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第1章 管理、管理学和管理者1

1.1 管理2

1.1.1 管理的含义2

1.1.2 管理的重要性7

1.1.3 管理创新9

1.2 管理学12

1.2.1 管理学及其特点12

1.2.2 管理学的研究方法16

1.3 管理者20

1.3.1 管理者的定义和分类20

1.3.2 管理者的作用22

1.3.3 怎样才能成为一名成功的管理者24

本章小结27

习题27

案例 国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天28

第2章 管理思想的形成和发展31

2.1 管理思想的形成和发展阶段32

2.1.1 早期管理思想阶段（18世纪以前）32

2.1.2 管理思想的萌芽阶段（18世纪～19世纪末）32

2.1.3 古典管理理论阶段（19世纪末～20世纪30年代）33

2.1.4 新古典管理理论阶段（20世纪30～40年代）33

2.1.5 现代管理理论阶段（第二次世界大战后）34

2.2 管理思想的早期和萌芽阶段34

2.2.1 早期管理活动和管理思想34

2.2.2 工业革命推动了管理思想的发展37

2.3 泰勒的科学管理39

2.3.1 泰勒的生平和贡献39

2.3.2 科学管理的内容40

2.3.3 科学管理理论的其他代表人物42

2.4 管理过程和管理组织理论43

2.4.1 法约尔的管理职能和管理原则43

2.4.2 组织理论及其代表46

2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论49

2.5.1 孟斯特伯格的工业心理学研究49

2.5.2 霍桑试验49

2.5.3 梅奥的人群关系论50

2.6 现代管理理论52

2.6.1 管理程序学派52

2.6.2 群体行为学派53

2.6.3 决策理论学派54

2.6.4 权变理论学派54

2.6.5 企业文化理论56

本章小结61

习题62

案例 某公司行为科学应用62

第3章 计划职能65

3.1 计划职能概述66

3.1.1 计划的含义、内容与特征67

3.1.2 计划的类型69

3.1.3 计划的表现形式72

3.1.4 制定计划的步骤与方法74

3.2 预测83

3.2.1 预测的概念83

3.2.2 预测的程序83

3.2.3 预测的方法84

3.3 决策88

3.3.1 决策的概念88

3.3.2 决策的类型89

3.3.3 决策的过程90

3.3.4 决策的方法92

3.4 目标和目标管理99

3.4.1 目标的概念与作用100

3.4.2 目标的特征及制定原则100

3.4.3 目标管理102

本章小结106

习题108

案例 目标管理与薪酬体系108

选学内容110

3.5 战略110

3.5.1 战略的概念110

3.5.2 战略的特点110

3.5.3 战略的类型111

3.5.4 战略构成要素113

3.6 项目管理114

3.6.1 项目114

3.6.2 项目管理115

3.6.3 项目生命周期118

3.6.4 项目可行性研究119

3.6.5 项目规划120

习题（选学内容）120

案例 雀巢：在茶的国度卖咖啡121

第4章 组织职能124

4.1 组织设计125

4.1.1 组织的内涵125

4.1.2 组织设计的内容126

4.1.3 组织设计的影响因素137

4.1.4 常见的组织设计138

4.2 人力资源管理147

4.2.1 人力资源管理概述147

4.2.2 人员配备148

4.2.3 人员培训与开发156

4.2.4 绩效评估162

4.2.5 薪酬管理166

4.3 组织文化168

4.3.1 组织文化的内涵168

4.3.2 组织文化的结构层次169

4.3.3 组织文化的评价170

4.3.4 学习组织文化的途径171

4.4 组织变革与创新172

4.4.1 变革的力量172

4.4.2 组织变革的过程173

4.4.3 组织变革的类型174

4.4.4 组织变革的阻力与克服175

4.4.5 激发创新178

本章小结180

习题181

案例 吴董事长的困惑182

选学内容186

4.5 压力管理186

4.5.1 压力的内涵186

4.5.2 压力的根源186

4.5.3 压力的症状186

4.5.4 缓解压力的措施187

习题（选学内容）188

案例 如何减轻员工的工作压力189

第5章 领导职能190

5.1 领导概述191

5.1.1 领导的内涵191

5.1.2 领导和管理193

5.1.3 领导的权力194

5.2 领导理论198

5.2.1 领导特质理论198

5.2.2 领导行为理论200

5.2.3 领导权变理论206

5.3 激励213

5.3.1 激励概述213

5.3.2 内容型激励理论215

5.3.3 过程型激励理论220

5.3.4 激励的原则与手段225

5.4 沟通229

5.4.1 沟通及其过程230

5.4.2 沟通的类型231

5.4.3 沟通网络235

5.4.4 沟通管理238

本章小结243

习题244

案例 古局长的遭遇245

选学内容249

5.5 个体行为249

5.5.1 态度249

5.5.2 人格250

5.5.3 知觉251

5.5.4 学习252

5.6 群体行为253

5.6.1 群体的内涵253

5.6.2 群体结构255

5.6.3 团队管理256

习题（选学内容）258

案例 高绩效团队259

第6章 控制职能261

6.1 控制职能概述262

6.1.1 控制的含义262

6.1.2 控制的必要性262

6.1.3 控制的类型263

6.1.4 控制的内容268

6.2 控制的过程和要求270

6.2.1 控制的过程270

6.2.2 控制的要求273

6.3 控制的方法276

6.3.1 预算控制276

6.3.2 非预算控制278

6.4 管理信息系统280

6.4.1 管理信息系统的含义280

6.4.2 管理信息系统的发展281

6.4.3 管理信息系统在控制系统中的作用281

6.4.4 管理信息系统的开发283

本章小结284

习题285

案例 疲于现实的预算管理285

选学内容288

6.5 控制的原理288

6.5.1 未来导向原理288

6.5.2 反映计划原理288

6.5.3 组织适宜性原理288

6.5.4 关键点控制原理289

6.5.5 例外原理289

6.5.6 采取措施原理289

6.6 企业资源计划289

6.6.1 企业资源计划的产生289

6.6.2 ERP的管理思想291

6.6.3 ERP系统的功能模块292

6.6.4 MRPⅡ/ERP在中国的应用和发展292

习题（选学内容）294

案例 乐美——厂商协同降低采购成本294

第7章 管理思想的新发展297

7.1 信息社会的到来298

7.1.1 人类社会发展的历程298

7.1.2 科学技术对社会发展的影响300

7.1.3 信息技术是现代科学技术的主导304

7.2 新的生产方式和管理思想308

7.2.1 新的生产方式308

7.2.2 新的管理思想310

本章小结325

习题327

案例 和平集团何去何从？328

参考文献330