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第一章 由网络推动的商务及社会革命1

1.1 当代社会发展的三大进程1

1.1.1 社会的网络化进程1

1.1.2 经济的全球化2

1.1.3 贸易的自由化3

1.2 信息技术(IT)的发展3

1.2.1 从数值处理到数据处理4

1.数据处理在各类管理活动中的应用与发展4

2.数据处理在工程中的应用与发展5

1.2.2 从数据处理到知识处理6

1.2.3 从知识处理到网络处理7

1.2.4 IT与信息革命8

1.3 从Internet到综合网络环境10

1.3.1 国际互联网简介10

1.3.2 从学术网络到大众媒体的演变11

1.3.3 综合网络环境12

第二章 网络环境：企业经营面临的机遇与挑战14

2.1 电子商务的形成和发展14

2.1.1 EDI产生与发展14

1.EDI技术的起源15

2.美国X.12标准的产生15

3.欧洲GTDI标准15

2.1.2 UN/EDIFACT标准的产生16

2.EDI应用发展17

1.世界统一的EDI标准产生17

2.1.3 以商务网站为基础的电子商务18

1.大量企业商务网站的出现是EC发展的基础18

2.以在线购物为标志的电子商务的发展18

3.网络营销模式的发展19

2.1.4 NASDAQ市场大调整的启示19

1.电子商务初期的发展状况19

2.概念炒作高峰期的电子商务发展20

3.电子商务在中国的发展20

4.NASDAQ市场大调整所带来的希望21

2.2.1 网上信息资源的分类规定22

2.2 利用网络去拓展经营范围22

1.URL的基本格式23

2.域名分类方法23

3.一级域名的其他(新增)分类24

4.多语言域名服务系统24

2.2.2 网上常用的商务信息资源24

1.国内常用的网站域名24

2.国际常用的网站域名25

2.2.3 网上商务信息资源应用举例26

1.假设应用举例之一26

2.假设应用举例之二28

3.假设应用举例之三33

2.3 经济全球化、网络环境和WTO34

4.假设应用举例之四34

2.3.1 市场和贸易壁垒的突破35

1.传统经营理念的突破35

2.传统地域概念的消失35

3.传统贸易壁垒的铲除35

2.3.2 机遇与挑战并存：不进则退36

1.如果抓不住机遇将面临严重的挑战36

2.生存与发展之根本36

第三章 电子商务分析38

3.1 电子商务的基本概念38

3.1.1 电子商务定义38

3.1.3 电子商务的支撑环境39

3.1.2 电子商务所界定的业务范围39

1.利用网络来从事各种市场营销活动40

2.利用网络来从事实际交易活动41

3.2 电子商务系统分类41

3.2.1 各种不同类型的电子商务系统42

1.从管理功能方面划分42

2.从贸易性质方面划分42

3.从贸易范围方面划分42

4.从服务商业务性质方面划分43

5.从所使用的技术工具方面划分43

7.从网络支持交易的不同阶段来划分44

3.2.2 现行电子商务分类结构44

6.从支付和安全技术方面划分44

3.2.3 网络对商贸实务操作过程的支持45

1.交易前的准备45

2.贸易磋商过程46

3.单证交换阶段47

4.支付和执行阶段48

3.2.4 电子商务系统举例48

1.上海医贸网48

2.中石化电子商务网50

3.政府采购网53

4.中国粮油商务网54

3.3.1 什么是EDI56

3.3 基于单证交换的EDI应用系统56

1.定义57

2.基于EDI的电子商务单证传递过程58

3.3.2 UN/EDIFACT58

3.3.3 联合国标准报文59

1.标准报文的构成60

2.报文信息主体60

3.交换结构61

4.标准和非标准报文63

3.3.4 报文格式举例63

3.4 全程电子商务运作流程65

3.4.1 网络环境下的商贸流通模式65

3.4.2 电子商务的内部运作过程66

3.5.1 网络安全技术的发展67

3.5 网络安全认证及加密系统原理67

1.CA-SET体系的形成68

2.SET的主要安全保障68

