图书介绍
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- （美）乔伊斯著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302171726
- 出版时间：2008
- 标注页数：241页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：265页
- 主题词：公共管理－社会服务－研究
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图书目录
第一章 导论：公共服务中的战略管理1
战略管理的重要性1
战略管理的定义2
战略管理模型7
结论21
第二章 使命陈述、绩效和环境分析22
引言22
战略分析23
整体战略分析23
使命陈述26
目标设置方法28
战略愿景及价值29
绩效问题分析30
基准34
环境评估35
市场调查37
利益相关者分析39
价值列表40
资源分析42
SWOT分析44
战略议题分析44
结论49
第三章 战略抉择与评估50
引言50
战略抉择52
需求波动52
财政压力54
类型学55
头脑风暴法与绘图方法58
战略评估61
战略决策的整体魅力64
成本—收益分析65
对于运用利益相关者标准的评估66
评估交易和确保深层评估68
风险分析70
对突发性战略的评估72
项目实施后期的战略评估73
结论75
第四章 战略体系与战略实施77
引言77
战略实施面临的挑战79
战略规划系统81
预算制定与行动计划86
预算与规划过程的整合88
战略预算91
功能性战略92
战略实施96
试验项目和示范项目97
项目管理99
结论102
第五章 战略领导104
引言104
领导资质105
愿景领导105
领导授权106
信任107
时机108
进取精神109
情绪控制110
战略领导、使命陈述以及战略公文111
战略领导与政策主体113
战略规划过程与雇员的整合115
专业人员116
战略领导和学习型组织119
结论121
第六章 协调与合作123
引言123
卫生组织联合规划124
初级医疗保健领域专业人士的联合规划130
社区服务领域公共服务联合规划132
开发战略网139
网络、论坛及团队144
结论146
第七章 战略和危机148
引言148
什么是“危机”149
引起危机的原因152
两种观点153
危机、战略网络和联合计划156
预言危机的情景规划157
开放式模拟实验159
运用监视和控制系统160
应急规划161
审查163
突发形势下的危机管理164
危机期间与公众的交流166
结论167
第八章 公众友好型战略管理168
引言：公共挑战168
民主责任的主要问题170
管理议程172
建立合作关系173
社区成就174
咨询、调查和公众参与176
社区规划178
服务对象对公共服务的审查183
项目规划模式184
公众和整个系统的发展187
结论189
第九章 战略管理转型191
引言191
公共服务领域反对战略管理的情况193
战略管理与规划会有效吗195
战略管理与规划是政治游戏吗196
政治问题197
战略转型199
战略转型分析201
战略转型过程中的问题202
利益相关者、合伙人以及协作205
结论207
附录A 便于理解战略规划的工作表208
参考文献230