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第一章 市场营销：横看成岭侧成峰1

一、营销是企业家和消费者的一种心理博弈2

二、营销的出发点是顾客需要、欲望和需求3

三、营销的核心是实现交换4

四、营销的最高境界：使推销变得不必要5

五、营销管理任务的本质：需求管理5

六、营销应成为中国企业的核心竞争力9

七、营销新观念之“不卖产品卖概念”11

八、营销新观念之“不卖产品卖文化”12

九、营销新观念之“不卖产品卖体验”13

十、营销新观念之“不卖产品卖品牌”14

十一、营销新观念之“不做交易建关系”15

十二、竞争新观念之“不做敌人做盟友”17

马老师重点提示18

第二章 如何提升品牌竞争力19

一、从产品价值转向无形价值20

二、标准化服务提升品牌竞争力21

三、竞争力的差别说到底是人的差别23

四、做品牌先做形象24

五、从降低货币成本转向非货币成本27

六、向管理要效益29

七、满意的顾客是最好的广告31

八、未来竞争是价值链间的竞争33

九、全面质量管理是保证37

马老师重点提示39

第三章 环境分析：知己知彼知他41

一、离开环境研究营销没有任何意义42

二、顺势者昌，逆势者亡44

三、和供应商建立战略采购关系45

四、新型的渠道环境47

五、避免“竞争近视症”49

六、永远不要忽视公众的力量51

七、政治法律环境52

八、购买力取决于经济环境54

九、社会文化是企业的空气56

十、人口是构成市场的重要因素58

十一、科技是创造性的破坏力量61

十二、自然环境越来越受到关注62

马老师重点提示63

第四章 危机公关：把危险变机会65

一、某件事情会发生，它一定会发生66

二、危机＝危险＋机会67

三、要有居安思危的危机意识68

四、兵贵神速，及时处理69

五、负责是处理危机的基本原则70

六、真诚与媒体沟通72

七、争得权威的支持73

八、危机公关是一项系统工作74

九、充分挖掘每次危机的价值75

马老师重点提示77

第五章 企业扩张：一体化与终端制胜79

一、一体化扩张的类型80

二、终端刺激理论81

三、零售业品牌必将反控生产企业品牌82

四、终端品牌与生产企业品牌的较量85

五、一体化助家电生产企业摆脱卖场控制87

六、魅力无穷的零售业引领计划经济新时代的到来88

马老师重点提示91

第六章 企业扩张：魅力无限的同心多角化93

一、多角化的三种思路94

二、魅力无限的同心多角化97

三、绕过多角化的“陷阱”101

四、学会放弃是企业成熟的标志104

马老师重点提示105

第七章 竞争利器：实施有效的定位107

一、市场是认知的战场108

二、定位并非对产品本身做什么109

三、区隔市场是定位的前提110

四、小商品，大买卖：中小企业的最佳战略111

五、常用的定位策略112

六、定位中的“长板理论”116

七、走出定位的误区116

八、重新定位须慎重120

九、定位传播的技巧121

马老师重点提示123

第八章 产品策略：做大附加值125

一、产品是能满足赚钱的任何东西126

二、没有永恒的产品，只有永恒的顾客需要126

三、产品的整体概念127

四、什么是产品附加值129

五、做大产品附加值的思想武器：易经132

六、做大产品附加值的具体方法134

马老师重点提示140

第九章 市场经济体制下的新定价理论141

一、传统价格理论研究142

二、现代营销战略定价思想143

三、市场经济体制下常用的具体定价方法147

四、市场经济条件下的定价策略150

五、提价与降价的技巧155

马老师重点提示157

第十章 渠道制胜：激励与控制经销商159

一、当前渠道管理存在的问题160

二、如何激励经销商162

三、如何控制经销商168

四、如何打击窜货172

马老师重点提示177

附录 马老师成功案例选编179

案例一：深度分销、决胜终端：山东奔腾漆业有限公司通路变革180

案例二：安徽小刘食品股份有限公司2004年营销战略规划182

案例三：中威机电营销咨询报告摘要185

案例四：泽升粮油食品二部业务员绩效考核办法186