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第一章 绪论1

1.1信息的概念1

1.1.1信息的定义2

1.1.2信息的特征3

1.1.3信息的性质4

1.1.4信息的功能4

1.1.5信息的分类5

1.2信息技术6

1.2.1信息技术的产生和发展6

1.2.2信息技术的内涵7

1.3信息化与工业化7

1.3.1信息化的概念8

1.3.2信息化与工业化的关系10

1.3.3以信息化带动工业化的意义和措施11

1.4企业的信息化建设13

1.4.1企业信息化的意义14

1.4.2企业信息化的主要范围15

1.4.3企业信息化建设中应注意的问题18

第二章 企业信息的存储与处理22

2.1数据表示22

2.1.1信息、数字和字符的表示22

2.1.2图像数据和视频数据的表示25

2.1.3声音数据的表示28

2.2数据压缩29

2.2.1文本文件压缩29

2.2.2图象数据压缩29

2.2.3视频数据压缩30

2.2.4音频数据压缩30

2.3信息加工31

2.3.1CPU31

2.3.2内存储器31

2.3.3指令和程序31

2.4.1两种输出形式32

2.4信息输出32

2.4.2常用输出设备33

2.4.3多媒体33

2.5信息存储与文件系统34

2.5.1文件34

2.5.2文件系统的功能35

2.5.3文件的存储方式35

2.6.1影响信息安全的因素36

2.6信息保密技术36

2.5.4文件的基本操作36

2.6.2信息安全保护的策略和技术37

2.7数据库基础40

2.7.1数据、信息和数据处理40

2.7.2数据管理技术的发展40

2.7.3数据模型42

2.7.4数据库、数据库管理系统和数据库系统45

3.1.1计算机网络的产生和发展46

第三章 计算机网络基础46

3.1计算机网络简介46

3.1.2计算机网络的定义和功能48

3.1.3计算机网络的分类48

3.1.4计算机网络的拓扑结构49

3.2数据通信基础知识53

3.2.1数据通信简介53

3.2.2数据编码与同步技术55

3.2.3数据交换技术61

3.2.4差错控制技术63

3.3计算机网络体系结构及协议64

3.3.1网络体系结构64

3.3.2网络协议71

3.3.3TCP/IP协议族73

第四章 企业的网络建设78

4.1网络互连设备78

4.1.1网卡（NIC）78

4.1.2集线器81

4.1.3交换机82

4.1.4路由器84

4.1.5网桥86

4.1.6中继器90

4.1.7网关90

4.2网络互连技术91

4.2.1传统以太网91

4.2.2快速以太网94

4.2.3FDDI网络96

4.2.4ATM网络101

4.2.5千兆以太网103

4.2.6网络技术的选择104

4.3无线网络的构建105

4.3.1第二代数字蜂窝系统的GPRS/EDGE技术105

4.3.2第三代移动通信系统接入技术108

4.3.3IEEE802.11协议族112

4.3.4企业基于802.11的几种组网方式115

4.3.5蓝牙技术118

4.4网络操作系统121

4.4.1网络操作系统简介121

4.4.2WindowsNT操作系统124

4.4.3Windows2000Server操作系统125

4.4.4WindowsXP操作系统126

4.4.5NetWare操作系统127

4.4.6Linux操作系统128

4.4.7操作系统的选择128

第五章 企业的网站建设130

5.1基本概念130

5.1.1WWW简介130

5.1.2网页130

5.1.3URL的概念131

5.2.1网站设计流程132

5.2.2确定网站的类型132

5.2网站规划设计132

5.2.3网站主题与风格的确定134

5.2.4网站内容的确定135

5.2.5网站策划书的撰写136

5.3网页制作137

5.3.1HTML语言137

5.3.2网页设计工具138

5.3.3网页设计辅助工具141

5.3.4网页制作高级技术143

5.4网站架设144

5.4.1网站测试144

5.4.2网站优化145

5.5网站维护146

5.5.1如何维护网站146

5.5.2网站的更新147

第六章 访问控制149

6.1访问控制的模型149

6.1.2强制访问控制模型151

6.1.1自主访问控制模型151

6.1.3基于角色的访问控制模型154

6.1.4基于任务的访问控制模型155

6.1.5基于对象的访问控制模型157

6.1.6信息流模型158

6.2访问控制策略158

6.2.1安全策略158

6.2.2基于身份的安全策略159

6.2.3基于规则的安全策略161

6.3访问控制的实现161

6.3.1访问控制的实现机制161

6.3.2访问控制表161

6.3.3访问控制矩阵161

6.3.4访问控制能力列表162

6.3.5访问控制安全标签列表163

6.3.6访问控制实现的具体类别163

6.4.2安全级别的内涵165

6.4安全级别与访问控制165

6.4.1安全级别介绍165

6.5访问控制与授权166

6.5.1授权行为166

6.5.2信任模型167

6.5.3信任管理系统170

6.6访问控制与审计170

6.6.1审计跟踪概述170

