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第一篇 零售入门1

第1章 零售管理概论3

1.1 零售基本概念5

1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况16

1.3 零售业态发展理论25

1.4 零售环境发展及本书导引33

推荐阅读35

本章内容总结35

参考文献35

第2章 开放下的中国零售业36

2.1 中国零售市场37

2.2 国内城市零售业发展现状43

2.3 国内农村零售业发展现状51

2.4 中国零售业发展存在的问题55

2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势60

推荐阅读63

本章内容总结64

参考文献64

第二篇 零售业发展趋势之零售连锁65

第3章 连锁经营67

3.1 连锁经营的基本概念70

3.2 连锁经营在我国的发展76

3.3 连锁经营的形式86

推荐阅读95

本章内容总结95

参考文献95

第4章 零售业的连锁经营96

4.1 零售业连锁经营的内涵98

4.2 零售业连锁化经营现状102

4.3 零售业连锁经营的信息化建设113

推荐阅读122

本章内容总结122

参考文献123

第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务125

第5章 电子商务127

5.1 电子商务概述128

5.2 我国电子商务的发展134

推荐阅读138

本章内容总结138

参考文献139

第6章 零售业携手电子商务140

6.1 电子商务中的零售模式141

6.2 电子商务的配套服务基础152

6.3 电子商务和实体零售的结合164

推荐阅读169

本章内容总结169

参考文献169

第四篇 零售企业管理171

第7章 零售企业市场战略173

7.1 零售战略概述175

7.2 零售企业经营战略180

7.3 零售营销战略187

7.4 如何制定零售战略195

7.5 我国零售企业经营战略选择197

推荐阅读200

本章内容总结200

参考文献201

第8章 零售品牌管理202

8.1 零售企业品牌的建立204

8.2 零售商自有品牌210

8.3 零售自有品牌开发中的关系管理221

8.4 自有品牌的渠道整合功能225

推荐阅读229

本章内容总结229

参考文献229

第9章 零售企业物流管理231

9.1 零售企业物流概述233

9.2 物流对于零售企业的意义238

9.3 零售企业物流功能的实现243

9.4 零售业物流现代化的关键技术250

9.5 我国零售业物流环节的不足之处254

推荐阅读257

本章内容总结257

参考文献258

第五篇 零售企业运营实务259

第10章 零售店铺开发与选址261

10.1 零售店铺开发263

10.2 零售店铺商圈270

10.3 零售店铺位置类型276

10.4 零售店铺地址选择278

推荐阅读281

本章内容总结281

参考文献282

第11章 零售店铺经营283

11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定284

11.2 零售店铺销售目标的制定287

11.3 零售店铺市场情报获取289

11.4 零售店铺员工培训291

11.5 零售店铺现金流运转295

11.6 零售店铺绩效评估297

11.7 零售店铺发展方向299

推荐阅读300

本章内容总结300

参考文献301

第12章 零售企业顾客关系管理302

12.1 顾客关系概述304

12.2 了解顾客306

12.3 顾客关系的建立315

12.4 顾客关系管理323

推荐阅读331

本章内容总结331

参考文献332

第13章 零售商品管理333

13.1 零售商品采购335

13.2 商品组合及分类343

13.3 商品陈列354

13.4 商品库存管理360

推荐阅读367

本章内容总结367

参考文献368

第14章 零售促销管理369

14.1 零售促销基本概念370

14.2 零售促销设计及评估374

14.3 零售企业促销管理379

推荐阅读402

本章内容总结402

参考文献403

第15章 零售价格管理404

15.1 零售价格概述405

15.2 零售定价策略414

15.3 零售企业价格管理425

推荐阅读429

本章内容总结429

参考文献430

后记431