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第一章 公共关系与公关语言1

第一节 公共关系与公关语言1

一、公共关系1

二、语言3

三、公关语言8

第二节 公关语言的特征11

一、公关语言的礼貌性11

二、公关语言的情感性13

三、公关语言的控制性16

四、公关语言的艺术性19

第三节 公关语言的形式20

一、口语和书面语20

二、公关口语和公关书面语23

关键概念28

复习思考28

第二章 公关语言与言语交际29

第一节 言语交际的过程、模式和原则29

一、言语交际29

二、言语交际的过程33

三、言语交际的模式35

四、言语交际的基本原则38

第二节 言语行为44

一、言语行为44

二、有所为之言46

第三节 公关语言的语用原则48

一、与公关目的相适应的原则48

二、与公关对象相适应的原则50

三、与公关语境相适应的原则53

关键概念57

复习思考57

第三章 公关语言与公众心理58

第一节 公众的需要和动机58

一、公众需要58

二、公众动机62

第二节 公众的心理定势和群体效应65

一、公众的心理定势65

二、公众的群体效应71

第三节 公众的认知和态度74

一、公众的认知74

二、公众的态度77

关键概念79

复习思考79

第四章 公关语言的常用方法80

第一节 幽默法80

一、幽默的产生80

二、幽默法的功能82

三、幽默法的技巧85

第二节 委婉法91

一、委婉法的功能91

二、委婉法的技巧94

第三节 模糊法100

一、模糊的本质100

二、模糊法的功能102

三、模糊法的技巧104

关键概念105

复习思考106

第五章 公关语言的各种技巧107

第一节 称呼和介绍的技巧107

一、称呼的技巧107

二、介绍的技巧114

第二节 提问和应答的技巧117

一、提问的技巧117

二、应答的技巧122

第三节 说服和论辩的技巧126

一、说服的技巧126

二、论辩的技巧130

第四节 批评和拒绝的技巧135

一、批评的技巧135

二、拒绝的技巧138

关键概念140

复习思考140

第六章 演讲的语言艺术142

第一节 演讲的功能与类型142

一、演讲的特点和功能142

二、演讲的类型145

第二节 演讲的预先准备147

一、演讲稿起草前的准备147

二、演讲稿的起草150

第三节 演讲的临场表达158

一、演讲的口头表达技巧158

二、演讲的体态语技巧164

关键概念166

复习思考166

第七章 谈判的语言艺术167

第一节 谈判的性质和类型167

一、谈判的性质167

二、谈判的类型171

第二节 谈判的过程和策略172

一、谈判的过程172

二、谈判的策略176

第三节 谈判的语言技巧182

一、谈判的语言沟通技巧182

二、谈判的体态语沟通技巧189

关键概念190

复习思考190

第八章 推销的语言艺术191

第一节 推销的含义和特点191

一、推销的含义191

二、推销的特点192

第二节 推销的过程和原则193

一、推销的过程193

二、推销的原则199

第三节 推销的语言技巧202

一、接近顾客的语言技巧202

二、商定价格的语言技巧205

三、排除异议的语言技巧207

四、促成交易的语言技巧209

关键概念211

复习思考211

第九章 公关语言的书面表达艺术（一）212

第一节 广告的写作艺术212

一、广告的性质和类型212

二、广告文案的结构215

三、广告文案的写作要求222

四、广告文案的语言技巧226

第二节 公关新闻稿的写作艺术231

一、公关新闻稿的性质和特点231

二、消息的写作232

三、通讯的写作241

第三节 公关说明文的写作艺术248

一、公关说明文的性质和功能248

二、公关说明文的结构和写法254

关键概念256

复习思考256

第十章 公关语言的书面表达艺术（二）257

第一节 祝贺与迎送文书的写作艺术257

一、祝贺文书的写作257

二、迎送文书的写作266

第二节 公关信函与柬帖的写作艺术271

一、公关信函的写作271

二、公关柬帖的写作285

第三节 公关标语口号的写作艺术289

一、公关标语口号的性质和作用289

二、公关标语口号的写作291

关键概念292

复习思考292

参考文献294