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前言1

动脑致富篇13

「特点」卖钱——奇特经营赚钱法之一13

「特点」卖钱——奇特经营赚钱法之二19

您也能成为百万钜富——谈乔治·S·克兰森的致富十六原则21

「钱」缘那里来？——名心理学家鲍家聪先生演讲侧记37

教我如何不动心？——谈特点卖钱的几个实例53

犹太人的致富术——看小气的犹太人是怎么致富的63

犹太人的致富术——女人与嘴巴77

企业经营篇86

企业成功的二十个秘诀——世界第二大建筑公司老板鹿岛守之助的箴言86

老板们不用紧张——让员工按时领薪水，但不用按时上下班的人事制度104

「伸缩性工作时间制」施行实例111

长期投资，提升企业印象的企业广告之功能——开拓企业优势的明日，「企业广告」与「商品广告」均应重视。115

企业与消费者之间的桥梁——谈消费者的组识化与企业的公共关系刊物126

细说企业PR——企业发展不可忽视的公共关系137

企业体健全的成长与有害的成长——经营管理大师彼德·F·杜拉卡（Peter.F.Drucker）教授的智慧142

促销活动篇151

小鱼吃大鱼——针对消费者设计的十二种贩卖促进活动151

谈购买时点P OP广告的价值——兼谈日本狮王迴转式牙刷的POP企划164

DM广告的感情攻势——敲开重重铁门，寻找买主的奇兵179

消费者购买动机的探讨——研究消费者的潜在欲望187

「顾客名簿」与「特卖活动」的效用194

发挥贩卖威力，建立良好主顾关系的「顾客名簿」——大企业需要它，中小企业和零售店也需要它203

对顾客深具魅力的小赠品广告——谈企业与商店的人情味经营214

企业体提供电视广告，应注意避免引起消费者的反感225

人际关系篇232

迈向成功的人际关系——人溺己溺，人饥己饥的情怀，使您到处受人欢迎232

强将手下无弱兵——谈主管对於部属的「授权」与「指派」239

倾听的艺术——倾听有时比雄辩滔滔更具威力253

弦外之音——千里「诚意」一线牵的电话255

应付批评之道——您经得起别人的挑剔、批评吗？257

微笑致富——微笑的魅力不可忽视259

处理顾客不满的方法261

商店营运篇263

商店生意繁忙期接客的七大要点——别为了追逐两只兔子，却连一只也没追到263

物价高腾的八○年代商店经营之重点——您将如何满足愈来愈聪明的消费者278

浅谈商店的照明与色彩——经营者切勿忽视「塑造商店之个性」286

商品损失的发现、防止与处理——商店经营者应付能源危机的对策之一296

一面之缘，从此难忘——如何争取消费者的好印象307

谈零售店老板的应变能力——企业家温春雄先生演讲侧记317

谈鞋店的经营与服务——男鞋女鞋，款式千变万化；大店小店，生意各显奇招326

新兴的行业——健康自然食品专卖店的经营338

知识即是权利、服务充满魅力的零售店——本书作者考察日本的药品零售店兼谈一般零售店经营的趋势350

如何发挥您的潜在能力——台大副教授李麐口述本书作者侧记360