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Chapter 1 社交信函1

Unit 1 介绍信·一张笑脸打天下1

Sample 1 自我介绍2

Sample 2 介绍他人3

Sample 3 介绍职员4

Sample 4 介绍客户4

Sample 5 介绍新产品／服务6

Sample 6 公司简介6

Unit 2 祝贺信·恰到好处的“黄金祝福”9

Sample 1 祝贺升职9

Sample 2 祝贺乔迁10

Sample 3 祝贺订婚10

Sample 4 祝贺新婚11

Sample 5 祝贺添丁11

Sample 6 祝贺获胜12

Sample 7 祝贺金榜题名13

Sample 8 祝贺毕业13

Sample 9 祝贺开业14

Sample 10 祝贺当选14

Sample 11 祝贺演讲15

Sample 12 祝贺找到工作16

Sample 13 祝贺退休16

Unit 3 同情慰问信·打动人心的真切之情18

Sample 1 情感受挫慰问18

Sample 2 被辞慰问19

Sample 3 生病慰问20

Sample 4 车祸慰问20

Sample 5 水灾慰问21

Sample 6 火灾慰问21

Sample 7 被抢劫慰问22

Unit 4 吊唁信·这样说话最有“礼”23

Sample 1 吊唁朋友23

Sample 2 吊唁同事24

Sample 3 吊唁同事的亲人24

Sample 4 吊唁首领去世25

Sample 5 向客户致哀26

Sample 6 宠物死亡慰问27

Sample 7 讣闻27

Unit 5 感谢信·寄托深深的感激29

Sample 1 感谢来信29

Sample 2 感谢探病30

Sample 3 感谢帮助30

Sample 4 感谢馈赠31

Sample 5 感谢邀请31

Sample 6 感谢款待31

Sample 7 感谢建议32

Sample 8 感谢面试32

Sample 9 感谢奖学金33

Sample 10 感谢陪伴34

Sample 11 感谢推荐34

Sample 12 感谢光顾35

Unit 6 邀请信·向你的人脉账户“存款”37

Sample 1 舞会邀请（正式）37

Sample 2 生日舞会邀请（非正式）38

Sample 3 邀请就餐38

Sample 4 婚宴邀请38

Sample 5 邀请观剧39

Sample 6 正式鸡尾酒会邀请39

Sample 7 接受邀请（正式）40

Sample 8 接受邀请（非正式）40

Sample 9 拒绝邀请41

Unit 7 道歉信·让人感到你的诚意42

Sample 1 为爽约道歉42

Sample 2 为迟到道歉43

Sample 3 为未能参加婚礼道歉43

Sample 4 为忘记重要事件道歉44

Sample 5 为损坏财物道歉44

Sample 6 为误解道歉45

Sample 7 为不当行为道歉45

Sample 8 为打扰别人道歉46

Sample 9 为不能按时完成任务道歉48

Sample 10 为服务不周道歉48

Sample 11 为伪造证件道歉49

Unit 8 节日祝福·送上美好祝愿51

Sample 1 圣诞祝福（私人）51

Sample 2 圣诞祝福（商务）52

Sample 3 新年祝福（私人）53

Sample 4 新年祝福（商务）53

Sample 5 母亲节祝福54

Sample 6 教师节祝福（家长）54

Sample 7 教师节祝福（学生）55

Sample 8 生日祝福55

Sample 9 纪念日祝福56

Sample 10 婚礼祝福56

Unit 9 求助信·帮你越过困难这道坎58

Sample 1 请求帮助58

Sample 2 请求经济援助59

Sample 3 请写求职推荐信60

Sample 4 请求写推荐信60

Sample 5 请求寄送物品61

Sample 6 要求退款62

Sample 7 要求换货63

Sample 8 请求作演讲63

Sample 9 请求面试机会64

Unit 10 表扬信·不要吝惜你的赞美66

Sample 1 对公司职员的表扬66

Sample 2 对部门的表扬67

Sample 3 对合作伙伴的表扬67

Sample 4 来自顾客的表扬68

Sample 5 来自客户的表扬68

Unit 11 批评抱怨信·说出你的心声70

Sample 1 抱怨行为粗鲁70

Sample 2 抱怨噪音71

Sample 3 抱怨火车晚点72

Sample 4 抱怨服务态度差72

Sample 5 抱怨产品质量73

Sample 6 抱怨产品短缺74

Sample 7 抱怨发货延迟74

Sample 8 抱怨物价不一致75

Sample 9 抱怨骚扰76

Sample 10 抱怨政策问题77

Unit 12 预定·提前一步胜人一筹79

Sample 1 预订房间79

Sample 2 确认预定80

Sample 3 取消预定81

Sample 4 请求约见81