6.6.2审计内容171

第七章 网络信息安全172

7.1防火墙技术172

7.1.1防火墙基础知识172

7.1.2防火墙体系结构176

7.1.3防火墙的设计181

7.2入侵检测技术187

7.2.1入侵检测的任务187

7.2.2入侵检测原理188

7.2.3入侵检测方法190

7.3反病毒技术198

7.3.1病毒概论198

7.3.2病毒的特征199

7.3.3病毒的分类200

7.3.4反病毒技术201

7.4内外网隔离技术203

7.4.1用户级物理隔离203

7.4.2网络级物理隔离205

7.4.3单硬盘物理隔离系统207

7.5企业的虚拟专用网——VPN技术210

7.5.1VPN定义和分类210

7.5.2VPN作用与特点210

7.5.3VPN技术211

7.6.1邮件病毒特点213

7.6.2邮件病毒防范213

7.6电子邮件安全性213

7.6.3电子邮件炸弹214

7.6.4邮件加密标准PGP214

第八章 企业的信息系统216

8.1管理信息系统（MIS）216

8.1.1管理信息系统的发展历史216

8.1.2管理信息系统的主要任务218

8.1.3管理信息系统的功能与特点219

8.1.4管理信息系统的开发和评价220

8.2决策支持系统（DSS）222

8.2.1决策支持系统的发展历史222

8.2.2决策支持系统的构成和结构223

8.2.3决策支持系统的功能和应用224

8.2.4决策支持系统的开发方法225

8.2.5群体决策支持系统225

8.2.6智能决策支持系统（IDSS）227

8.3办公自动化（OA）229

8.3.1办公自动化的概念230

8.3.2企业办公系统230

8.3.3OA的系统模型232

8.4计算机集成制造系统（CIMS）233

8.4.1认识CIMS233

8.4.2CIMS的构成234

8.4.3CIMS的开发实施235

8.4.4CIMS的作用和效益235

8.5客户关系管理（CRM）236

8.5.1理解CRM236

8.5.2CRM的主要内容238

8.5.3实现CRM238

8.5.4CRM的应用及发展方向239

8.6供应链管理（SCM）240

8.6.1SCM的起源240

8.6.3SCM实施的原则241

8.6.4SCM展望241

8.6.2SCM的主要功能241

第九章 企业资源计划（ERP）243

9.1ERP概念及发展阶段243

9.1.1ERP概念243

9.1.2ERP发展阶段244

9.2物料需求计划（MRP）246

9.2.1基本原理247

9.2.2基本构成248

9.2.3闭环MRP250

9.3制造资源计划（MRPⅡ）252

9.3.1MRPⅡ的原理与逻辑253

9.3.2MRPⅡ管理模式的特点254

9.4ERP系统255

9.4.1ERP系统的管理思想256

9.4.2ERP的主要功能模块简介257

9.4.3ERP的实施过程260

9.4.4ERP的风险及其预防262

9.5ERP应用与发展263

9.5.1系统应用与管理咨询263

9.5.2ERP在国内的应用与发展265

9.5.3ERP软件的发展趋势267

第十章 企业信息系统的管理270

10.1企业信息系统的运行管理270

10.1.1信息系统运行管理的内容270

10.1.2信息系统运行的管理机构275

10.1.3信息系统运行的管理制度277

10.2企业信息系统的维护278

10.2.1信息系统维护的内容278

10.2.2系统维护考虑的因素279

10.2.3系统维护的实施281

10.3信息系统的安全管理283

10.3.1常见的不安全因素284

10.3.2威胁的来源287

10.3.3信息系统的安全策略288

10.3.4信息系统的安全审计289

10.3.5信息系统安全管理的措施291

10.3.6信息系统的安全管理与政策法规294

第十一章 电子商务297

11.1电子商务基础297

11.1.1电子商务基本概念297

11.1.2电子商务与传统商务的比较301

11.1.3电子商务人才302

11.1.4中国的电子商务303

11.2电子商务的实现304

11.2.1网络支撑304

11.2.2电子商务的运行平台306

11.3电子交易310

11.3.1支付方式310

11.3.2电子支付技术315

11.3.3安全电子交易（SET）协议318

11.3.4电子结算系统322

11.4在线零售325

11.4.1在线零售潜力分析325

11.4.2在线零售的两个模型326

11.4.3网上商店328

11.4.4在线零售的管理问题329

附录：企业信息化管理解决方案案例334

一、海尔以定单信息流为中心的企业信息化管理334

二、SAP公司企业管理软件和协同商务解决方案339

三、北电网络系列解决方案346

四、惠普系列解决方案358

案例一：关键在于找到正确的方法论—HPITSM方案在国家统计局的经典应用358

案例二：为航运护航—HPOpenView在中远集运系统的成功应用363

案例三：打造平安的天空—HPOpenView在中国平安保险公司的成功应用368

五、神州数码控股有限公司：以ERP构筑新的竞争力平台372

六、浪潮通软系列管理解决方案374

七、尚洋公司商业保险行业典型案例379

八、TurboCRM应用案例381