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目录1

第1章 供应链管理及其发展过程1

1.1 供应链管理案例1

1.1.1 供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做贡献1

1.1.2 供应链管理使波音公司稳踞市场首位4

1.2 供应链和供应链管理的概念6

1.2.1 供应链及其链管理的定义6

1.2.2 供应链管理与物流管理的比较8

1.3 供应链管理的内涵与类型9

1.3.1 供应链管理的内涵9

1.3.2 企业内部供应链管理10

1.3.3 企业外部上下游供应链管理12

1.3.4 产业供应链或动态联盟供应链管理13

1.3.5 全球网络供应链管理14

1.3.6 供应链管理的效益16

1.4 供应链管理的形成与发展阶段17

1.4.1 第1阶段：供应链管理的萌芽阶段17

1.4.2 第2阶段：供应链管理的初级阶段17

1.4.3 第3阶段：供应链管理的形成阶段18

1.4.4 第4阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段20

1.5 供应链管理的框架结构22

1.5.1 供应链网络结构23

1.5.2 供应链业务流程25

1.5.3 供应链管理组件28

1.6.1 推式供应链29

1.6 供应链的类型29

1.6.2 拉式供应链30

1.6.3 直线型供应链和网状型供应链31

1.6.4 有效客户响应供应链ECR33

1.6.5 快速响应供应链QR35

1.6.6 纵向一体化供应链37

1.6.7 横向一体化供应链38

1.6.8 敏捷供应链39

2.1 MRP与MRP-Ⅱ41

2.1.1 MRP/MRP-Ⅱ的含义及其作用41

第2章 企业资源计划ERP41

2.1.2 订货点法43

2.1.3 物料需求计划MRP46

2.1.4 闭环式MRP系统52

2.1.5 MRP-Ⅱ系统56

2.1.6 与MRP-Ⅱ相关的几种生产类型60

2.1.7 MRP-Ⅱ的效益61

2.2 企业资源计划ERP62

2.2.1 ERP的概念62

2.2.2 ERP的管理思想63

2.2.3 ERP的计划层次65

2.2.4 ERP系统与MRP-Ⅱ的区别67

2.2.5 ERP的实施68

2.2.6 ERP的发展趋势73

2.2.7 ERP-Ⅱ76

2.3 ERP的人力资源管理77

2.3.1 人力资源管理的概念和重要性77

2.3.2 人力资源管理信息系统的发展过程80

2.3.3 人力资源管理系统的构成81

2.3.4 组织结构管理83

2.3.5 人事管理85

2.3.6 员工发展管理86

2.3.7 工资核算与薪资管理88

2.3.8 工时管理90

2.3.9 人力资源管理的新内容与知识管理92

2.4 ERP的采购与物料管理96

2.4.1 企业的采购模型96

2.4.2 采购管理信息系统99

2.4.3 采购管理信息系统的采购流程处理102

2.5 ERP的库存和仓库管理105

2.5.1 库存的基本概念与类型105

2.5.2 货物接收与入库109

2.5.3 库存盘点111

2.5.4 物料发货的过账与估价114

2.5.5 仓库管理信息系统115

2.6.1 生产管理的发展与几种典型的生产方式117

2.6 ERP的生产管理117

2.6.2 生产管理系统的组成和功能122

2.7 ERP的财务管理129

2.7.1 账务管理130

2.7.2 企业理财135

2.8 ERP的销售与分销140

2.8.1 销售与分销管理系统140

2.8.2 销售方式及其特点142

2.8.3 销售与分销系统中组织结构的定义143

2.8.4 销售与分销系统的主要功能145

2.8.5 订单、销售活动和发货的处理147

2.8.6 分销网络管理系统及其功能特征149

2.8.7 销售分销系统与客户关系管理系统CRM151

2.9 质量管理152

2.9.1 质量与质量管理152

2.9.2 全面质量管理概述155

2.9.3 质量控制体系与ISO9000质量标准157

2.9.4 计算机集成质量管理159

2.10 准时制生产JIT162

2.10.1 JIT的起源和概念162

2.10.2 JIT的基本原理163

2.10.3 JIT的目标和方法体系165

2.10.4 看板管理167

2.10.5 JIT与MRP-Ⅱ/ERP171

2.10.6 JIT的研究与发展173

2.11.1 精益生产方式174

2.11 精益生产方式和敏捷制造技术174

2.11.2 面向21世纪的新型生产方式——敏捷制造技术180

第3章 供应链的理论基础和模型184

3.1 供应链管理与ERP的区别184

3.1.1 ERP的缺陷184

3.1.2 SCM系统的优越性187

3.2 供应链管理的理论基础和数学模型188

