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第一章 企业文化概述1

第一节 企业文化的内涵与功能1

一、现代企业的历史使命1

二、文化发展的重要结晶2

三、企业文化的内涵3

四、企业文化的本质7

五、企业文化的功能8

第二节 企业文化的由来与发展8

一、企业文化高潮的由来8

二、企业文化理论的探源10

三、企业文化的基础理论11

四、企业文化理论的发展12

第三节 企业文化系统的构建13

一、企业文化系统构建的结构13

二、企业文化系统构建的要素16

三、企业文化系统构建的程序21

第二章 企业品牌的策划与塑造23

第一节 企业品牌的含义和特征23

一、品牌的含义23

二、品牌的特征24

三、塑造企业品牌形象的意义26

四、努力争创名牌27

五、案例链接30

第二节 企业的品牌定位32

一、什么是品牌的定位32

二、品牌定位的方式33

三、品牌定位过程35

四、品牌的再定位36

第三节 企业的品牌策略39

一、实施品牌策略的四要素39

二、品牌策略分析40

第三章 企业品牌的调查49

第一节 企业品牌调查的含义和内容49

一、企业品牌调查的含义49

二、企业品牌调查的内容49

三、企业品牌调查应遵循的原则50

第二节 企业品牌调查方法51

一、访问法51

二、问卷调查法53

三、观察调查法53

四、实验调查法54

第三节 企业品牌调查问卷的设计54

一、问卷的一般结构54

二、问卷的类型56

三、封闭式问题设计中应注意的事项57

四、封闭式问题的答案设计59

第四节 调查报告的撰写62

一、书面调查报告写作的基本要求62

二、书面调查报告的格式63

三、撰写调查报告应注意的问题64

第四章 企业品牌的设计71

第一节 企业品牌名称的设计71

一、品牌名称设计的意义71

二、品牌名称命名的方法72

三、品牌命名的程序74

四、品牌名称设计的技巧75

第二节 企业品牌标志的设计76

一、品牌标志的形式76

二、品牌标志设计的方法77

三、品牌标志设计的程序78

第五章 企业形象的策划与塑造81

第一节 企业形象的涵义与特征81

一、企业形象的含义81

二、企业形象的特征82

三、企业形象的价值83

第二节 企业形象塑造的程序85

一、成立企业形象策划委员会85

二、企业形象的调查、分析与评估85

三、制订企业形象战略实施方案90

四、企业形象塑造的宣传造势92

五、企业形象战略的实施92

六、企业形象战略方案的评估93

第三节 企业形象塑造与企业文化建设93

一、企业形象与企业文化的关系93

二、企业形象塑造对企业文化建设的影响94

第六章 企业形象的CIS战略96

第一节 CIS战略概述96

一、CIS战略的含义96

二、CIS战略的产生和发展97

第二节 企业理念识别系统（MIS）的设计98

一、企业使命99

二、企业价值观100

三、企业精神100

四、企业目标101

五、企业宗旨102

六、企业道德102

七、企业作风103

第三节 企业行为识别系统（BIS）的设计110

一、企业内部行为识别系统的设计110

二、企业外部行为识别系统的设计113

第四节 企业视觉识别系统（VIS）的设计115

一、企业VIS的构成要素115

二、企业视觉识别系统（VIS）设计的原则116

三、企业的标志设计117

第五节 企业听觉识别系统（AIS）的设计121

一、企业听觉识别系统（AIS）的构成要素122

二、企业歌曲设计122

三、企业的宣传口号设计123

四、企业形象宣传语的设计124

第七章 企业形象的CS战略125

第一节 CS战略概述125

一、CS战略的含义125

二、CS战略的发展历程126

三、CS战略的内容127

四、CS战略的缺陷128

五、实施CS战略的重要意义129

第二节 CS战略的实施130

一、CS战略的构成131

二、实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念135

三、实施CS战略的成功案例136

第八章 企业宣传的目的和要求138

第一节 企业宣传的目的作用138

一、宣传的概念138

二、企业宣传的根本目的139

三、企业宣传的具体作用139

第二节 企业宣传的内容构成143

一、事实是企业宣传内容的支柱143

二、理念是企业宣传内容的灵魂144

三、情感是企业宣传内容的润滑剂145

第三节 企业宣传的具体要求146

一、宣传目标与企业员工的根本利益相统一146

二、宣传内容与宣传对象的认识方向相统一146

三、宣传方式与宣传对象的接受能力相统一147

第九章 企业的新闻传播150

第一节 企业的新闻发布150

一、确定新闻发布会的主题150

二、抓住新闻发布会的契机151

三、搞好新闻发布会的准备152

四、搞好现场的组织安排154

第二节 企业的对外报道155

一、组建通讯员队伍155

二、提高新闻发现力156

三、增强新闻策划力157

四、掌握新闻的写法158

第三节 企业的网站建设163

一、企业网站的重要作用163

二、企业网站的总体规划163

三、企业网站的具体设计164

四、企业网站的实际操作167

五、企业网站的页面制作168

第四节 企业的报纸和其他新闻媒体171

一、版面常识171

二、版面设计的准备工作172

三、版面设计的具体操作173

第十章 企业的广告运作175

第一节 广告宣传的作用与基本运作175

一、商业广告宣传与新闻宣传的区别175

二、广告宣传的功能176

三、广告的种类177

四、企业广告的具体操作179

第二节 企业的广告策划182

一、广告策划的内涵与主要环节182

二、如何提高广告策划质量184

三、如何成功地策划广告文案187

第三节 企业广告的创意思维190

一、创意是企业广告运作的关键190

二、企业广告创意的方法和技巧193

第十一章 企业的文化宣传198

第一节 不同企业文化的重塑与宣传198

一、国有企业面临文化创新198

二、民营企业面临文化再造199

三、外资企业面临文化整合200

第二节 企业文化宣传的核心体系201

一、围绕企业价值观层次展开宣传201

二、坚持以人为本的新时代企业文化宣传202

三、把握企业可持续发展的文化宣传方向203

第三节 企业的显点文化宣传204

一、充分显示企业的无穷魅力204

二、一个时期突出一个主题集中力量宣传205

三、实行“显点”再策划工程，让“显点”不断升华205

第四节 企业的多种文化宣传方式206

一、运用网络进行宣传206

二、举办演讲、辩论、讲座206

三、组织丰富的文体活动206

四、开展多样的读书活动207

五、举办实物、图片展览207

第十二章 企业的典型宣传和法规道德建设宣传208

第一节 先进典型的宣传208

一、典型人物的宣传208

二、先进集体的宣传211

三、典型事件的宣传212

第二节 企业的规章制度建设宣传213

一、强化现代企业制度宣传214

二、强化人本管理的宣传215

第三节 道德建设宣传219

一、诚实守信219

二、敬业奉献220

三、助人为乐221

四、见义勇为221

五、孝老爱亲222

第十三章 创建学习型企业224

第一节 创建学习型企业的内涵和意义224

一、创建学习型企业的提出224

二、创建学习型企业的具体内涵225

三、建设学习型企业的重要意义227

第二节 建设学习型企业的五项修炼227

第三节 怎样创建学习型企业232

一、学习型企业的几种模型232

二、学习型企业组织架构242

三、创建学习型企业的方法步骤244

四、创建学习型企业的评估标准246

参考文献253