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第1章 绪论1

1.1 营销组合、整合营销和整合营销传播2

1.1.1 营销组合2

1.1.2 整合营销4

1.1.3 整合营销传播5

1.1.4 整合营销传播与营销组合、整合营销的区别6

1.2 顾客价值和顾客感知价值6

1.2.1 顾客价值7

1.2.2 顾客感知价值7

1.3 本书的研究方法和过程8

第2章 整合营销传播和顾客感知价值的理论发展11

2.1 整合营销传播理论11

2.1.1 传统营销传播的研究11

2.1.2 整合营销传播理论的演变12

2.1.3 需要进一步研究的问题16

2.2 顾客感知价值理论17

2.2.1 顾客感知价值基本理论17

2.2.2 顾客感知价值理论模型18

2.2.3 顾客感知价值的维度23

2.2.4 需要进一步研究的问题25

2.3 整合营销传播与顾客感知价值的关系27

2.4 对现有研究的评价27

第3章 整合营销传播中关于“整合”的诠释29

3.1 整合的定义29

3.2 整合的内涵31

3.3 整合的逻辑33

3.4 外部整合34

3.5 内部整合37

第4章 整合营销传播面向顾客感知价值的传播过程分析41

4.1 面向顾客感知价值的整合营销传播系统分析41

4.1.1 系统的释义41

4.1.2 面向顾客感知价值的整合营销传播系统构建42

4.1.3 面向顾客感知价值的整合营销传播系统内部传播过程44

4.2 单要素的传播过程分析45

4.2.1 传播过程模型45

4.2.2 单要素营销传播中顾客感知价值的形成47

4.3 多重要素复杂网络传播过程分析50

4.3.1 复杂网络50

4.3.2 整合营销传播复杂网络的形成54

4.3.3 整合营销传播复杂网络的特性55

4.3.4 整合营销传播复杂网络传播过程58

第5章 整合营销传播对顾客感知价值的驱动分析65

5.1 整合营销传播驱动顾客感知价值的概念模型65

5.2 感知利得、感知成本与感知价值的关系68

5.2.1 感知利得和感知价值68

5.2.2 感知成本和感知价值70

5.2.3 感知利得、感知成本与感知价值的关系模型分析75

5.2.4 感知利得与感知成本的互动关系78

5.3 广告对顾客感知价值的驱动作用分析80

5.3.1 广告的内涵及特征80

5.3.2 广告对顾客感知价值的驱动成因81

5.3.3 基于Vidale-Wolfe模型的顾客反应过程分析85

5.4 促销对顾客感知价值的驱动作用分析89

5.4.1 促销的内涵及方式89

5.4.2 促销对顾客感知价值的驱动效果分析90

5.4.3 促销驱动感知价值过程分析92

5.5 人员推广对顾客感知价值的驱动作用分析95

5.5.1 人员推广的内涵及特征95

5.5.2 人员推广对顾客感知价值的驱动成因分析96

5.5.3 基于Syntex模型的人员推广效用分析97

5.6 其他传播手段对顾客感知价值的驱动分析99

5.6.1 公共关系对顾客感知价值的驱动作用分析99

5.6.2 直效营销对顾客感知价值的驱动作用分析102

第6章 基于多Agent的整合营销传播效用优化及仿真105

6.1 多Agent研究方法对整合营销传播系统仿真的适用性105

6.1.1 IMC系统的复杂适应性特征105

6.1.2 多Agent的概念106

6.1.3 多Agent仿真技术对复杂适应系统的适用性107

6.2 整合营销传播效用模型构建及仿真108

6.2.1 多Agent的结构108

6.2.2 仿真模型Agent体系结构设计111

6.2.3 行为规则112

6.2.4 单要素传播效率和效用仿真115

6.2.5 多要素传播效用仿真116

6.3 基于顾客感知价值的整合营销传播决策优化分析119

6.3.1 交互传播优化119

6.3.2 顾客利益和企业利益的双重优化120

6.3.3 基于递延效应的IMC双重优化123

6.4 整合营销传播的多Agent遗传算法优化仿真128

6.4.1 遗传算法的原理128

6.4.2 整合营销传播的多Agent遗传算法优化模型设计132

6.4.3 仿真结果分析134

第7章 整合营销传播对顾客感知价值的驱动模型137

7.1 假设关系综述137

7.2 实证研究的结构模型构建138

7.3 控制因素研究背景及行业选择140

7.3.1 行业细分140

7.3.2 研究行业选择141

7.4 调查问卷设计143

7.4.1 问卷第一部分143

7.4.2 问卷第二部分143

7.4.3 问卷第三部分148

7.5 实证研究的测评模型构建148

7.6 样本及调研结果149

第8章 整合营销传播对顾客感知价值驱动路径实证检验151

8.1 描述性统计分析151

8.2 潜变量的探索性因子分析153

8.2.1 KMO测度154

8.2.2 潜变量因子负载系数154

8.3 潜变量因子衡量的信度分析与效度分析156

8.3.1 信度分析156

8.3.2 效度分析162

8.4 模型的检验与结果评价168

8.5 模型的修正172

第9章 实施整合营销传播的对策与措施174

9.1 实施整合营销传播的原则174

9.2 实施整合营销传播的过程176

9.2.1 面向顾客感知价值的整合营销传播计划176

9.2.2 实施整合营销传播的组织结构177

9.2.3 实施整合营销传播的途径178

9.2.4 一致化传播和营销手段的整合178

9.2.5 顾客感知价值的创造179

9.3 实施顾客感知价值导向的整合营销传播的注意事项180

第10章 结语182

参考文献187