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前言1

第一章 商务语言与商务语言学1

第一节 商务与商务语言1

一、商业与商务的内涵1

二、商务语言的内涵2

第二节 商务语言学的研究对象、范围和任务3

一、商务语言学的研究对象与范围3

二、商务语言学的任务4

第二章 商务语言的功用与特点7

第一节 商务语言的功用7

一、直接影响企业形象7

二、直接影响企业经济效益10

三、直接体现社会精神文明面貌16

第二节 商务语言的特点25

一、功利性25

二、新颖性27

三、情感性30

四、规范性33

第三章 商务语言的心理机制36

第一节 商务语言交际的心理因素36

一、商务活动是一个心理过程36

二、商务语言交际的心理因素38

第二节 商务语言交际中商务主体心理的自我调控42

一、商务主体心理自我调控的必要性42

二、商务主体心理自我调控的内容和方法43

第三节 商务语言交际中商业客体的个性心理45

一、商业客体的个性心理决定其购买商品的行为和语言45

二、诱导和利用商业客体个性心理的语言策略47

第四章 商务语言的文化积淀50

第一节 商务语言文化的界定50

一、什么是文化50

二、商务文化的含义51

三、商务文化与传统文化52

四、商务语言文化的内涵53

第二节 商务语言文化的民族性及其成因53

一、商务语言文化的民族性53

二、商务语言文化民族性的形成因素54

第三节 商务语言文化的效应67

一、提高企业形象的品位68

二、增强企业的凝聚力68

三、提高商品的知名度70

第五章 商务语用的基本原则73

第一节 商务语言的表达原则73

一、诚信不欺73

二、顺应切合77

三、适体适度86

第二节 商务语言的领会原则91

一、依据话语文章91

二、结合交际环境94

第六章 体态语言在商务语言交际中的运用97

第一节 商务体态语言的含义、类型与特点97

一、商务体态语言的含义97

二、商务体态语言的类型98

三、商务体态语言的特点99

第二节 商务体态语言的功用100

一、达意传情101

二、体现热情的服务态度102

三、塑造美好形象102

四、洞察公众的深层心理104

五、了解公众的性格105

第三节 体态语言在商务语言交际中的应用106

一、首语的应用106

二、表情语的应用107

三、手势语的应用111

四、体姿语的应用113

第七章 商务礼貌语言和禁忌语言116

第一节 商务礼貌语言116

一、礼貌和礼貌语言116

二、商务礼貌语言的特征118

三、商务礼貌语言的功用120

四、商务礼貌语言的运用123

第二节 商务禁忌语言135

一、商务禁忌语言的含义135

二、商务禁忌语言的忌用136

第八章 商品营销语言艺术140

第一节 营销、商品与语言艺术140

一、营销的含义140

二、商品的含义143

三、推销商品与语言艺术144

第二节 接近顾客的语言艺术145

一、接近顾客的时机适宜146

二、接近顾客的招呼语得当146

第三节 介绍商品与标价、讲价和报价的语言艺术148

一、介绍商品的语言艺术148

二、标价、讲价和报价的语言艺术152

第四节 应合顾客购物心理过程的语言艺术156

一、引起注意157

二、诱发兴趣158

三、激发购买欲望160

四、促成购买行动162

第五节 应合各种类型顾客的特点的语言艺术165

一、根据消费者不同的性格类型采用不同的语言艺术165

二、根据消费者不同的性别类型采用不同的语言艺术168

三、根据消费者不同的年龄类型采用不同的语言艺术169

第六节 化解顾客异议的语言艺术172

一、恭敬聆听顾客的异议172

二、灵活答复顾客的异议173

第九章 酒店服务语言艺术177

第一节 酒店服务与语言艺术177

一、酒店服务的含义177

二、酒店服务语言艺术的作用178

第二节 酒店各部门服务人员的语言艺术179

一、前厅服务语言艺术180

二、客房服务语言艺术183

三、餐饮服务语言艺术185

四、电话总机服务语言艺术188

第三节 菜肴命名的语言艺术190

一、菜肴命名的重要性与语言要求190

二、菜肴命名的艺术手法192

第十章 旅游服务语言艺术194

第一节 导游员服务交际语言的特点194

一、礼貌文明194

二、适境适情195

三、委婉巧妙196

第二节 导游员讲解景观语言的特点197

一、实用性198

二、知识性199

三、艺术性201

四、灵活性202

第三节 导游员讲解景观的语言艺术204

一、清晰、简明、具体确切的语言表达艺术204

二、生动形象的语言表达艺术207

三、幽默风趣的语言表达艺术210

四、巧妙变化的语言表达艺术212

第十一章 总裁经理的语言艺术217

第一节 收集信息的语言艺术218

一、信息的重要性218

二、收集信息的语言艺术219

第二节 与部属谈话的语言艺术223

一、谈话的特点与方式223

二、谈话的语言艺术225

第三节 表扬与批评的语言艺术230

一、表扬的语言艺术230

二、批评的语言艺术234

第四节 化解主客矛盾的语言艺术237

一、承认过失，及时补偿238

二、耐心倾听，找出问题症结239

三、设身处地为顾客着想240

第五节 即兴讲话的语言艺术241

一、即兴讲话的特点242

二、即兴讲话话题的选择243

三、即兴讲话的语言艺术244

第十二章 商务谈判的语言艺术253

第一节 商务谈判的含义与原则253

一、商务谈判的含义253

二、商务谈判的基本原则254

第二节 商务谈判语言的特点256

一、客观性256

二、针对性258

三、灵活性259

第三节 商名谈判的语言艺术260

一、陈述的语言艺术260

二、提问的语言艺术269

三、答问的语言艺术270

四、说服的语言艺术272

五、拒绝的语言艺术275

六、让步的语言艺术276

第十三章 商名与商联的语言艺术280

第一节 商名280

一、商名的含义280

二、商名的功用280

三、商名的语言要求和艺术手法282

第二节 商联289

一、商联的功用289

二、商联的语言要求296

三、商联的表现手法299

第十四章 商务广告的语盲艺术303

第一节 商务广告的含义与功用303

一、广告与商务广告的含义303

二、商务广告的功用305

第二节 商务广告类型及其语言特征307

一、按广告内容划分的类型及其语言特征308

二、按广告媒体划分的类型及其语言特征311

三、按广告语体划分的类型及其语言特征314

第三节 商务广告语言的表现要求318

一、鲜明突出319

二、简明通俗323

三、新颖别致327

四、生动形象330

第四节 商务广告常用的修辞方式331

一、比喻332

二、比拟332

三、夸张333

四、对偶333

五、排比334

六、反复334

七、顶真335

八、对比335

九、双关336

第十五章 商务文体的语言运用338

第一节 商业调查报告338

一、商业调查报告的含义、功用与种类338

二、商业调查报告的语言运用339

第二节 商业工作总结345

一、商业工作总结的含义、功用与种类345

二、商业工作总结的语言运用346

第三节 商业经济合同349

一、商业经济合同的含义、功用与种类349

二、商业经济合同的语言运用350

第四节 商业说明书357

一、商业说明书的含义与功用357

二、商业说明书的种类357

三、商业说明书的语言运用361

第五节 商务信函与请柬365

一、商务信函与请柬的含义与功用365

二、商务信函与请柬的种类366

三、商务信函与请柬的语言运用372

主要参考文献375