3.2.1 运筹学中的数学规划理论189

3.2.2 约束理论（瓶颈管理）190

3.2.3 供应链管理中的常用模型和常用算法191

3.3 数学规划理论在供应链管理中的应用193

3.4 约束理论（TOC）及其在供应链管理中的应用197

3.5 供应链管理的参考模型SOCR201

第4章 供应链管理的核心内容206

4.1 供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理206

4.2 供应链的需求管理210

4.2.1 需求管理的概念210

4.2.2 需求预测213

4.2.3 需求计划216

4.3 供应链的供给管理218

4.3.1 供给管理的概念218

4.3.2 供应链的供应计划220

4.4 供应链的需求满足223

4.4.1 需求满足的重要性和目的223

4.4.2 需求满足的功能225

4.5.1 牛鞭效应及其产生的原因227

4.5 供应链上的牛鞭效应227

4.5.2 如何消除牛鞭效应230

4.6 供应链上的缺货风险和对库存的控制231

4.6.1 供应链上的缺货风险及其产生的原因232

4.6.2 供应链库存控制与管理的常用策略233

4.7 供应链的高级计划与排程系统APS237

4.7.1 高级计划与排程系统APS及其体系结构237

4.7.2 APS的特点238

4.7.3 APS的输入信息和功能原理241

4.7.4 APS为企业带来的效益243

4.8.1 供应链计划系统SCP的概念245

4.8 供应链计划系统SCP245

4.8.2 SCP的功能组成247

4.9 供应链协同253

4.9.1 供应链协同的内涵253

4.9.2 企业内部和企业之间的协同255

第5章 客户关系管理CRM259

5.1 客户关系管理的基本概念259

5.1.1 客户关系管理案例259

5.1.2 CRM的基本概念260

5.1.3 CRM理论的起源265

5.1.4 CRM在供应链中的作用和地位268

5.2.1 CRM的技术支持270

5.2 CRM的组成部分和应用状况270

5.2.2 CRM的主要组成和功能274

5.2.3 CRM目前的应用状况、效益和未来的发展274

5.3 CRM的呼叫中心管理279

5.3.1 呼叫中心案例279

5.3.2 什么是呼叫中心280

5.3.3 呼叫中心的起源和技术支持280

5.3.4 呼叫中心的组成和功能281

5.3.4 呼叫中心的类型、规模和流程284

5.3.5 呼叫中心为企业带来的效益287

5.3.6 呼叫中心的发展287

5.4 CRM的销售管理288

5.4.1 销售与自动化管理289

5.4.2 销售分析与销售支持290

5.4.3 分销渠道管理和销售绩效管理291

5.4.4 自动Web销售、“一对一”营销和交叉销售292

5.5 CRM的市场管理293

5.5.1 市场预测与分析294

5.5.2 市场活动、计划和决策及竞争对手管理295

5.6 CRM的订单履行和交货297

5.6.1 订单履行和交货的重要性297

5.6.2 完成订单和交货需要与其他信息系统集成298

5.6.3 订单履行和交货功能的效益299

5.7.1 服务和支持管理案例300

5.7 CRM的服务和支持管理300

5.7.2 服务和支持管理的重要性301

5.7.3 服务与支持的发展过程301

5.7.4 服务和支持管理的功能组成302

5.8 CRM的实施305

5.8.1 根据企业现行业务状况进行需求分析306

5.8.2 明确企业要实现的目标306

5.8.3 建立团队，统一观念，加强培训307

5.8.4 设计总体方案和制订项目规划308

5.8.5 选择最适合企业情况的解决方案308

5.8.6 高层管理者的支持和企业全员的参与309

5.8.7 制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准310

5.8.9 功能参数配置、系统调试和上线准备311

5.8.8 设定TCO和ROI指标311

5.8.10 系统投入运行和优化312

第6章 供应商关系管理314

6.1 供应商关系管理案例314

6.2 为什么需要供应商关系管理316

6.2.1 供应链上的企业需要更紧密的业务伙伴关系316

6.2.2 减少产品总成本的新源泉——产品的前期采购环节318

6.2.3 共创利益大饼，吃更大块的饼319

6.3 什么是供应商关系管理320

6.3.1 供应商关系管理的定义320

6.3.2 供应商关系管理的起源321

6.4.1 SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口324

6.4 SRM在供应链中的作用和重要性324

6.4.2 SRM增强供应链的核心竞争力325

6.4.3 SRM的发展创新了企业间的合作模式327

