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第Ⅰ单元 卫生服务管理者3

第1章　学习管理（以及管理你自己的学习）3

学习目标4

引言4

卫生服务组织中管理培训计划框架4

组织绩效6

管理者在做什么？7

管理者是怎么做工作的？9

关于学习12

组织的重点20

结论26

问题讨论26

参考文献27

第2章　卫生服务管理者的角色转换31

学习目标32

引言32

谁是卫生服务管理者？32

卫生服务管理的历史35

临床医生管理者37

卫生服务管理者的责任40

管理原理、理论的演变43

卫生服务管理者的未来角色预期49

结论54

问题讨论54

参考文献55

第3章　卫生服务管理者的问责制与伦理守则61

学习目标62

引言62

卫生服务人员的伦理守则62

从理论到问责制64

程序伦理学65

人体研究和临床伦理委员会66

临床伦理守则的制定67

结论69

第4章　卫生服务组织的变革与适应71

学习目标72

引言72

全球政策变革的驱动力72

转变中的卫生服务组织74

卫生保健系统75

澳大利亚卫生服务变革的驱动力81

平衡变化的力量——组织的适应策略88

给卫生服务管理者的启示90

结论92

问题讨论92

参考文献95

第Ⅱ单元　卫生服务管理实践——团队工作第5章　工作伙伴关系：社区和消费者参与101

学习目标102

引言102

概念和理论103

促进消费者参与卫生服务的策略116

社区咨询的有效管理119

预防和处理消费者投诉121

消费者满意度评估124

消费者参与和土著居民127

结论128

问题讨论128

参考文献128

第6章　卫生服务行业中的人力资源管理133

学习目标134

引言134

卫生服务行业中人力资源管理的前景135

在卫生服务领域中创建高绩效组织137

结论151

问题讨论152

参考文献153

第7章　卫生服务中的团队工作157

学习目标158

引言158

卫生服务团队159

卫生服务团队分析164

影响团队绩效和有效性的因素171

成为高绩效的卫生服务团队179

结论182

问题讨论182

参考文献183

第8章　领导和管理改革187

学习目标188

引言188

改革的概念和特性189

为什么需要改革191

为什么改革及其受到怎样的抵制192

管理改革的理论和模型194

卫生服务改革：在实践中革新198

组织改革202

管理过渡和巩固改革207

结论209

问题讨论209

参考文献209

第Ⅲ单元　卫生服务管理实践——利用信息工作第9章　决策制定与卫生服务管理者215

学习目标216

引言216

理性选择式的决策217

政治选择式决策219

垃圾桶模式221

意义构建222

团队决策制定225

管理层与临床医生之间的冲突226

文化与决策过程227

性别与决策过程229

循证决策230

决策支持系统232

什么是高质量的决策？237

卫生服务管理实践与决策239

结论239

问题讨论240

参考文献240

第10章　信息与知识245

学习目标246

引言246

作为管理者的战略性资源的信息与知识246

信息系统的建立和实施254

信息管理259

在卫生领域中应用信息技术的可能性264

国家卫生信息网络构建模块和基础设施要求272

国际发展277

结论278

问题讨论278

参考文献279

第Ⅳ单元　卫生服务组织289

第11章　卫生保健工作设计289

学习目标290

引言290

现行工作设计方法的基本理论和概念290

工作设计活动种类294

在卫生服务领域谁该做什么？299

卫生服务系统的工作设计和员工动机——不同结果301

工作设计和患者服务质量305

结论312

问题讨论313

参考文献314

第12章　卫生服务领域中的战略和组织设计317

学习目标318

引言318

战略规划和组织设计的最新理论和概念318

影响组织战略和组织设计的因素320

传统的和新兴的组织设计333

未来组织战略和设计的途径和挑战344

结论346

问题讨论346

参考文献347

第13章　整合服务供给系统的发展351

学习目标352

引言352

背景353

近代服务分割的形成354

服务整合程序361

调整组织结构以整合服务供给系统368

结论379

问题讨论379

参考文献380

第14章　组织间合同安排的管理383

学习目标384

引言384

战略合同385

组织间的三种相互依赖关系388

社会交易合同389

组织间信任关系的规范和发展391

合同分类——经济学交易成本理论392

合同选择的影响因素395

组织内合同的管理399

结论405

问题讨论405

参考文献406

第Ⅴ单元 提高组织绩效413

第15章　改善卫生服务组织绩效413

学习目标414

引言414

组织绩效改善和管理理论与实践415

改善组织绩效的方法419

一个回顾组织绩效的流程428

卫生服务系统中组织绩效测量的背景432

当前改善卫生系统绩效的框架435

制定绩效指标过程中面临的挑战和机遇442

结论444

问题讨论444

参考文献445

第16章　质量管理449

学习目标450

引言450

质量保证451

全面质量管理454

持续质量改善460

老年护理质量467

结论470

问题讨论471

参考文献471

第17章　从风险管理到临床治理475

学习目标476

引言476

风险的定义477

风险管理的演变479

风险管理的定义480

风险管理在管理理论和管理实践中的地位483

临床实践与风险管理485

风险管理与临床治理489

为什么临床治理成为一个概念？490

临床治理的障碍是什么？495

实施临床治理的策略497

结论500

问题讨论500

参考文献502

第18章　卫生服务管理中的研究和评价505

学习目标506

引言506

卫生服务研究对管理的贡献506

卫生服务研究的定义508

卫生服务的多重研究热点509

在卫生服务管理中应用研究结果511

研究策略和方法学所依据的理论和概念512

研究设计517

方法学与技术518

研究的构成要素520

为什么卫生服务管理者需要了解研究范式？521

评价作为一个卫生管理的工具522

以评价为中心的卫生服务527

结论532

问题讨论532

参考文献533

附录　卫生服务管理案例研究537

学习目标537

引言537

案例研究的历史发展537

案例研究的应用方式538

选择案例研究方法时的教学问题539

五个卫生服务管理案例研究542

问题讨论544

问题讨论545

问题讨论545

问题讨论554

问题讨论563

结论563

参考文献564

案例研究4.1　在新的卫生保健环境管理专业文化93

案例研究4.2　在临床服务中建立创新变革94

案例研究7.1　氯仿团队160

案例研究9.1　实践中的决策支持系统：保健的平衡（BoC）方法235

案例研究11.1　工作轮换295

案例研究11.2　水平工作扩大化296

案例研究11.3　工作丰富化（垂直工作扩大化）297

案例研究11.4　将“Babbage理论”应用于卫生服务领域301

案例研究11.5　两只左脚309

案例研究11.6　新的代理首席执行官（CEO）313

案例研究12.1　开发一项新的临床服务的环境分析323

案例研究12.2　组织再设计342

案例研究14.1　资源依存理论在区域卫生服务网络合同安排中的应用387

案例研究14.2　组织间合同必须尊重每一组织层级——社区精神卫生服务390

案例研究14.3　有关XYZ医院旅馆服务合同的管理405

案例研究15.1　建立一个组织绩效测量的平衡办法425

案例研究16.1　一个CQI的案例研究：医院病理服务465

案例研究1　管理者及其变化543

案例研究2　决策制定与卫生服务管理者544

案例研究3　信息收集、分析和决策545

案例研究4　Shu地区的卫生规划546

案例研究5　加强Lasoga省Wallo地区的管理引言554