3.CA体系结构和工作原理69

3.5.2 SET和SSL对比分析69

1.在功能方面的差异69

2.在安全机制方面的差异70

3.在加密机制方面的差异70

4.在防止攻击方面的差异70

3.5.3 非对称的密钥机制71

1.传统对称式加密算法的基本原理71

2.非对称加密原理72

3.非对称密钥机制应用举例73

3.5.4 PKI/CA及其在中国的发展74

1.CA中心在中国的发展历程74

2.存在的问题与规范管理75

3.中国金融认证中心(CFCA)76

4.中国电信认证中心76

5.卡协安全认证中心77

6.国富安认证中心77

7.广东省安全认证中心79

8.海南省安全认证中心79

9.山西省安全认证中心79

10.湖北省安全认证中心79

1.功能上的“e”化82

3.6 电子商务的特点和竞争优势82

3.6.1 从管理到经营：IT应用领域的革命82

2.简单而实用的营销操作83

3.由内向外的企业信息化进程83

3.6.2 网络和电子商务的特点84

1.使用简单，没有任何技术壁垒84

2.各种资源高度共享86

3.打破了时空对企业经营范围的限制87

4.“零投入”及其所带来的影响87

3.6.3 电子商务的核心竞争优势88

4.1 买方/竞争驱动的网上商务采购89

4.1.1 e-采购模式发展的缘由89

第四章 e-采购模式：企业购销技术和行为模式的变革89

1.全球化进程和经济增幅趋缓的压力90

2.来自于国内市场竞争和成本的压力90

3.利益驱动和创造效益的最佳途径90

4.1.2 利用公用网站去寻找货源和市场90

4.1.3 中石化系统的网上采购模式举例94

1.系统情况简介94

2.网上采购操作过程95

4.2 政府采购99

4.2.1 政府采购是时代发展的必然趋势100

1.网上开展政府采购市场是廉政建设的要求100

2.电子政务和信息服务是衡量政府工作质量的重要标准100

3.WTO等外部环境对我国政府的要求101

4.市场潜力巨大102

4.2.2 我国各级政府的网上采购103

1.政府采购网的工作形式104

2.如何成为政府采购的供货商104

3.中国政府采购网104

4.浦东区政府采购网106

5.珠海市政府采购网106

4.2.3 国外政府采购网110

4.2.4 如何更有效地获取政府招标采购信息111

1.e-财网111

2.美国中国商会网113

4.3.1 典型的价格比较网站114

4.3 价格/性能比较114

1.价格比较导购网站115

2.价格比较网站115

4.3.2 价格比较应用举例115

4.3.3 综合性价比和决策支持119

4.4 网上联合采购122

4.4.1 虚拟团购的原理122

4.4.2 典型的团购网站123

1.国外的虚拟团购网站123

2.国内的虚拟团购网站126

4.4.3 实现的可能性及对买卖双方购买行为模式的影响130

3.存在的问题131

1.对买方(采购方)的好处131

2.卖方(供货方)利弊得失与对策131

4.虚拟团购在现实环境下的可行性132

5.问题引发的商机133

4.5 网上拍购134

4.5.1 RAT技术的起源134

1.与“经济巨人”擦肩而过的创意设想135

2.FreeMarket公司的成立135

3.业务发展135

4.5.2 RAT技术基本原理136

1.组织拍购过程137

2.竞价规则约定137

3.拍购技术的特点138

4.存在的问题139

4.5.3 拍购效益分析139

1.经济效益分析139

2.连锁替代效益综合分析140

3.超时竞价时段的效果141

4.应用前景及意义141

4.5.4 在中国的应用情况142

1.联合技术公司在中国拍购铸铁件案例143

2.矿泉水包装纸箱拍购案例143

3.药品包装纸箱拍购案例143

4.5.5 RAT核心技术144

4.5.6 拍购应用系统举例145

2.采购招标信息146

3.拍购过程监控界面146

1.采供双方申请屏幕界面146

4.6 典型案例分析150

4.6.1 拍购印刷电路板150

1.拍购标的的基本情况151

2.实际竞价情况151