6.5 SRM的框架和功能组成328

6.5.1 SRM的组成框架328

6.5.2 SRM的基本功能组成331

6.6 策略性设计管理332

6.6.1 为什么需要采用策略性设计333

6.6.2 策略性设计解决方案的组成和主要功能335

6.7 策略性资源组织337

6.7.1 策略性资源组织的作用337

6.7.2 策略性货源组织的功能组件338

6.7.3 策略性货源组织为企业带来的主要效益340

6.8 协商／谈判（Negotiate）341

6.8.1 解决协商／谈判的协同和工具341

6.8.2 协商／谈判解决方案的主要功能和效益342

6.9 采购管理344

6.9.1 采购管理的重要性344

6.9.2 采购管理的主要功能部件345

6.9.3 采购管理为客户带来的主要效益346

6.10 设计／制造／采购协同（Design/Manufacturing/Purchasing Collaboration）347

6.10.1 实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案347

6.10.2 ERP，SRM，PDM——连接设计、制造和采购的桥梁348

6.10.3 设计／制造／采购协同的功能组成350

6.11.1 供应协同的含义351

6.10.4 设计／制造／采购协同为企业带来的效益351

6.11 供应协同（Supply Collaboration）351

6.11.2 供应协同解决方案的主要功能352

6.11.3 供应协同的效益353

6.12 物品内容管理（Content Management）354

6.12.1 物品内容管理的含义354

6.12.2 内容管理的必要性355

6.12.3 内容管理的功能构成357

6.12.4 内容管理为企业带来的主要效益359

6.13 产品生命周期管理PLM360

6.13.1 产品生命周期管理PLM概述360

6.13.2 产品生命周期管理的功能361

6.13.3 PLM为企业带来的效益362

6.14 SRM为企业带来的效益和它的发展方向363

6.14.1 SRM为企业带来的效益363

6.14.2 SRM使Celestica实现策略资源采购366

6.14.3 SRM的发展方向367

第7章 供应链的物流与配送管理370

7.1 案例：BAX环球公司全球供应链信息系统和物流设施370

7.2 物流的概念374

7.2.1 物流的定义375

7.2.2 物流定义的演变过程376

7.2.3 物流的经济和社会意义377

7.3.1 物流管理的发展过程379

7.3 物流管理的发展过程和物流类型379

7.3.2 物流的类型384

7.4 物流的作业流程和功能386

7.4.1 物流的三要素386

7.4.2 物流的作业流程387

7.4.3 物流的功能391

7.5 现代物流新技术及其应用395

7.5.1 电子数据交换EDI技术及其应用395

7.5.2 地理信息系统GIS及其应用397

7.5.3 全球卫星定位系统GPS及其应用398

7.5.4 条码与自动识别技术及应用399

7.5.5 射频技术RF及其应用401

7.5.6 自动分拣系统ASS及其应用402

7.5.7 自动存取系统AS/RS及其应用403

7.5.8 自动化立体仓库及其应用404

7.5.9 电子商务及其应用406

7.6 先进物流体系和现代物流的发展趋势407

7.6.1 先进物流体系407

7.6.2 现代物流的发展趋势410

7.7 配送的内涵和功能414

7.7.1 配送与配送中心414

7.7.2 配送中心的类型416

7.7.3 配送的功能和作用420

7.7.4 配送中心的核心工艺421

7.8.1 基于数量和时间差别的配送模式422

7.8 配送模式的分类422

7.8.2 基于不同管理主体的配送模式424

7.8.3 基于不同企业业务关系的配送模式426

7.8.4 各种配送模式的优劣分析427

7.9 物流网络和物流作业的设计428

7.9.1 物流网络和物流作业设计的必要性428

7.9.2 物流网络的设计429

7.9.3 储存作业与存货的设计432

7.9.4 运输作业的设计435

7.9.5 配送作业的设计437

7.9.6 包装与流通加工作业设计440

7.9.7 装卸搬运作业设计442

7.9.8 逆向物流作业设计444

7.9.9 信息处理和集成系统的设计446

第8章 全球化供应链管理448

8.1 案例448

8.1.1 海尔集团的跨国经营448

8.1.2 沃尔玛在南美的本地化策略449

8.2 全球化供应链的概念与模式451

8.2.1 全球化供应链的概念451

8.2.2 国际化供应链的模式453

8.3 全球化供应链管理的内容453

8.3.1 全球化供应链管理的概念453

8.3.2 全球化供应链管理的主要功能和特点455

