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第1章 电子商务1

1.1电子商务概述1

1.1.1电子商务的定义1

1.1.2电子商务的交易过程3

1.2电子商务的功能及特点5

1.2.1电子商务的功能5

1.2.2电子商务的特点6

1.3电子商务的分类7

1.3.1按电子商务应用的活动范围分类7

1.3.2按行业应用分类8

1.3.3按交易主体分类8

1.3.4按使用网络的类型分类9

1.4电子商务的影响10

1.4.1电子商务对社会经济的影响10

1.4.2电子商务对政府的影响11

1.4.3电子商务对企业的影响12

1.4.4电子商务对个人的影响12

1.5电子商务的形成和发展13

1.5.1电子商务的发展阶段13

1.5.2我国电子商务的发展15

1.6移动电子商务20

1.6.1移动电子商务的内涵20

1.6.2实现移动电子商务的技术21

1.6.3发展移动电子商务的制约因素22

1.7思考题23

1.8技能实训题23

第2章 电子商务网络技术26

2.1计算机网络技术26

2.1.1计算机网络的定义26

2.1.2计算机网络的发展阶段26

2.1.3计算机网络的功能27

2.1.4计算机网络的组成27

2.1.5计算机网络的分类28

2.1.6 OSI参考模型28

2.1.7局域网29

2.1.8网络互联设备30

2.1.9网络操作系统31

2.2 Internet技术32

2.2.1 Internet的发展简史32

2.2.2 Internet的结构33

2.2.3 Internet的功能33

2.2.4 IP地址与域名34

2.2.5 TCP/IP协议簇36

2.2.6 Internet的接入方式37

2.2.7 Intranet与Extranet38

2.3电子数据交换技术39

2.3.1 EDI的定义39

2.3.2 EDI的分类39

2.3.3 EDI的系统结构40

2.3.4 EDI的操作过程41

2.3.5 EDI标准43

2.3.6 Internet环境下的EDI44

2.4数据库技术45

2.4.1数据库技术的产生与发展45

2.4.2数据库的基本理论46

2.4.3关系数据库48

2.4.4 Web数据库基础49

2.4.5数据库技术与电子商务51

2.5 Web技术52

2.5.1 Web的定义52

2.5.2 Web的组成52

2.5.3 Web的工作方式52

2.5.4 Web的标记语言54

2.6思考题55

2.7技能实训题55

第3章 电子商务网站建设56

3.1电子商务网站概述56

3.1.1建立电子商务网站的必要性56

3.1.2电子商务网站的类型57

3.1.3电子商务网站对企业建设的影响58

3.2电子商务网站规划与设计59

3.2.1电子商务系统总体规划的内容59

3.2.2电子商务建设的系统分析60

3.2.3电子商务网站的设计61

3.3电子商务网站的开发流程62

3.4电子商务服务器的安装与配置63

3.4.1 Web服务器63

3.4.2 Windows 2003环境下Apache的安装与配置65

3.4.3 IIS的安装与配置66

3.4.4应用服务器70

3.4.5 BEA WebLogic简介70

3.4.6 IBM WebSphere简介71

3.4.7 Net框架71

3.5电子商务网页的制作72

3.5.1 HTTP72

3.5.2 HTML语言74

3.5.3网页客户端脚本76

3.5.4网页类型78

3.5.5静态网页78

3.5.6动态网页79

3.5.7 XML84

3.5.8 AJAX87

3.6电子商务网站的测试与发布88

3.6.1网站测试88

3.6.2站点发布91

3.7电子商务网站的管理与维护91

3.7.1企业网站的使用规则91

3.7.2电子商务网站的维护93

3.7.3电子商务网站的管理94

3.8思考题94

3.9技能实训题95

第4章 电子商务安全技术96

4.1电子商务安全概述96

4.1.1电子商务安全要求96

4.1.2电子商务主要的安全技术98

4.2电子商务中的计算机安全技术100

4.2.1计算机安全的定义100

4.2.2计算机硬件系统的安全100

4.2.3计算机系统运行环境的安全101

4.2.4计算机软件系统的安全102

4.3电子商务网络系统安全104

4.3.1网络安全简介104

4.3.2加密技术104

4.3.3认证技术108

4.3.4虚拟专用网技术110

4.3.5病毒及防范措施112

4.3.6防火墙技术114

4.4电子商务数据与交易安全115

4.4.1安全套接层协议115

4.4.2公钥基础设施117

4.4.3安全电子交易协议121

4.4.4 SSL与SET的比较124

4.5黑客防范技术124

4.5.1黑客简介124

4.5.2黑客攻击的目的及步骤125

4.5.3黑客攻击的类型及防御方法126

4.5.4 PC系统安全设置130

4.6电子商务安全制度133

4.6.1人员管理133

4.6.2网络系统的日常维护管理制度134