3.实际竞价过程详细数据151

4.拍购结果153

5.存在的问题分析153

3.实际竞价过程详细数据154

4.拍购结果154

4.6.2 拍购药用空心胶囊154

2.实际竞价情况154

1.拍购标的的基本情况154

4.6.3 拍购网吧电脑155

1.拍购标的的基本情况155

2.实际竞价情况155

3.拍购结果155

4.6.4 拍购药品包装材料155

3.拍购结果156

4.实际竞价过程详细数据分析156

2.实际竞价情况156

1.拍购标的的基本情况156

4.6.5 拍购OA升级用微机159

1.拍购标的的基本情况160

2.实际竞价情况160

3.拍购结果161

4.实际竞价过程详细数据分析161

4.6.6 拍购微机和网络配件167

1.拍购标的的基本情况167

2.实际竞价情况168

3.拍购结果168

4.实际竞价过程详细数据分析168

4.6.7 拍购医院器材170

1.拍购标的的基本情况171

2.实际竞价情况171

3.拍购结果171

4.实际竞价过程详细数据分析171

4.6.8 拍购医院药材174

1.拍购标的的基本情况174

2.实际竞价情况174

3.拍购结果174

4.实际竞价过程详细数据分析175

4.6.9 拍购铸铁用腹模砂176

1.拍购标的的基本情况176

2.实际竞价情况176

4.实际竞价过程详细数据分析177

3.拍购结果177

4.6.10 拍购柴油机汽缸套178

1.拍购标的的基本情况178

2.实际竞价情况179

3.拍购结果179

4.实际竞价过程详细数据分析180

4.7 问题、对策与应用前景分析181

4.7.1 现阶段存在的问题与对策181

1.诚信问题181

2.环境条件不具备的问题181

5.非理性化因素的作用和企业购销行为模式的改变182

6.在操作方法上确保采购质量182

4.预期和估计对出价行为的影响182

3.不同的操作过程对结果的影响182

4.7.2 应用前景分析183

1.调查样本183

2.聚焦的问题和调查的结果183

3.结论184

第五章 网络在企业经营中的定位和作用186

5.1 案例分析：亚马逊公司网络经营与营销方式186

5.1.1 背景简介187

5.1.2 对比公司背景简介190

5.1.3 钱从何来？190

1.产品销售市场190

2.股票证券市场191

5.1.4 核心经营指标对比分析192

5.1.5 与众不同的经营方式195

1.资金运作195

2.经营策略196

5.1.6 电子商务发展战略198

5.1.7 独具特色的营销模式201

1.针对个体兴趣、爱好的营销策略201

2.客户化、个性化的网站界面202

3.互动式营销204

4.营销技术特色204

2.亚马逊公司的竞争战略205

1.庞诺集团的竞争战略205

5.1.8 非传统方式的竞争战略205

3.亚马逊战略实施的结果206

4.庞诺战略实施的结果206

5.反思与转折206

5.1.9 亚马逊的融资和资本运营方式208

1.早期的股权融资208

2.可转换债券的成功发行208

3.在市场上的表现情况209

4.发行CB的好处210

5.1.10 关于亚马逊现象的解释211

1.贝佐斯关于亚马逊现象的解释211

2.社会舆论对亚马逊现象的认同212

1.大调整的直接导火线213

5.1.11 在网络经济大调整中的状况213

2.大调整所引发的思考214

3.2000年底有关亚马逊业务状况214

4.2000年底有关B2C业务的预测和统计215

5.1.12 亚马逊最新状况补记216

5.2 电子商务适合于中国国情吗216

5.2.1 上海书城在线状况分析217

5.2.2 阻碍电视购物在我国发展原因分析218

5.2.3 网上订票业务分析218

5.2.4 中国粮食贸易网经营业绩状况分析220

5.2.5 中国烟草交易中心网上交易系统分析221

1.系统基本情况222

2.系统运行、使用情况和经济效益分析222

5.2.6 网络和电子商务在中国的应用前景222

1.将网络和电子商务仅仅理解为一种购物的工具223

