图书介绍
导游领队引导游客文明旅游操作指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 中华人民共和国国家旅游局编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503253713
- 出版时间：2015
- 标注页数：133页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：142页
- 主题词：导游－旅游服务－指南
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图书目录
第一篇 总则3
第一章 文明旅游概述3
第一节 文明旅游的概念3
第二节 文明旅游的特点4
第三节 文明旅游的意义5
第二章 规范总体说明6
第一节 规范的适用对象6
第二节 规范的适用范围7
第三节 规范的体例风格8
第三章 引导的要求和内容10
第一节 导游领队引导文明旅游的基本要求10
第二节 导游领队引导文明旅游的主要内容32
第二篇 分则43
第四章 旅游各环节引导工作指南43
第一节 出行前43
第二节 出入口岸与登机（车／船）48
第三节 乘坐公共交通工具51
第四节 住宿56
第五节 餐饮61
第六节 游览66
第七节 娱乐73
第八节 购物78
第九节 如厕81
第五章 特殊／突发情况下的引导86
第一节 冷静应对86
第二节 安抚协助88
第三节 化解纠纷89
第四节 寻求帮助90
第六章 总结与反馈92
第一节 旅游行程结束后的工作92
第二节 遗留问题的解决与处理93
第三节 恶性不文明行为的后续处理94
第四节 旅行社和导游行业组织在引导文明旅游中的职责96
附录101
附录一 文明旅游相关法律法规和规范节选101
附录二 部分民族和旅游目的地风俗禁忌112
参考资料133