4.6.3跟踪、审计、稽核制度135

4.6.4保密制度135

4.7思考题136

4.8技能实训题136

第5章 电子商务支付137

5.1电子支付概述137

5.1.1电子支付的定义137

5.1.2电子支付经历的阶段137

5.1.3电子支付的特点与优势137

5.2电子支付工具138

5.2.1电子现金138

5.2.2电子钱包139

5.2.3银行卡140

5.2.4电子票据141

5.2.5智能卡142

5.2.6其他电子支付工具143

5.2.7电子支付工具之间的区别143

5.3电子支付系统144

5.3.1电子支付系统简介144

5.3.2电子支付方式146

5.3.3电子支付模型147

5.3.4电子商务支付系统的安全性149

5.4移动支付151

5.4.1移动支付简介151

5.4.2移动支付的分类151

5.4.3移动支付的商业模式152

5.4.4移动支付在世界各地的发展情况154

5.4.5国内移动支付的发展展望156

5.5网络银行157

5.5.1网络银行的定义157

5.5.2网络银行的产生与发展158

5.5.3网络银行在电子商务中的作用159

5.5.4网络银行的风险159

5.5.5网络银行的监管160

5.6思考题165

5.7技能实训题165

第6章 企业电子商务应用166

6.1企业上网工程166

6.1.1企业上网的必要性166

6.1.2企业上网环境分析167

6.1.3企业上网的成本与收益168

6.1.4企业上网的形式169

6.1.5企业上网的具体实现170

6.1.6企业上网管理系统的功能170

6.2企业办公自动化171

6.2.1企业办公自动化的产生与发展171

6.2.2企业办公自动化的定义171

6.2.3企业办公自动化的好处172

6.2.4企业办公自动化的功能172

6.2.5企业办公自动化的应用举例173

6.3顾客服务体系175

6.3.1形成顾客服务系统175

6.3.2顾客自助服务管理176

6.3.3客户关系管理177

6.3.4创造忠诚顾客系统178

6.4电子商务与现代物流供应链180

6.4.1现代物流供应链的概念180

6.4.2电子商务与现代物流供应链模式182

6.4.3现代物流供应链的主要流程184

6.4.4现代物流供应链职能集成185

6.5企业资源计划185

6.5.1企业资源计划的产生与发展185

6.5.2企业资源计划的含义186

6.5.3如何实施ERP系统188

6.6企业决策支持系统189

6.6.1企业管理与决策189

6.6.2企业决策支持系统的定义189

6.6.3企业决策支持系统的组成191

6.6.4企业决策支持系统的应用192

6.6.5企业决策支持系统的发展趋势192

6.7思考题193

6.8技能实训题193

第7章 网络营销194

7.1网络营销概述194

7.1.1网络营销的定义194

7.1.2网络营销的特点195

7.1.3网络营销理论196

7.1.4网络营销系统198

7.2网络市场定位199

7.2.1网络市场细分199

7.2.2目标市场确定200

7.2.3网络营销目标市场定位201

7.3网络营销策略203

7.3.1网络竞争者分析203

7.3.2吸引客户策略204

7.3.3网络促销策略206

7.3.4渠道策略207

7.3.5网络企业的价格策略208

7.4网络营销广告210

7.4.1电子商务广告简介210

7.4.2电子商务广告的分类212

7.4.3电子商务广告的特点213

7.4.4电子商务广告主的业务策略215

7.4.5电子商务广告的管理216

7.5网络公关218

7.5.1电子商务公关的特点218

7.5.2电子商务公关信息的收集218

7.5.3电子商务公关信息的制作与传播219

7.6思考题220

7.7技能实训题220

第8章 电子商务管理222

8.1电子商务的项目管理222

8.1.1项目管理222

8.1.2电子商务项目管理223

8.1.3电子商务项目管理的过程225

8.2电子商务系统的实施与维护226

8.2.1电子商务系统226

8.2.2电子商务系统的规划与设计227

8.2.3电子商务系统的实施过程228

8.2.4电子商务系统的维护229

8.3电子商务税收管理231

8.3.1电子商务税收中的法律问题231

8.3.2国际上关于电子商务税收的政策取向232

8.3.3我国的电子商务税收发展状况233

8.3.4我国电子商务税收的原则234

8.4电子商务制度管理234

8.4.1电子商务制度管理的研究现状234

8.4.2我国电子商务管理存在的问题235

8.4.3对电子商务标准的管理236

8.4.4对网络服务商和系统开发商的管理236

8.4.5对电子商务信息安全的管理237

8.5电子商务法律管理237

8.5.1电子商务法律简介237

8.5.2电子商务交易过程的法律规范238

8.5.3电子商务的相关法律问题241

8.5.4电子商务的立法原则246

8.6思考题248

8.7技能实训题248

参考文献249