2.将网络和电子商务作为一种营销的手段和媒体224

5.3 首都EC示范工程案例分析224

5.3.1 初期业务发展状况和市场统计224

5.3.2 支付方式和经营业绩分析226

1.支付方式226

2.几种支付方式的实际应用情况226

5.3.3 示范工程与亚马逊的比较227

1.经营方式227

3.盈利状况分析227

2.技术应用228

3.运作228

4.资金投入228

5.3.4 综合营销效果分析229

5.3.5 存在的问题和解决问题的出路230

1.存在的问题230

2.解决问题的出路231

5.4 怎样看待技术与业务的关系231

5.4.1 部分成功企业家纵论技术与业务的关系232

1.案例背景介绍232

2.技术与业务之间的关系232

5.4.3 乡镇企业甚至农民开展电子商务的例子233

3.利用网络来展开营销233

5.4.2 GGP集团的电子商务发展战略233

1.农民上网卖大蒜234

2.中小企业通过网络拓展市场234

5.5 网络和电子商务的核心竞争优势235

第六章 网络营销236

6.1 网络营销与传统市场营销的异同236

6.1.1 传统商业运作环境对营销策略展示的局限237

1.传统企业营销策略展示的媒体237

2.传统媒体对营销策略展示的局限237

6.1.2 网络对传统营销媒体限制的突破238

1.广告宣传内容和功能的变化239

2.商务网站宣传内容上的变化239

6.1.3 网络环境下的营销策略传播模式239

6.2 商务网站：展示企业经营理念和营销策略的主渠道240

6.2.1 案例分析：亨氏公司的网络营销策略240

1.背景简介240

2.亨氏网站所展示的内容240

3.引导消费理念，促进产品的销售241

4.配套的营销措施242

6.2.2 亨氏网络营销模式在中国的延伸243

1.关于中国市场分析243

2.具有针对性的产品策略243

3.网络营销模式在中国的延续243

2.促进销售是网络营销的主旨245

3.有关引导消费理念的讨论245

6.2.3 亨氏案例所引发的思考245

1.企业上网并不一定要卖东西245

6.3 商务网站的宣传运作247

6.3.1 案例分析：中国外轮代理总公司的网络营销策略分析248

1.案例背景简介248

2.业务和市场分析248

3.存在的问题249

6.3.2 网站自身的宣传与营销250

1.网络媒体解决方案250

2.传统媒体解决方案251

2.应用实例之二252

1.应用实例之一252

6.3.3 网络营销的普遍适用性252

6.4 保持吸引力是营销策略展示的前提253

6.4.1 案例分析：柯达与富士公司的竞争策略分析254

1.背景简介254

2.在中国市场上的竞争254

6.4.2 柯达公司的网络营销策略分析255

1.柯达网站简介255

2.以知识和服务吸引公众注意力255

3.柯达网站的几大功能256

4.商业目的256

6.4.3 锁定客户和增加忠诚度的手段257

1.柯达网站的保存家庭相册功能257

4.启动下游价值链、培育市场259

2.维护忠诚度和扩大网民人数的作用259

3.类似功能其他网站也多有仿效259

6.4.4 与富士网站对比分析261

1.域名混乱，访问不易261

2.富士网站展示的内容也不如柯达完整262

3.为什么要采用数码和网络技术263

6.5 由采购拉动的虚拟市场建设263

6.5.1 Ford和GM的网络营销策略263

1.背景简介263

2.主要功能简介264

3.需求拉动的网络市场建设265

1.利用拼装原理提供个性化服务266

2.个性化设计266

4.网站的运作机制266

6.5.2 个性化服务266

3.目的267

6.5.3 对企业经营活动的促进作用267

1.批量生产过程的重组267

2.满足个性化需求，刺激购买力268

3.售前服务，了解公众消费趋势268

4.缩短了新产品投放的周期268

5.网上营销服务与网下销售相结合269

6.6 互动式营销270

6.6.1 案例分析：汽车销售过程中的互动式营销270

2.创建“互动式小说”平台271

6.7 网络营销启示录271

