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PART Ⅰ要事先办1

CHAPTER 1一个成长中的产业的晨曦1

简介1

要事先办2

成熟的标志5

什么是电子商务7

电子商务不是电子业务8

驱动力10

一些似是而非的论调12

电子商务的优势和问题13

因特网的益处和局限18

数字化战略的作用23

电子商务中的价值链23

整合电子商务28

电子商务业务模式34

管理心得38

小结39

关键术语40

理解题40

讨论题41

Web练习题41

CHAPTER 2万维网43

简介43

今日因特网44

万维网的打造48

因特网服务提供商61

Web的基础62

因特网服务和语言64

管理心得66

小结66

关键术语67

理解题68

讨论题68

Web练习题69

PARTⅡ 电子商务的技术70

CHAPTER 3因特网架构70

简介70

什么是网络72

信息传送79

网络硬件86

设计考虑92

管理因素94

电子商务问题96

管理心得96

小结98

关键术语98

理解题99

讨论题100

Web练习题100

CHAPTER 4内联网和外联网101

简介101

基本概念103

技术基础设施107

规划内联网111

电子邮件和内联网114

回到博客120

即时通信122

外联网与供应链管理122

管理心得126

小结127

关键术语127

理解题128

讨论题128

Web练习题129

CHAPTER 5托管网站130

简介130

ISP究竟怎样工作131

ISP的结构与服务136

选择ISP140

注册域名148

应用服务提供商153

小结156

关键术语157

理解题157

讨论题158

Web练习题158

CHAPTER 6移动商务：新时代的业务159

简介159

什么是移动商务161

为什么需要无线163

成功的关键因素174

无线通信技术如何工作174

无线局域网184

无线应用协议186

管理心得196

小结197

关键术语199

理解题199

讨论题200

Web练习题200

PART Ⅲ 数字化战略和战术201

CHAPTER 7建立网站201

简介201

网站的用途202

建立生命周期——从网页到网站204

构建你的网站211

网站导航设计214

设计准则217

聘用Web设计师221

《美国残疾人法案》224

法律层面的思考225

小结226

关键术语227

理解题227

讨论题227

Web练习题228

CHAPTER 8网站评价和可用性测试229

简介229

站点的层次结构230

色彩及其对心理的影响232

站点评价准则237

个性化241

对于cookie的小题大做246

如何使网站可用249

站点内容和流量管理256

小结259

关键术语260

理解题260

讨论题261

Web练习题261

CHAPTER 9因特网营销263

简介263

在线购物的利弊264

因特网营销技巧267

因特网营销的数字化周期272

怎样进行形象宣传280

把客户吸引到站点283

追踪客户288

客户服务293

电视商务295

客户关系管理和数字化价值295

管理心得299

小结300

关键术语301

理解题301

讨论题301

Web练习题302

CHAPTER 10 Web门户和Web服务303

简介303

基本概念304

搜索引擎311

商业挑战313

企业门户技术315

Web服务和门户321

管理心得326

小结328

关键术语328

理解题329

讨论题329

Web练习题330

CHAPTER 11企业对企业电子商务模式333

简介333

什么是B2B电子商务334

供应链管理和B2B340

B2B模型350

B2B工具——EDI356

领导力的作用361

管理心得362

小结363

关键术语364

理解题364

讨论题365

Web练习题365

CHAPTER12 电子化核心价值：道德、法律、税务和国际化问题366

简介366

道德问题368

法律问题380

在线赌博392

国际问题392

管理心得396

小结397

关键术语398

理解题398

讨论题399

Web练习题399

PARTⅣ 安全威胁和支付体系401

CHAPTER 13 电子安全与美国爱国者法案401

简介401

网络空间安全402

为安全而设计411

你能承担多大程度的风险417

病毒：计算机头号敌人424

安全保护和恢复431

生物识别对安全的作用437

如何保护系统442

安全与恐怖主义442

洗钱和因特网444

管理心得445

小结446

关键术语446

理解题447

讨论题447

Web练习题447

CHAPTER 14加密：事关信任449

简介449

什么是加密450

基本算法系统453

验证和信任460

密钥管理464

网际安全协议和标准466

其他加密问题470

电子商务的影响471

小结473

关键术语474

理解题474

讨论题475

Web练习题475

CHAPTER 15赚钱476

简介476

现实世界的现金477

电子货币477

基于因特网支付的需求479

你愿意怎样支付483

B2B和电子支付497

移动商务和移动支付497

电子支付的一般准则499

问题及意义499

结束语500

小结501

关键术语502

理解题502

讨论题502

Web练习题503

PARTⅤ 管理问题和客户相关问题504

CHAPTER 16走向在线504

简介504

生命周期方法505

业务规划和战略制定阶段506

硬件、软件、安全和设置阶段513

设计阶段516

市场营销阶段520

履行阶段524

维护和提升阶段525

小结527

关键术语528

理解题528

讨论题529

Web练习题529

参考文献531

索引541