Sample 5 更改约定82

Sample 6 取消约定82

Unit 13 建议信·聪明人都这样说84

Sample 1 请求建议84

Sample 2 提出建议85

Sample 3 接受建议86

Sample 4 拒绝建议86

Unit 14 祝愿康复信·为人情加点“料”88

Sample 1 祝客户早日康复88

Sample 2 祝同事早日康复89

Sample 3 祝朋友早日康复89

Sample 4 祝家人早日康复90

Unit 15 欢迎信·有您的加入是我们的荣幸91

Sample 1 欢迎新客户／顾客91

Sample 2 欢迎新同事92

Sample 3 欢迎新老师93

Sample 4 欢迎新同学94

Sample 5 欢迎新邻居94

Sample 6 欢迎新成员95

Sample 7 欢迎来访者95

Unit 16 推荐信·恰到好处的推销97

Sample 1 求职推荐信97

Sample 2 求学推荐信98

Sample 3 品格推荐信100

Unit 17 保证书·一诺千金102

Sample 1 单位证明102

Sample 2 银行保函103

Unit 18 鼓励·人类心灵的甘泉105

Sample 1 鼓励失去斗志的人105

Sample 2 鼓励继续努力106

Unit 19 告别·精心打造离别的风采108

Sample 1 给同事的告别信108

Sample 2 给老板的告别信109

Sample 3 给客户的告别信109

Sample 4 给离职者的告别信110

Chapter 2 私人信函114

Unit 1 启事·分享身边信息114

Sample 1 领养启事114

Sample 2 征友启事114

Sample 3 征拼客115

Sample 4 寻物＆招领启事115

Sample 5 毕业启事116

Sample 6 婚礼启事116

Unit 2 信用卡·经营自己的信用117

Sample 1 申请信用卡117

Sample 2 申请调高信用额度118

Sample 3 更改持卡人的姓名118

Sample 4 申请副卡119

Sample 5 账单争议120

Sample 6 信用记录争议121

Sample 7 注销信用卡121

Unit 3 出国留学·助你进军海外精英教育123

Sample 1 请求寄送材料123

Sample 2 索求申请表124

Sample 3 申请奖学金124

Sample 4 询问申请进度125

Sample 5 请求寄发I-20表126

Sample 6 要求推迟入学126

Sample 7 感谢批准入学127

Sample 8 因故不能入学127

Unit 4 房屋租赁·让租房从此变得容易129

Sample 1 要求修复129

Sample 2 终止租约通知130

Sample 3 索还押金130

Sample 4 延长租约131

Unit 5 各类卡片·尽显礼仪133

Sample 1 名片133

Sample 2 请柬134

Sample 3 明信片134

Sample 4 贺卡祝福135

Chapter 3 人事相关信件138

Unit 1 询问职位空缺·主动出击138

Sample 询问职位空缺138

Unit 2 求职信·成功推销自己140

Sample 1 程序员职位求职信140

Sample 2 销售职位求职信141

Sample 3 教师职位求职信142

Sample 4 实习岗位求职信143

Sample 5 会计职位求职信144

Unit 3 自荐信·用好自信这张“求职名片”146

Sample 1 求职自荐信（1）146

Sample 2 求职自荐信（2）147

Unit 4 简历·让老板第一眼看中你149

Sample 1 倒序式简历149

Sample 2 会计简历151

Sample 3 行政助理简历154

Sample 4 教师简历156

Unit 5 面试·步步为营159

Sample 1 面试通知159

Sample 2 二面面试通知160

Sample 3 面试确认函161

Sample 4 拒绝面试161

Unit 6 聘用书·聘用文书一次搞定163

Sample 1 正式聘用书163

Sample 2 实习聘用书166

Sample 3 接受聘用167

Sample 4 拒绝聘用168

Unit 7 申请函·职场申请这样写就对了169

Sample 1 申请假期169

Sample 2 申请进修170

Sample 3 申请调动工作171

Unit 8 薪资待遇·加薪“说”到点上172

Sample 1 申请加薪172

Sample 2 加薪通知（1）173

Sample 3 加薪通知（2）173

Unit 9 升职·步步高升快车道175

Sample 1 申请晋升175

Sample 2 升职通告（1）176

Sample 3 升职通告（2）177

Unit 10 警告·职场“雷区”不要碰179

Sample 1 工作失误警告179

Sample 2 旷工警告180

Unit 11 离职·走也要走得潇潇洒洒182