6.6.2 案例分析：亚马逊的互动式营销271

1.开辟讨论区、展开互动271

6.7.1 网络营销的优势272

1.功能的整合性和资料的完整性272

2.反映经营状况的实时性和动态性272

3.企业经营理念的传播272

4.双向沟通和推拉互动性272

5.满足个性化的信息需求272

2.内容和主导思想273

1.实施方法273

6.7.2 网络营销成功的关键因素273

7.全方位、网络时空下的信息服务273

6.网络品牌的永久性和网站内容的时变性273

第七章 网络环境下的营销技术275

7.1 企业商务网站的创建275

7.1.1 网站建设的基本过程275

1.域名申请275

2.设计网页276

3.服务器设置277

7.1.2 企业商务网站创建的原则277

1.从一个“企业上网工程”的故事谈起277

3.原则之二：需求+展示的内容设计278

2.原则之一：营销+技术人员的开发团队278

4.域名要简洁、易记279

7.2 网络品牌的传播与推广279

7.2.1 网络媒体的优势与劣势279

1.网络广告媒体分类279

2.网络媒体的优势280

3.网络媒体的定价方法280

7.2.2 网站链接技术281

1.链接的三要点281

2.网络工具和服务链接281

3.链接操作举例281

7.2.3 网络广告载体的选定283

1.应用实例283

7.3 网上商务信息资源的查找288

2.选择恰当的网站是网络广告成功的关键288

7.3.1 决定查询能力的两大因素289

1.引擎所链接信息资源的多少289

2.引擎特有的分类方式与你所想象的方式是否一致289

7.3.2 搜索引擎：市场信息的发现工具289

1.关于引擎查询能力的测试289

2.重要的搜索引擎290

3.大型搜索引擎举例291

4.新一代搜索引擎293

5.专用搜索工具294

7.3.3 网上信息查找举例296

1.汽车零部件交易市场296

3.小商品B2B交易网站297

2.中俄贸易网站297

4.B2B商品交易网站298

7.4 智能化推销与客户关系管理300

7.4.1 客户关系管理300

1.e-CRM产生的基础301

2.市场营销重心的改变302

3.e-CRM的核心302

4.e-CRM常用工具303

7.4.2 智能化推销304

1.智能化营销系统结构304

2.三种主要模式304

3.病毒式营销305

4.案例分析306

7.5.1 现阶段商务网站设置的原则307

7.5 动态更新与远程管理307

7.5.2 网站和数据的更新与管理308

7.5.3 FTP基本命令集308

7.5.4 网站远程更新的工具312

7.6 市场动态和消费趋势分析314

7.6.1 计数器：了解客户兴趣的工具314

7.6.2 组织讨论区，了解和引导市场消费趋势315

1.形式和媒体315

2.了解公众兴趣315

3.技术咨询和售后服务315

3.常用的流量分析软件316

4.流量分析应用举例316

1.流量分析系统的一般功能316

2.流量分析的运行方式316

7.6.3 访问流量分析316

7.6.4 售前服务、引导消费趋势324

7.6.5 市场细分确定网络服务器设置326

7.7 避免失误和防止欺诈326

7.7.1 安全问题的重要性和相对性326

1.用技术手段确保安全327

2.用法律手段确保安全327

3.谨慎在网上展开实质性的操作活动327

4.避免与有不实商业行为的公司往来327

1.网上违规操作“黑名单”328

7.7.2 企业信用和违规信息的查找328

2.北京工商局红盾企业信用网329

3.企业信用记录的查找329

7.8 移动商务及移动数据增值业务332

7.8.1 移动通信的发展332

1.第一代移动通信系统332

2.第二代移动通信系统332

3.2.5代移动通信系统333

4.移动数据业务的发展333

5.第三代移动通信系统的发展334

7.8.2 移动商务的特点和典型应用领域335

1.基于位置的服务335

2.基于身份认证的服务335

3.基于移动支付的服务336

4.其他相关的综合服务337

