技公司管理人员的股权激励304

经理层持大股--淄博昌亚股份有限公司307

3. 激励制度与经理层持股的尝试307

管理层收购规范了资本的行为--四通的产权改革308

第十三章 分享激励：激发员工同心同德315

1. 患难与共形成牢固的上下关系315

共同体验，产生伙伴意识315

同下属分享荣誉和权力317

杜邦公司分享利益留人才320

2. 创造与员工合作的精神322

创造共同立场322

让下属有归属感324

把企业成员看成是平等的伙伴327