图书介绍
旅行社经营与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黄明亮，赵利民主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500581955
- 出版时间：2005
- 标注页数：257页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：267页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
PDF下载
下载说明
旅行社经营与管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的行业特点与分类6
第三节 旅行社的地位与作用10
第四节 旅行社的权利与义务13
第二章 旅行社的设立20
第一节 设立旅行社的基本条件20
第二节 设立旅行社的程序24
第三节 旅行社的产权形式31
第四节 旅行社的机构设置与组织管理制度34
第五节 旅行社的行业组织41
第三章 旅行社产品的开发46
第一节 旅行社产品的含义、构成与分类46
第二节 旅行社产品开发的原则与方法52
第三节 旅行社产品制作的过程62
第四节 旅行社产品面市形态67
第四章 旅行社产品的销售75
第一节 旅行社旅游服务采购的原则与策略76
第二节 旅游服务采购的程序与方法79
第三节 旅行社产品价格的制定88
第四节 旅行社产品的销售方式与流程98
第五节 旅行社产品的市场促销103
第六节 旅行社产品的售后服务109
第五章 旅行社接待服务与管理114
第一节 旅行社接待业务的性质与特点114
第二节 旅游团队接待服务与管理117
第三节 散客旅游者接待服务与管理125
第四节 旅行社门市接待业务与管理131
第五节 旅行社计调工作与行李业务管理135
第六节 旅游接待服务的安全管理142
第六章 旅行社的质量管理148
第一节 旅行社质量管理的基本概念148
第二节 旅行社质量管理的内容与趋势152
第三节 旅行社质量管理的基本方法与质量教育158
第四节 ISO9000与旅行社的质量管理162
第七章 旅行社的人力资源开发与管理170
第一节 旅行社人力资源管理的含义与特点170
第二节 旅行社员工的选聘与培训172
第三节 旅行社员工的绩效考评178
第四节 旅行社薪酬管理182
第五节 旅行社的企业文化186
第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题195
第八章 我国旅行社的发展趋势195
第二节 我国旅行社分工体系的调整方向199
第三节 “入世”与我国旅行社市场的开放204
第四节 信息技术的应用207
附录一 旅行社管理条例213
附录二 旅行社管理条例实施细则221
附录三 旅行社质量保证金暂行规定234
附录四 旅行社质量保证金暂行规定实施细则236
附录五 旅行社经理资格认证管理规定241
附录六 导游人员管理条例245
附录七 旅行社投保旅行社责任保险规定249
附录八 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定253
参考文献255