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第一章 公关语言学概说1

第一节 公关语言学的属性1

一、公关语言学是语言学的分支科学1

二、公关语言学是多学科交叉的语言边缘学科2

第二节 公关语言学的研究对象、范围和方法2

一、公关语言学的研究对象2

二、公关语言学的研究范围3

三、公关语言学的研究方法5

四、公关语言学与邻近学科的界定6

第三节 公关语言学的具体任务9

一、概括规律，指导实践9

二、加强理论研究，丰富语言科学理论体系10

第二章 公关语用与公关12

第一节 与公关语用密切相关的几个公关概念12

一、公关概说12

二、公关的主体与客体13

三、公关实务活动15

第二节 公关语用目标与公关意识17

一、美化组织形象意识17

二、公众至上意识18

第三章 公关语用角度的语言观19

第一节 自然语言与非自然语言19

一、非自然语言简介20

二、非自然语言与自然语言的关系22

第二节 自然语言的“言语”与“语言”27

一、言语与语言的关系27

二、言语交际的语用程序29

三、言语交际的几种方式31

第四章 公关语言的性质、特点35

第一节 公关语言的性质35

一、公关语言不是全民语言的行业变体35

二、公关语言有规范形式与非规范形式之分36

三、公关语言有典型形态与非典型形态之分38

第二节 公关语言的特点38

一、公关语言在内容上有集中的公关实务性39

二、公关语言的郑重性39

三、公关语言的礼貌性40

四、公关语言的情意性42

五、公关语言的双向性43

六、公关语言的谋划性44

第三节 公关言语活动的“听”45

一、“听”是人类获得生存信息的重要渠道45

二、怎样做到善听能解47

第五章 公关语用原则51

第一节 诚信的原则51

一、真诚不欺51

二、讲信用话54

第二节 “三切”的原则55

一、切旨56

二、切境58

三、切身65

第三节 得体的原则66

一、得语体之体66

二、得分寸之体69

第六章 公关语用四巧73

第一节 巧于善始74

一、通情为善74

二、求同为善78

三、集通情和求同于一身81

第二节 巧于即兴82

第三节 巧于应变85

一、幽默以应86

二、机智以应91

三、归谬以应92

四、反唇以应96

五、反诘以应98

六、模棱以应99

七、别解以应100

第四节 巧于回避101

一、避实就虚102

二、以攻为守103

三、无效回答105

四、充耳不闻106

第七章 公关语言风格的三种境界107

第一节 语言风格概说107

第二节 辞约意丰的风格109

一、辞约是以意丰为前提的109

二、简洁是智慧的灵魂114

三、辞约意丰是公关语用的最低要求也是基础风格117

一、质朴118

第三节 质朴清新的风格118

二、清新122

第四节 生动活泼的风格127

一、怎样理解言语的生动活泼127

二、生动活泼的效应128

三、怎样实现语用的生动活泼129

第八章 公关语用的几种体式141

第一节 语用体式概说141

一、演讲的本质、目的和特点142

第二节 演讲语用体式142

二、演讲的类型148

三、演讲的篇章结构151

四、演讲口才的训练156

五、有备演讲的准备程序例示158

第三节 谈判语用体式167

一、谈判语言的分类及特点167

二、影响谈判者语言运用的主要因素168

三、谈判语言运用的一般原则170

四、谈判各阶段语言运用的特点173

五、诸种语言表达形式的运用177

第四节 柜台语用体式179

一、柜台语用的特性和作用179

二、柜台语用艺术是以科学性为基础的183

三、柜台语用三部曲184

四、柜台语用的禁忌195

第五节 公关广告语用体式196

一、公关广告语言概述197

二、公关广告的种类198

三、公关广告的语用原则199

四、公关广告语言的组成205

第六节 答记者问语用体式211

一、答记者问的语用特点211

二、答记者问的语用艺术213

三、答问常用的四法例示216

第七节 导游语用体式220

一、导游语言的特点220

二、导游语言的技巧222

第九章 公关语用的禁忌229

第一节 习俗上的禁忌229

一、称谓的禁忌230

二、问语的禁忌231

三、谈话内容的禁忌232

第二节 体态上的禁忌234

一、站姿的禁忌234

二、坐姿的禁忌235

三、手势的禁忌235

第三节 语词上的禁忌237

一、凶祸词语的禁忌238

二、其他方面的词语禁忌239

后记242