8.4 全球供应链的网络结构458

8.4.1 全球供应链网络系统的概念458

8.4.2 全球网络供应链实例459

8.4.3 建立和完善全球网络供应链462

8.5 全球化供应链运行中存在的问题463

8.6 全球供应链的风险问题467

8.6.1 供应链风险的种类和起因468

8.6.2 风险抵御战略469

8.6.3 供应链风险的防范470

8.7 跨国物流与运输472

8.7.1 国际物流的内涵和特点472

8.7.2 国际物流的作业环节473

第9章 供应链决策管理478

9.1 供应链决策管理案例478

9.2 供应链决策管理的概念482

9.2.1 决策支持系统的内涵482

9.2.2 供应链决策系统SCS485

9.3 决策系统的构架与模型489

9.3.1 决策支持系统的构架489

9.3.2 决策的理论基础和模型492

9.4 供应链优化的概念和应用495

9.4.1 供应链优化的概念495

9.4.2 供应链优化的内容和演进过程497

9.4.3 供应链优化的应用对福特产生了强大的推动力499

9.5 决策系统的用途和常用工具502

9.5.1 决策系统的用途502

9.5.2 供应链决策系统的常用工具505

第10章 供应链的策略联盟510

10.1 雀巢与家乐福的供货商管理库存策略案例510

10.2 供应链成员之间的伙伴关系514

10.2.1 供应链伙伴关系的形成514

10.2.2 影响伙伴关系联盟的主要因素515

10.3 动态联盟供应链和业务外包518

10.3.1 动态联盟供应链518

10.3.2 业务外包521

10.3.3 业务外包的两种典型形式522

10.4 第三方物流3PL524

10.4.1 第三方物流3PL的概念524

10.4.2 第三方物流的特征525

10.4.3 我国第三方物流现状及其发展527

10.5 第四方物流4PL528

10.5.1 第四方物流4PL的概念528

10.5.2 4PL的运作模式与功能529

10.5.3 4PL的特征、实现的条件与发展前景531

10.6 供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式535

10.6.1 供应商管理库存VMI的概念535

10.6.2 VMI的运行原则和优越性538

10.6.3 信息管理技术在VMI中的重要性539

10.6.4 沃尔沃公司的VMI导航项目案例540

10.7 协同计划、预测与补给CPFR——供应链管理的新策略542

10.7.1 协同计划、预测与补给CPFR的概念542

10.7.2 CPFR与传统预测供给模式的区别544

10.7.3 CPFR的运行原理与步骤545

10.7.4 基于CPFR的供应链合作伙伴关系547

10.8 零售商—供应商伙伴关系RSP与分销商一体化DI549

10.8.1 零售商—供应商伙伴关系RSP549

10.8.2 分销商一体化DI551

第11章 供应链的电子商务平台554

11.1 电子商务应用案例554

11.2.1 电子商务的定义与概念558

11.2 电子商务的内涵558

11.2.2 电子商务系统的基本构成562

11.3 电子商务的类型和运行方式565

11.3.1 电子商务的类型和运行565

11.3.2 B2B电子商务568

11.4 电子商务的发展过程和典型的应用572

11.4.1 电子商务的产生和发展572

11.4.2 电子商务的典型应用575

11.5 电子商务与供应链管理的关系和整合579

11.5.1 电子商务与供应链管理的关系579

11.5.2 电子商务与供应链管理系统的整合582

11.6.1 全球电子商务发展趋势586

11.6 电子商务的发展趋势与前景586

11.6.2 电子商务的发展前景589

第12章 供应链管理中的IT支持系统594

12.1 供应链管理系统的体系结构和相关信息技术594

12.1.1 供应链管理系统的体系结构594

12.1.2 供应链的相关信息技术基础595

12.2 数据仓库及其对供应链的支持598

12.2.1 数据仓库DW的内涵598

12.2.2 数据仓库对供应链管理系统的支持602

12.3 数据挖掘及其对供应链的支持606

12.3.1 数据挖掘DM的内涵606

12.3.2 数据挖掘对供应链管理的支持608

12.4.1 协同商务CC611

12.4 供应链的协同商务和产品协同商务611

12.4.2 协同产品商务CPC614

12.5 商务智能619

12.5.1 商务智能B1的内涵619

12.5.2 商务智能的功能、作用和应用622

12.6 企业应用集成EAI625

12.6.1 企业应用集成EAI的概念625

12.6.2 企业应用集成的应用628

12.6.3 企业应用集成的作用和发展前景632

附录A 供应链管理常用词汇中英文对照635

主要参考文献645