Sample 1 离职信（1）182

Sample 2 辞职信（2）183

Sample 3 解雇信183

Chapter 4 办公行政186

Unit 1 会议·交流信息的最佳方式186

Sample 1 会议议程186

Sample 2 会议记录（1）187

Sample 3 会议记录（2）190

Sample 4 会议决议193

Unit 2 通知＆启事·一目了然的信息公告195

Sample 1 会议通知195

Sample 2 放假通知196

Sample 3 任职通知196

Sample 4 免职通知196

Sample 5 活动安排通知197

Sample 6 取消活动通知197

Sample 7 缴款通知197

Sample 8 退休通知198

Sample 9 开业启事199

Sample 10 暂停营业启事199

Sample 11 营业时间变动启事200

Sample 12 迁址启事201

Sample 13 企业合并启事202

Sample 14 鸣谢启事203

Unit 3 证明·秀出最真实的信息205

Sample 1 身份证明（1）205

Sample 2 身份证明（2）205

Sample 3 简历证明206

Sample 4 实践经历证明206

Sample 5 在职证明207

Sample 6 离职证明208

Sample 7 健康证明208

Sample 8 收入证明209

Unit 4 便条＆备忘录·三言两语搞定身边事210

Sample 1 便条（1）210

Sample 2 便条（2）211

Sample 3 备忘录（1）211

Sample 4 备忘录（2）212

Unit 5 电子邮件·公司内部沟通必备法宝214

Sample 1 电子邮件（1）214

Sample 2 电子邮件（2）215

Sample 3 电子邮件（3）216

Sample 4 电子邮件（4）217

Unit 6 传真·及时书面沟通不是梦218

Sample 1 业务咨询218

Sample 2 停止营业通知219

Unit 7 汇款·“钱”来“钱”往须谨慎221

Sample 1 要求付款（1）221

Sample 2 要求付款（2）222

Sample 3 汇款通知222

Sample 4 拒绝付款223

Sample 5 要求延期付款224

Unit 8 出差·商务往来不可或缺的有力手段226

Sample 1 通知访问意向226

Sample 2 告知将派专家访问经销商227

Sample 3 通知将派人访问总公司228

Sample 4 接受来访229

Sample 5 总公司邀请代理商来访229

Sample 6 寄送拟定的会议日程230

Unit 9 迎接客户·用尊重打动对方231

Sample 1 表示去机场迎接231

Sample 2 要求参观232

Sample 3 接受参观（1）233

Sample 4 接受参观（2）233

Sample 5 拒绝参观234

Sample 6 要求更改参观日期234

Sample 7 要求会谈（1）235

Sample 8 要求会谈（2）236

Sample 9 委托安排住宿236

Sample 10 告知已安排好住宿237

Unit 10 字据·具有法律效力的凭证239

Sample 1 借据（1）239

Sample 2 借据（2）239

Sample 3 收据（1）240

Sample 4 收据（2）240

Unit 11 报告·能打动读者的报告才是好报告241

Sample 1 工作进展报告241

Sample 2 员工福利报告242

Sample 3 项目可行性报告244

Unit 12 规章制度·不可撼动的公司权威248

Sample 1 通知规定248

Sample 2 新增规定249

Sample 3 公司制度249

Sample 4 休假制度252

Sample 5 离职制度255

Unit 13 声明·公开表明你的立场259

Sample 1 离职声明259

Sample 2 委托声明260

Sample 3 澄清声明260

Sample 4 遗失收据声明261

Sample 5 道歉声明261

Chapter 5 营销企划264

Unit 1 企划书·完美的策划是成功的一半264

Sample 1 产品策划264

Sample 2 企业活动策划266

Unit 2 广告·不同凡响的“智”战269

Sample 1 商品广告269

Sample 2 企业广告269

Sample 3 经贸活动广告270

Unit 3 产品促销·寻找一切商机的营销272

Sample 1 以寄送相关新闻报道的方式推销272

Sample 2 以寄送补充资料的方式推销273

Sample 3 以致谢之机寄送补充资料的方式推销274

Sample 4 以邀请参加投资讨论会的方式推销274

Sample 5 出版社劝说读者续订杂志275

Sample 6 介绍寻求外销渠道的朋友276

Sample 7 通过介绍人委托销售代理276

