图书介绍
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- 万国邦，李荣新主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111274858
- 出版时间：2009
- 标注页数：181页
- 文件大小：135MB
- 文件页数：190页
- 主题词：公共关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 公共关系工作基础1
第一节 公共关系的基本含义1
第二节 公关工作的目标与原则10
第三节 公共关系的基本职能13
小结20
知识考核21
技能训练21
第二章 公共关系人员素质23
第一节 公共关系观念24
第二节 公共关系心理27
第三节 公共关系能力29
小结32
知识考核33
技能训练33
第三章 公众关系协调35
第一节 员工关系处理35
第二节 顾客关系处理39
第三节 媒介关系处理43
第四节 社区关系处理46
第五节 政府关系处理49
小结51
知识考核52
技能训练52
第四章 公共关系传播沟通54
第一节 实施有效传播54
第二节 发表公关演讲59
第三节 运用自控媒介67
第四节 发布新闻70
小结76
知识考核77
技能训练77
第五章 公共关系调查评估79
第一节 设计公共关系调查方案79
第二节 实施公共关系调查活动84
第三节 撰写公共关系调查报告93
小结97
知识考核97
技能训练97
第六章 公共关系策划98
第一节 确立公关目标设计活动主题98
第二节 确定目标公众编排活动项目102
第三节 预算活动经费审定活动方案107
第四节 撰写公共关系策划书109
小结114
知识考核114
技能训练114
第七章 公共关系实施116
第一节 设计活动实施方案116
第二节 实施公共关系传播122
第三节 调控公共关系活动129
小结132
知识考核133
技能训练133
第八章 公共关系危机管理134
第一节 预防公共关系危机135
第二节 识别公共关系危机139
第三节 处理公共关系危机147
小结152
知识考核152
技能训练152
第九章 公共关系礼仪155
第一节 公关人员的仪容仪表仪态155
第二节 交往的基本礼节163
第三节 商务拜访与接待礼仪167
小结171
知识考核172
技能训练172
综合案例173
综合案例一 “诺佳”分区管理起风波172
综合案例二 埃克森公司原油泄漏事件177
参考文献181