7.8.3 移动商务价值链337

1.价值链中各单位、各功能之间的关系337

2.WinTel联盟模式337

3.Intel模式338

4.i-MODE模式339

5.无线局域网推广模式339

7.8.4 移动通信技术在市场营销中的应用339

1.移动终端作为捆绑业务的营销工具340

2.用移动技术组建虚拟企业团队340

3.移动系统作为售后服务和引导市场的工具340

1.1997年美国《财经世界》发表的评估统计342

8.1.1 品牌资产的价值342

第八章 网络环境下的品牌战略342

8.1 品牌资产在网络环境下的延伸和发展342

2.2001年美国《商业周刊》发表评估统计343

8.1.2 网络品牌：域名/网址343

1.向客户提供更详实的信息343

2.向客户提供更深入的服务344

8.1.3 传统品牌资产价值的延伸345

1.著名的牙膏品牌——佳洁士345

2.著名的洗发、护发品牌——潘婷346

1.国内高技术企业域名被非法抢注案347

8.2.1 恶意抢注域名的几起案例347

8.2 域名资源有限论347

3.著名的洗涤用品品牌——汰渍347

2.国外著名企业被非法抢注的例子348

8.2.2 域名资源有限论及其解决方案348

1.1998年提出的域名扩展方案349

2.2000年推出的域名分类扩展方案349

3.多语言域名服务系统349

8.2.3 域名资源紧张的关键350

1.什么是IP地址350

2.IP地址结构350

3.资源分配不合理是造成紧张的关键351

8.2.4 IP作为战略资源的重要性352

8.3 不同语言和文化背景影响及解决方案355

1.对国外著名商业品牌的调查356

2.一次学生考试中所反映出的情况356

8.3.1 不同语言环境对网络品牌的影响356

3.对品牌资产的影响357

4.中文品牌也存在着同样的问题357

8.3.2 各种解决方案和努力357

1.《中国青年报》所作的中文域名尝试358

2.在著名网络品牌前加子域名方案358

3.3721网络方案359

4.用数字弥补语言文化的影响359

8.4 驳接技术及在品牌策略中的应用360

2.一则典型的驳接应用实例361

8.4.1 驳接技术的原理361

1.基本原理361

3.驳接业务的发展过程362

8.4.2 中文驳接网站及操作363

1.BIG5理想国363

2.信息步行街365

8.4.3 驳接技术的应用意义367

8.5 多语言域名管理系统368

8.5.1 中文域名系统的发展368

8.5.2 全球通用的中文域名服务系统370

2.多语言域名解析服务系统特点371

3.应用举例371

1.多语言域名解析服务系统原理371

4.应用案例分析372

5.中文域名的争端解决机制374

第九章 网络环境下的经营和营销理论376

9.1 市场和经营理念的变化376

9.1.1 时空观念的重组376

1.传统工业化社会的时空观377

2.信息化社会的时空观377

3.两种不同时空观念的重组378

9.1.2 市场性态的变化378

1.从实物市场到虚拟市场378

3.经营和思维观念上的变化379

2.新型市场形态的特点379

9.2 顾客概念和购买行为模式的改变380

9.2.1 顾客的概念从大众中分离380

1.真正的顾客和潜在的顾客380

2.针对两类不同顾客的营销宣传模式381

3.传统广告模式的两难境地381

9.2.2 顾客购买行为模式的改变382

1.传统采购模式的转变383

2.技术采购模式对企业购销行为的影响383

9.2.3 大范围选择和理性化购买383

1.时空概念上的突破384

2.理性化的购买方式384

1.传统广告的特点385

9.3 网络环境下的商务信息传播模式385

9.3.1 传统媒体和现代传媒之特点比较385

2.网络环境下的广告特点386

3.广告业总的发展趋势386

9.3.2 关于广告和网络广告的制作387

1.广告的宗旨387

2.制作的原则387

3.效果测评388

4.两则失败的广告实例388

9.4 从4Ps到4Cs的营销组合388

9.4.1 从产品策略到满足客户需求策略389

