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第1章 理念与意识：一叶障目未若退而窥全 不忘初心1

1.1 医院管理的基本问题及挑战1

1.1.1 医院管理的基本问题1

1.1.2 外部环境因素对医院管理经营的影响3

1.1.3 医院管理面临的挑战3

1.2 国内外医院管理方法及特点6

1.2.1 国内外现有的医院管理方法6

1.2.2 国内外医院管理的特点11

1.2.3 我国大型公立医院管理现状18

第2章 理论与见解：汲取百家精华提升境界 拓展视野21

2.1 质量管理21

2.1.1 质量管理的基本概念21

2.1.2 质量管理：从制造系统到服务系统23

2.2 全质量管理26

2.2.1 全质量管理26

2.2.2 全质量管理三原理27

2.2.3 质量管理的系统观31

2.3 医院全质量管理的体系架构32

2.3.1 医疗服务质量的特点及患者的关系32

2.3.2 医疗质量评价及指标体系34

2.3.3 医院全质量管理体系40

第3章 变革与超越：创新开拓之路涅槃重生 不破不立44

3.1 医院全质量系统——基于感知与非感知融合的多元整合管理体系44

3.1.1 医院管理系统的实质44

3.1.2 医院全质量系统的基本特征45

3.1.3 医院全质量系统的结构模块——感知质量与非感知质量46

3.1.4 精神、思维、价值的整合：实现医院全质量管理的自我超越47

3.2 医院全质量管理的感知质量48

3.2.1 感知质量的概念与特征48

3.2.2 感知质量结构体系的理论基础49

3.2.3 基于感知质量的三元结构模型51

3.2.4 感知质量中的患者满意53

3.2.5 感知质量中的员工忠诚55

3.2.6 社会美誉度62

3.3 基于非感知质量的“六樑六柱”医院全质量管理体系65

3.3.1 质量链66

3.3.2 服务链71

3.3.3 价值链73

3.3.4 供应链76

3.3.5 经济链80

3.3.6 信息链83

3.3.7 质量技术系统86

3.3.8 人才成长系统105

3.3.9 服务流程系统117

3.3.10 后勤保障系统120

3.3.11 财务内控系统129

3.3.12 绩效激励系统139

第4章 改革与践行：探索应用完善千锤百炼——成果初现147

4.1 质量技术系统147

4.1.1 应用DRGs进行质量控制与管理147

4.1.2 以临床创新为中心的学科建设实践应用158

4.1.3 急诊一体化探索与实践165

4.1.4 构建院感综合防治体系的研究与实践176

4.1.5 临床药师体系构建与实践186

4.1.6 护理质量关键环节控制191

4.1.7 应急管理体系建设探索197

4.1.8 实行日间医疗的管理研究与实践202

4.2 人才成长系统207

4.2.1 实行医师全员分类管理的研究与实践207

4.2.2 医院人才发展战略构架与实现215

4.2.3 人才培养发展模式的实践与探索221

4.2.4 建设研究型医院的实践与探索223

4.2.5 推行大教育体系构想与实践228

4.3 服务流程系统235

4.3.1 建立出入院处置中心的研究与实践235

4.3.2 建立移动3D全景智慧导航系统实践与探索238

4.3.3 非现金交易支付方式的应用与实践240

4.3.4 门诊分时段全预约体系建设242

4.3.5 “一院两址”医院管理模式实践与探索246

4.4 后勤保障系统247

4.4.1 医院后勤保障管理系统应用与实践247

4.4.2 基于BIM技术的后勤运维管理253

4.4.3 后勤保障服务整体社会化管理模式256

4.4.4 生命支持类医疗设备故障预测与维修策略258

4.4.5 能源管理与节能技术改造实践265

4.4.6 治安消防管理与应急处置能力量化考评实践270

4.4.7 医院SPD物资供应管理模式实践与探索277

4.5 财务内控系统293

4.5.1 成本核算及评价应用与实践293

4.5.2 医院预算管理应用与实践297

4.5.3 医院内部控制应用与实践307

4.6 绩效激励系统314

4.6.1 医院绩效考核体系应用与实践314

4.6.2 临床医技科室与行政人员绩效考核体系构建318

4.6.3 党政职能部门负责人年度绩效考核实践与探索336

第5章 回溯与反思：评价体系构建刻不容缓 精炼科学340

5.1 医疗质量及评价体系概述340

5.1.1 国际医疗质量评价体系综述341

5.1.2 我国医疗质量评价体系分析360

5.2 医疗质量指数MQI366

5.2.1 医疗质量评价体系366

5.2.2 MQI设计基础理念369

5.2.3 MQI评价方法与路径设计371

5.2.4 MQI指标体系的设计与构建379

5.2.5 MQI医疗质量指数应用前景展望383

第6章 总结与展望：医院全质量管理大时代 未来之路385

6.1 坚持以全质量管理理念为引导，构建医院管理新体系和新架构385

6.2 构建能客观反映和评价医院的指标体系385

6.3 积极探索分级诊疗背景下的质量评价框架体系386

6.4 关注新兴技术给医院全质量管理带来的机遇与挑战387

参考文献390

后记465