图书介绍
感知 创造性经营的第一大法则PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 马佳编著 著
- 出版社： 北京：地震出版社
- ISBN：7502823999
- 出版时间：2004
- 标注页数：276页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：280页
- 主题词：商业经营
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图书目录
第一篇 感知——无处不在的经营法则1
无处不在的感知3
◇感知是什么4
◇性格与知觉息息相关7
关于顾客12
关于员工18
◇留住员工18
◇人性假设理论22
关于领导30
◇如何定义领导31
◇领导的功能32
第二篇 产品感知——找到顾客的感觉33
了解你的顾客35
◇消费者购买行为36
◇组织市场购买行为39
◇消费者购买决策参与者41
◇消费者购买过程42
◇顾客满意48
◇转变顾客对产品和服务的不满57
◇顾客满意与顾客忠诚64
顾客的感觉67
◇感知与顾客忠诚67
◇赢得顾客忠诚83
案例一 思科公司的顾客满意服务94
案例二 IBM的顾客服务策略98
案例三 海尔集团：顾客满意，真诚到永远101
案例四 东京迪斯尼乐园顾客导向服务104
第三篇 管理感知——关注员工最隐蔽的感受动力是存在于我们内心世界的东西。111
员工感知113
◇动力：内在的和外在的119
工作的动力119
◇内部动力创造对组织的亲合力122
◇需要层次理论124
◇不满意因素和激励因素128
感知——选拔和培训员工133
◇选拔和培训员工133
◇员工酬劳135
◇员工自主权142
◇员工绩效管理152
创造员工忠诚163
◇价值观认同163
◇创造员工忠诚167
案例一 （中国）人性化的激励制度184
案例二 关心员工一个都不能少——北电网络用人之道注重过程的考核189
案例三 摩托罗拉如何搞内部激励199
案例四 爱立信的人力资源管理策略202
第四篇 领导感知——直觉的力量209
直觉的力量211
◇领导首先是和管理相异的一门艺术212
◇管理才能与领导才能的区别213
领导行为222
◇乐观主义的精神228
◇要有信心228
◇正直诚实229
◇办事果断232
改变你的思维方式238
◇感知的魅力238
◇从形势判断到创新的感知艺术241
案例 数学英雄比尔·盖茨267