1.从产品中心到客户服务中心的演变389

2.一则从买设备到业务外包的实例390

3.ASP/BSP及其对IT产业的影响391

4.对传统经营模式的冲击391

9.4.2 从价格策略到成本策略392

1.成本策略392

2.产品定价过程比较393

3.企业定价策略成败的典型案例分析393

4.价格信息透明和成本定价机制394

5.对企业购销行为和经济理论的影响396

9.4.3 从地点和分销渠道到方便的购买技术398

1.几则地点和分销渠道导致企业成败的案例398

2.网上采购将成为一种最方便的购买方式399

2.前面案例中分析过的双向沟通应用400

1.网站将成为双向沟通的桥梁400

9.4.4 从推出式的促销策略到双向交流/沟通400

3.多种形式和媒体的沟通401

9.5 补足性理论和交叉销售效应401

9.5.1 商务网站对传统营销的补足性效应401

1.补足性理论401

2.网络媒体的补足性效应402

9.5.2 交叉销售和向上销售效应402

1.交叉销售和向上销售402

2.“冰山效应”402

3.案例分析：首都EC示范工程的交叉销售效应403

4.案例分析：南京新街口商场“看多买少”现象评析403

9.6.1 增值服务的基本概念404

1.什么是增值服务模式404

9.6 增值服务模式404

5.案例分析：GM Buy Power的在线营销与离线销售404

2.增值服务模式的竞争优势405

3.一类增值服务失败的现象405

9.6.2 增值服务模式成功案例分析405

1.赠手机、开发深层电信增值服务405

2.银行免费咨询服务406

3.报纸变相免费，钱从何处赚回407

4.大规模投入宣传炒作互联网，赚取电话费407

5.提高免费培训，开发增值服务市场407

6.Yahoo的增值服务模式408

1.确立企业的网络品牌409

9.7 创造网络环境下的企业竞争优势409

9.7.1 建立企业的信息优势409

2.以营销为导向的商务网站创建与管理410

3.建立有效的内外部信息系统410

9.7.2 充分利用信息优势410

1.强化新型媒体在企业经营活动中的作用411

2.围绕商务网站展开营销策略411

3.信息技术与主营业务的紧密结合412

9.7.3 面向业务重组的运作过程412

1.“扁平化”的发展趋势412

2.“扁平化”对企业市场营销体系的影响412

5.电子化的网络营销模式414

4.虚拟市场和供应链管理414

3.Intranet/Extranet对经营信息传播模式的影响414

9.7.4 将信息优势转化为竞争优势415

第十章 网络“新经济”分析416

10.1 网络对社会商业流通格局的影响416

10.1.1 从商品和销售中介到信息和服务中介417

1.传统销售和商品中介职能的退化417

2.信息中介职能的加强417

3.综合服务意识和能力是取胜之关键418

10.1.2 组织形态、管理方式、业务流程的根本改变418

1.从商品交易场所到信息市场和物流配送中心418

2.从集中实体发展到分散组织和虚拟实体419

10.2 现代物流：流通领域思维方式和运作模式的变革420

3.从商品管理到信息管理、客户管理、供应链管理420

1.从海湾战争谈起421

10.2.1 物流的形成与发展421

2.组织内部的主要活动形式422

3.组织外部经营活动的主要形式423

10.2.2 现代物流的基本概念423

1.现代物流的定义424

2.物流行业分类425

3.物流对社会经济的影响425

10.2.3 现代物流的核心426

1.现代物流服务体系426

2.现代物流与传统物流的主要区别427

1.企业背景简介429

10.2.4 现代物流企业案例分析：导致FedEx成功的CSFs429

2.机构和运能状况430

3.业务状况430

4.运作模式431

5.应用举例432

6.关键成功因子分析434

10.3 资本市场对网络经济发展的促进作用435

10.3.1 关于资本市场435

1.资本市场与货币市场435

2.资本市场分类436

1.什么是风险投资437

10.3.2 风险投资437