Sample 8 通过同行获悉对方情况并委托经销277

Sample 9 拒绝推销信及附赠资料278

Unit 4 评估报告·最具价值的书面专业意见280

Sample 1 资产评估报告280

Sample 2 供应商评估报告283

Unit 5 可行性研究报告·让事实说话290

Sample 1 可行性报告290

Sample 2 投资必要性295

Sample 3 社会可行性297

Unit 6 商场调查·没有调查就没有发言权300

Sample 1 市场调查计划300

Sample 2 调查表303

Sample 3 简短的调查回函304

Sample 4 市场调查报告305

Unit 7 筹资·为商务活动提供财力支持310

Sample 1 筹资计划310

Sample 2 筹资信函312

Unit 8 新闻发布·创造一鸣惊人的社会效应314

Sample 商业新闻发布314

Unit 9 招标书与投标书·实事求是的公平竞争316

Sample 1 投标邀请函316

Sample 2 投标书格式317

Chapter 6 商务贸易322

Unit 1 建立商务往来·搭建广泛的商务关系网322

Sample 1 建立业务联系（1）322

Sample 2 建立业务联系（2）323

Sample 3 参观后要求建立贸易联系324

Sample 4 要求作为代理324

Sample 5 表明有意担任代理商325

Sample 6 拒绝担任代理商326

Unit 2 信用·无信不商327

Sample 1 信用调查（1）327

Sample 2 信用调查（2）328

Sample 3 信用证328

Sample 4 更改信用证330

Unit 3 寄送·贸易成功的关键环节331

Sample 1 应要求寄送资料331

Sample 2 没有对方所需资料，以其他资料代替332

Sample 3 告知对方寄送资料需收费332

Sample 4 按约定寄送资料333

Sample 5 寄送紧急文件333

Sample 6 修正并寄送付款通知单334

Sample 7 寄送合约并请求处理334

Sample 8 寄回已签署的合约335

Unit 4 业务咨询·不放过任何小疑问336

Sample 1 公司咨询336

Sample 2 产品咨询337

Sample 3 咨询运输费用337

Sample 4 咨询交易条件338

Unit 5 询价·获取最准确的价格信息339

Sample 1 询价（1）339

Sample 2 询价（2）340

Sample 3 回复询盘（1）340

Sample 4 回复询盘（2）341

Unit 6 报价与还价·你来我往间留在客户342

Sample 1 报价（1）342

Sample 2 报价（2）343

Sample 3 报价后跟进343

Sample 4 还价344

Sample 5 接受还价345

Sample 6 拒绝还价345

Sample 7 再次要求削价346

Sample 8 拒绝削价要求346

Unit 7 下订单·买卖成功的好迹象348

Sample 1 催促下单348

Sample 2 下订单349

Sample 3 确认订单349

Sample 4 拒绝订单350

Sample 5 取消订单350

Sample 6 确认更改351

Unit 8 装运·一丝不苟把好“发货关”352

Sample 1 装运要求352

Sample 2 发货通知353

Sample 3 催促发货353

Unit 9 付款·为交易画上完美“句号”355

Sample 1 确认支付方式（1）355

Sample 2 确认支付方式（2）356

Sample 3 请求付款356

Sample 4 要求更改付款方式357

Sample 5 同意更改付款方式358

Sample 6 要求延期付款359

Unit 10 催款·想说爱你不容易360

Sample 1 提醒欠款360

Sample 2 礼貌催款361

Sample 3 再次索取欠款361

Unit 11 投诉索赔·你的权益你做主363

Sample 1 投诉货品有误363

Sample 2 投诉商品质量364

Sample 3 投诉货物重量不足364

Sample 4 投诉延误交货日期365

Sample 5 投诉货物受损366

Unit 12 理赔·亡羊补牢犹未晚367

Sample 1 货品有瑕疵的理赔367

Sample 2 货物缺损的理赔368

Chapter 7 合同与保险370

Unit 1 商业合同·为商务往来保驾护航370

Sample 1 买卖合同370

Sample 2 聘用协议371

Sample 3 代理协议379

Sample 4 要求修改合约条款382

Sample 5 确认合同条件383

Sample 6 解除合同384

Unit 2 商业保险·美丽人生的又一层保障385

Sample 1 要求保险凭证385

Sample 2 要求更改保险单错误386

Sample 3 要求继续支付医疗保险386

Sample 4 取消保险387