图书介绍
职业院校应用ISO9000质量管理体系标准实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘晓欢主编 著
- 出版社： 武汉：湖北科学技术出版社
- ISBN：9787535239488
- 出版时间：2008
- 标注页数：217页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：227页
- 主题词：高等学校：技术学校－学校管理－质量管理体系－国际标准，ISO9000－学习参考资料
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图书目录
第一章 ISO9000族标准与职业教育质量管理1
第一节 质量管理及其发展1
一、质量管理概述1
二、质量管理的发展阶段2
三、全面质量管理3
第二节 ISO9000族标准简介6
一、ISO9000族标准的发展6
二、ISO9000族标准的结构7
三、ISO9000质量管理的特点7
第三节 职业教育与教育质量管理9
一、职业教育的特征9
二、教育服务的特征10
三、职业教育质量管理12
第四节 职业教育院校引入ISO9000族标准的意义17
一、职业教育院校引入ISO9000族标准的意义17
二、职业教育院校引入ISO9000族标准的可行性18
三、职业教育院校运用ISO9000族标准应注意的问题20
第二章 教育质量管理理念22
第一节 质量管理常用术语22
一、与产品有关的常用术语22
二、与组织有关的常用术语24
三、与质量有关的术语25
第二节 质量管理八项原则27
一、以顾客为关注焦点28
二、领导作用28
三、全员参与29
四、过程方法29
五、管理的系统方法30
六、持续改进31
七、基于事实的决策方法31
八、与供方互利的关系32
第三章 ISO9001:2000标准的理解34
第一节 标准的应用范围与引用标准34
一、范围34
二、引用标准36
三、术语和定义36
第二节 质量管理体系37
一、总要求37
二、文件要求39
第三节 管理职责44
一、管理承诺44
二、以顾客为关注焦点45
三、质量方针46
四、策划47
五、职责、权限与沟通48
六、管理评审50
第四节 资源管理52
一、资源提供52
二、人力资源53
三、基础设施55
四、工作环境55
第五节 产品实现56
一、产品实现的策划56
二、与顾客有关的过程58
三、设计和开发60
四、采购65
五、生产和服务的提供67
第六节 测量、分析和改进73
一、总则73
二、监视和测量74
三、不合格品控制76
四、改进80
第四章 职业院校质量管理体系的建立82
第一节 职业院校实施ISO9000族标准的思路与程序82
一、职业院校实施ISO9000族标准的基本思路82
二、职业院校运用ISO9000族标准的基本程序84
第二节 质量管理体系的策划94
一、质量管理体系策划概述94
二、质量方针和质量目标的策划95
三、过程的策划100
四、职责和权限的策划102
五、质量管理体系文件的策划103
第三节 质量管理体系文件的建立104
一、文件类别与结构104
二、文件编制的总体要求106
三、质量手册的编制110
四、程序文件的编写113
五、作业文件的编写116
六、记录的设计118
第五章 职业院校质量管理体系内部审核122
第一节 质量管理体系审核概述122
一、质量管理体系审核122
二、质量管理体系内部审核125
第二节 内部审核策划126
一、内部审核策划的内容126
二、内部审核检查表132
第三节 内部审核的实施150
一、内部审核实施过程150
二、不符合项的判定及处置151
三、内部审核报告153
四、现场审核常用的方法与技巧154
第六章 职业院校质量管理体系的持续改进156
第一节 持续改进概述156
一、持续改进的意义156
二、持续改进的要求157
三、持续改进的环境160
四、持续改进工作的管理161
第二节 管理评审162
一、管理评审的目的和作用162
二、管理评审的内容162
三、管理评审的步骤与方法163
第三节 持续改进的方法165
一、PDCA循环方法165
二、质量改进的方法167
第七章 职业院校质量管理体系文件示例178
一、质量手册178
二、程序文件197