3.公开市场和协议市场437

4.初级市场与二级市场437

2.风险投资的主要特征438

3.退出渠道439

4.退出机制和“无过错退出”原则439

5.风险投资效益分析440

10.3.3 国外风险投资成功的范例440

1.对DEC公司的投资和成长过程440

2.对Yahoo公司投资和创业成长过程442

10.3.4 世界主要创业板市场比较443

1.主板和创业板市场443

2.NASDAQ全国市场444

3.OTC市场446

4.香港创业板市场447

5.其他创业板市场与NASDAQ的比较448

10.3.5 我国企业资本运营成功的案例分析449

1.公司背景情况简介449

2.直接上市融资的可能性450

3.风险投资的介入450

4.企业兼并操作过程451

5.成功资本运营神话451

10.4 案例分析：“盈动”所创造的资本运作“神话”452

10.4.1 “盈动”的创业和发展历程452

3.“盈动”的产生过程453

2.早年的创业发展453

1.创业者及家族背景简介453

10.4.2 “天方夜谭”般的上市融资过程455

1.从不可能中创造可能455

2.“买壳”的条件455

3.兼并和运作过程456

4.上市的表现和不可思议的融资过程456

10.4.3 虚拟资本的实体化进程457

1.天赐良机457

2.“电讯盈利”的成立457

3.后续举措和网络泡沫的破灭458

10.5.1 从AOL兼并Mirabilis案例谈起461

10.5 “注意力经济”分析461

1.Mirabilis公司的产生462

2.经营模式和创业发展过程462

3.骄人的经营业绩463

4.收购兼并以后的反思464

10.5.2 奇特的商战464

1.案例分析：Yahoo购并GeoCities464

2.案例分析：@Home购并Excite465

3.案例分析：微软公司的市场策略465

4.案例分析：新闻集团关于盗版问题的争论466

5.案例分析：赠送产品和服务466

6.经营注意力、购买“明天”466

10.5.3 注意力经济理论467

1.宏观分析468

3.生产力和生产关系分析469

2.微观分析469

4.新“资源观”和“财富论”470

10.6 新、旧经济冲突和争论的焦点471

10.6.1 新经济与传统经济：新增长理论471

1.传统经济中的生产要素和边际效益递减原理472

2.新经济中的知识要素和边际效益递增理论472

3.资本和财富的创造过程472

4.新的资源观与经济增长的关系473

10.6.2 知识经济：知识的生产者和使用者473

1.知识的生产者473

3.知识使产品和服务增值474

2.知识的传播和使用者474

10.6.3 激励机制：高薪还是期权475

1.传统薪酬制的弊病475

2.期权制475

3.发财梦和金手铐476

4.关于期权制的争论476

10.6.4 生产力问题：计算机之谜476

1.长期争论的焦点477

2.造成这种现象的原因477

10.6.5 互联网假设：电子商务促进生产力大发展478

1.扩散假设说478

3.互联网的作用479

2.集中假设论479

1.网络突破了地域阻隔和信息不对称的封锁480

10.6.6 外部创新知识体系：资源观和核心竞争能力的改变480

2.创新知识和运用创新工具的能力481

3.内外部资源观的改变481

10.6.7 新经济：新在何处482

1.约瑟夫·斯蒂格里兹482

2.罗伯特·索罗482

3.罗伯特·舍勒483

4.保罗·大卫484

5.哈尔·瓦里安485

6.理查德·伯内尔485

2.直接经济论486

3.边际效率“递增论”486

10.6.8 其他若干争论的问题486

1.新经济“全新论”486

4.注意力财富论487

5.新经济不需要实体经济的支撑487

6.泡沫正常说488

7.“缩长”悖论488

参考文献489

附录一 《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》492

附录二 《电子签名统一规则(草案)》495

附录三 《广东省电子交易条例》511